Mikro-trenuci oni predstavljaju atomski sloj kosmosa digitalnog marketinga. U ovom dinamičnom kosmosu često se dešava da ostanemo zarobljeni u široj slici: strategijama, kampanjama, širokim ciljnim grupama. Šta ako vam kažem da je tajna maksimiziranja vašeg ROI (ROI) zavisi ne samo od šire slike, već i od ovih suptilnih, prolaznih trenutaka u interakciji korisnika – od mikrokosmosa koji čine mikro-trenutke?
Možda se čini da su ti kvantni mikro momenti mali i gotovo neprimjetni, ali su od makro značaja: za njih se potencijalni klijent zainteresuje, odluči kliknuti, kupiti. Da bi maksimalno iskoristili ove mikro-trenutke, digitalni trgovci moraju imati strategiju koja neprimjetno integrira SEO, UX (korisničko iskustvo) i CRM. Hajde da istražimo kako ovo "sveto trojstvo" digitalnog marketinga može značajno poboljšati vaš pristup kupcima i omogućiti vam da uhvatite i iskoristite puni potencijal svakog mikro-trenutka.
Razumijevanje mikro trenutaka
Mikrotrenuci predstavljaju kritične tačke na putovanju korisnika, kada se okreću svom uređaju u potrazi za odgovorom, odlukom ili određenom akcijom. Postoje četiri glavne vrste mikro-momenata:
- želim znati: korisnik traži informativne sadržaje koji su mu korisni - savjete, uporedne analize proizvoda ili konkretne podatke kako bi donio obrazovanu odluku.
- želim da uradim: korisnik traži rješenja kako učiniti nešto ili završiti nešto započeto - traženje uputa, vodiča, tutorijala ili ideja za aktivnost.
- želim ići: korisnik traži određene kompanije u blizini koje mogu riješiti njegov problem. Gladan: "najbolji žiroskop". Bez piva: "pijace u blizini". Neko mi je probušio gumu na kabrioletu Spachek: "najbliži vulkanizer".
- Želim kupiti: korisnik je spreman za kupovinu - traži proizvode, upoređuje cijene i traži preporuke, prije nego što donese odluku da nešto kupi.
Svi ti trenuci su bili vođeni namerno a ima ih mnogo na korisničkom putu. Da bi se korisnik našao na pravom mjestu iu pravo vrijeme, tačno kada ste mu potrebni, potrebno je imati dobro osmišljen pristup koji uključuje punu snagu SEO, UX i CRM.
Mikro-trenuci: raskrsnica SEO, UX-a i CRM-a
Otkrili smo da ovo "sveto trojstvo" mora funkcionisati besprijekorno kako bi izvukli maksimum iz svakog mikro-trenutka. Bez daljeg odlaganja, da vidimo kako:
SEO: Iskoristi trenutak
SEO je vaša prva linija borbe u borbi za snimanje mikro trenutaka u donošenju odluka korisnika. Osigurava da vaš sadržaj odgovori na pitanja korisnika. Optimiziranjem vaše stranice za pretraživače postižete da je vaš brend prisutan u tim kritičnim Želim da znam i Želim kupiti momente. Međutim, suština SEO-a nije u dobijanju klikova, već u pružanju kvaliteta u ključnom trenutku.
primjer: recimo da korisnik pretražuje "kako impresionirati svoju bolju polovinu kulinarskim vještinama" dok bjesomučno vadi zagorele, neprepoznatljive ostatke iz pećnice. Zahvaljujući savršenom SEO-u, prva stvar na koju naiđe je vaš članak "Dokažite da ste kuhar: 5 spasonosnih recepata koji će spasiti vašu vezu" i polako se taj kulinarski debakl pretvara u trijumf.
UX: Stvaranje besprekornog korisničkog iskustva
SEO je doveo korisnika na vašu stranicu, ali sada se javlja problem: kako ih zadržati? Kvalitetno korisničko iskustvo znači da je putovanje korisnika koji je došao na vašu stranicu intuitivno i zanimljivo. Dobar UX dizajn igra posebno važnu ulogu u trenucima Želim da uradim i Želim da idem., gdje je jednostavna i glatka navigacija biti ili ne biti interakcije korisnika.
primjer: korisnik klikne na vaš link i vaša stranica se učitava brzinom Tamica na Iriškom vencu.
