Jedan od najvećih izazova u poslovanju danas je kreiranje proizvoda ili usluge koja ne samo da zadovoljava zahtjeve klijenata, već i potrebe krajnjih korisnika. Rješenje je jednostavno – marketinški intervju. Većina web stranica, proizvoda i usluga se razvijaju s fokusom na želje korisnika – bilo da je riječ o kompaniji ili poslovnom sektoru – dok se stvarne potrebe i očekivanja onih koji će koristiti proizvod ili uslugu često zanemaruju. Ključ uspjeha je obaviti marketinški intervju prije početka bilo kojeg projekta.
Istraživanje kao osnova uspjeha
Prije nego počnete razvijati bilo koji proizvod, uslugu ili web stranicu, istraživanje je nezamjenjiv korak. Bez temeljnog istraživanja rizikujete da stvorite rješenje koje će zadovoljiti samo one koji su ga naručili, ali ne i krajnje korisnike. Ključna pitanja na koja treba odgovoriti su:
- Ko je vaš krajnji korisnik?
- Koje su njegove potrebe?
- Kako on koristi proizvode ili usluge slične vašima?
Odgovore na takva pitanja možemo dobiti kroz intervjue.
Šta je marketinški intervju?
Marketinški intervju je proces tokom kojeg poslodavac procjenjuje sposobnosti, vještine i iskustvo kandidata za marketinšku ulogu. Intervju se može fokusirati na različite aspekte marketinga, ovisno o specifičnoj poziciji (npr. digitalni marketing, upravljanje brendom, marketing sadržaja, SEO, društveni mediji, itd.). Cilj je procijeniti da li kandidat posjeduje potrebne tehničke, analitičke i kreativne vještine, kao i sposobnost strateškog razmišljanja. Marketinški intervju se može koristiti u različite svrhe:
- Istraživački intervju - koristi se u naučnim istraživanjima za dobijanje podataka iz perspektive ispitanika.
- Anketni intervju - razgovor sa velikim brojem ljudi u cilju prikupljanja podataka o mišljenjima, stavovima ili ponašanju.
Marketinški intervju omogućava dublje istraživanje tema kroz interakciju i dobijanje direktnih informacija od ispitanika. Vođenje intervjua omogućava dublje razumijevanje stavova, mišljenja i iskustava ispitanika. Takođe, marketinški intervju pruža mogućnost postavljanja dodatnih pitanja i pojašnjenja odgovora u realnom vremenu, a može se prilagoditi i specifičnim potrebama i situacijama, dajući personalizirane odgovore.
Kroz ovo istraživanje možete otkriti neotkrivene probleme, želje ili potrebe kojih vaša ciljna publika možda nije ni svjesna. Na taj način kreirate rješenje koje nije samo funkcionalno, već i relevantno za korisnike.
Fokusirajte se na krajnjeg korisnika, a ne na klijenta
Većina današnjih web stranica kreirana je s jednim ciljem - zadovoljiti kupca. To može biti lokalno preduzeće, korporacija ili bilo koja druga organizacija koja želi prisustvo na mreži. Iako su njihovi zahtjevi važni, pravi uspjeh stranice leži u njenoj sposobnosti da privuče i zadrži krajnje korisnike.
Kada se fokusiramo samo na kupca, rizikujemo da zanemarimo stvarna očekivanja publike. Na primjer, pretrpani dizajn, komplicirana navigacija ili sadržaj koji ne odgovara interesima korisnika često su rezultat previše oslanjanja na želje kupca. Da bi proizvod ili stranica bili uspješni, potrebno je uskladiti zahtjeve klijenta sa potrebama korisnika. Zato je naša agencija kreirala upitnik koji nam pomaže da bolje razumijemo i uzmemo u obzir želje i ciljeve naših ispitanika.
Kako vaše istraživanje korisnika poboljšava dizajn i funkcionalnost
Istraživanje prije pokretanja projekta omogućava vam da razumijete obrasce ponašanja korisnika i njihove preferencije. Kada saznate kako korisnici pristupaju informacijama, šta ih motivira ili sprječava, možete kreirati stranice i proizvode koji direktno odgovaraju njihovim potrebama. Ovaj pristup ne samo da povećava zadovoljstvo korisnika, već i pozitivno utiče na stope konverzije, prodaju i dugoročni uspeh. Turmalin kroz svoj upitnik otkriva glavne pokretače klijenata, njihove strahove i potrebe, kako bi na osnovu odgovora proizveli sajt koji je u potpunosti prilagođen onome što im je potrebno za lakšu kupovinu.
Želite li web stranicu prilagoditi svojim korisnicima i ubrzati proces kupovine?
Naša agencija provodi upitnik prikazan na stranici koji nam pomaže da bolje razumijemo potrebe i razmišljanja naših klijenata. Upravo iz tog razloga, upitnik je kreiran u nešto opširnijem obliku i podstiče ispitanike na kritičko razmišljanje kako bi odgovori bili što opširniji i pokazali što više korisnih informacija.
Turmalin je vaš partner u strateškom istraživanju tržišta, razvoju proizvoda i kreiranju poslovnih rješenja koja su u potpunosti fokusirana na potrebe vaših korisnika. Za više informacija o tome kako možemo pomoći vašem poslovanju da uspješno identificira i zadovolji potrebe tržišta, kontaktirajte nas!