(Izvor: youtube.com)
Navigacija je toliko zbunjujuća, da korisnik više ne zna da li je došao ili otišao i zašto je uopšte na vašoj stranici - frustrirano zatvara stranicu (isključuje računar, baca ga kroz prozor). Zato dobar UX dizajn rješava ove točke trenja i frustracija, korisnik je zadovoljan i ostaje na vašoj stranici, istražuje, navigira vašim prekrasnim sučeljem i, na kraju, kupuje vaš proizvod. Možete vidjeti neke od uobičajenih UX grešaka koje odbijaju korisnike ovdje.
CRM: Postoji neka trajna veza.
Sada treba da prevaziđemo trenutak i uspostavimo trajnost. CRM sistem vam pomaže da pratite i odgovorite na mikro-trenutke personalizovanom komunikacijom i tako njegujete uspostavljen odnos sa kupcima. Ovo je posebno važno kod Želim kupiti trenuci u kojima pravovremeno praćenje i personalizirane ponude mogu pretvoriti interes korisnika u konverziju. CRM se takođe povećava Želim da znam trenutke slanjem relevantnog sadržaja na osnovu prethodnih interakcija korisnika.
primjer: korisnik posjeti vašu stranicu i sazna za usluge koje pružate, ali ne kupuje ništa. međutim, sa dobrom integracijom Vaš CRM sistem je spreman da u pravom trenutku pošalje e-mail sa dodatnim informacijama ili mogućim popustom i potencijalno uhvaćeni mikro-trenutak pretvori u prodaju.
Presveto Trojstvo i mikrotrenuci: primjena
Pogledajmo neke konkretnije primjere kako različite kompanije uspješno koriste ovo sveto trojstvo marketinga kako bi izvukle maksimum iz mikro trenutaka:
SEO pobjeda palačinkarnice
Zamislimo ovo: marketinški tim lokalne palačinkarnice odlučio je ciljati na pomalo neobičnu potragu za "najboljim palačinkama nakon raskida". Zahvaljujući pametnoj SEO strategiji, njihov članak pod naslovom "Oštećeni? Zakrpite rupe u svom srcu sa ovih 7 slatkih palačinki" brzo se popeo na vrh rezultata pretrage. Slatkiši slomljenog srca pohrlili su na web stranicu palačinkarnice, gdje ih je dočekala nutela iz UX-a koja ih je glatko vodila kroz narudžbu.
UX u punu korpu
Šta bi mogla da uradi internet prodavnica odeće koja je otkrila da je njen tzv checkout proces, proces koji vodi kupca od artikla do kupovine predug i previše komplikovan? To nesumnjivo dovodi do mnogih napuštenih kolica ostavljenih na virtuelnom parkingu. Međutim, pojednostavljivanjem procesa naručivanja (manje obrazaca, vođenje računa o responzivnom dizajnu, smanjenje količine filtera) najnoviji UX trendovi, kolica će završiti na pravom mestu, jer će potrebe kupca biti zadovoljene upravo u onom ključnom Ovo mi treba odmah. moment.
CRM podsjetnik na frizuru
Sada zamislimo muški frizerski salon koji je imao problem sa zadržavanjem kupaca. Salon je odlučio da uvede sledeću CRM strategiju - mesec dana nakon zakazane frizure, korisnik dobija mejl sa mimikom: bradati Tom Hanks na pustom ostrvu, sa tekstom "Pogledaj se, vrijeme je.Rezultat: mnogo veći povrat kupaca i stvaranje intimnijeg korisničkog iskustva.
Summarum
Duh makrokosmosa je uvijek i duh mikrokosmosa, oscilacije najmanjih bića uzrokuju oscilaciju cijelog svemira.
– Đordano Bruno
Čudna je to istorija ideja, jedna jednostavna i revolucionarna istina da su mikro-trenuci na djelu u svim makropromjenama koje su vas nekada (bukvalno) koštale glave, ali danas to može značajno poboljšati vaše poslovanje. Ako želite dragocene mikro trenutke pretvoriti u makro rezultate, Turmalin sa svojim timom digitalnih alhemičara ima tajni recept za pretvaranje klikova u zlato za digitalni marketing: konverzije. Naš tim pruža usluge integracije SEO i CRM sistema za unapređenje vašeg poslovanja, kao i UX dizajn prema najnovijim trendovima - trojstvo koje garantuje zaintrigiranje i zadržavanje potencijalnih klijenata i konverziju klikova u prodaju.
