5 načina za personalizaciju digitalnog marketinga u 2024
Da biste ostali konkurentni 2024. godine, morate se povezati sa svojim korisnicima na dubljem nivou i preći sa generičkog marketinga na tzv. "jedan na jedan marketing". U doba hiperpersonalizacije u digitalnom marketingu, kupci očekuju da sve više razumijete njihove potrebe i očekivanja.
Šta je personalizacija digitalnog marketinga?
Personalizacija u digitalnom marketingu znači da se poruke, ponude i iskustvo prilagođavaju svakom korisniku pojedinačno. Od vas se očekuje da naučite što je više moguće o svojim korisnicima kako biste zadovoljili njihove potrebe. Na ovaj način korisnici se osjećaju kao da im direktno razgovarate i osjećaju se cijenjenim. To direktno utiče na vaše poslovne rezultate: veći angažman korisnika, veće konverzije, bolja reputacija vašeg brenda, povećana prodaja i prihod, veće stope ponovljenih kupovina i uspješno generiranje potencijalnih kupaca.
5 načina da personalizirate svoj digitalni marketing
1. Pažljivo i odgovorno prikupljajte podatke o svojim korisnicima
Da biste mogli personalizirati svoju marketinšku strategiju, morate dobro razumjeti ponašanje svojih korisnika - a to znači da morate prikupiti podatke o njima.
Na primjer, kada korisnik posjeti vašu web stranicu ili trgovinu, možete prikupiti podatke o njegovom ponašanju - koje kategorije proizvoda gleda, na koje je proizvode kliknuo ili koliko je vremena proveo na kojoj stranici. Također možete prikupljati informacije o spolu, godinama, lokaciji, interesima, zanimanju, itd. Na taj način gradite sliku svoje ciljne grupe. Možete prikupljati demografske podatke o svojim korisnicima, na primjer, pomoću alata kao što je Google Analytics.
Osim demografskih podataka, preporučuje se da odete korak dalje i koristite društvene mreže i razne ankete i upitnike kako biste dobili dublje informacije o svojoj ciljnoj grupi. Koristite ankete da saznate koji su njihovi ciljevi, kakav sadržaj preferiraju, koji su okidači za kupovinu ili s kojim se izazovima suočavaju.
Prije nego što počnete prikupljati podatke o svojim korisnicima, važno je znati da morate biti odgovorni za te podatke i da ih morate zaštititi. Ovi podaci su glavna meta za sajber napade, pa je važno poštovati propise o prikupljanju podataka kao što je GDPR.
2. Segmentirajte svoje korisnike
Na osnovu prikupljenih podataka segmentirajte svoje korisnike. Segmentacija uključuje podjelu vaše ciljne grupe na manje, specifične grupe na osnovu njihovih zajedničkih karakteristika. Na primjer, možete izvršiti segmentaciju na osnovu demografije korisnika, njihovog prošlog ponašanja i aktivnosti ili na osnovu njihovih interesa, stavova i mišljenja.
Kreirajte različite strategije za prilagođavanje sadržaja i ponuda potrebama svake grupe. Ovom vrstom personalizacije angažovaćete svoje korisnike na najbolji mogući način.
Primjer jedne od strategija je da možete dati kod za popust od 5% za nove registrovane korisnike i ponuditi neke ekskluzivne ponude lojalnim kupcima.
3. Implementirajte umjetnu inteligenciju (AI)
Uz umjetnu inteligenciju (AI) i strojno učenje, možete automatizirati personalizaciju i postati još efikasniji. AI i mašinsko učenje su u stanju da analiziraju ogromne količine podataka iz različitih "dodirnih tačaka" i na taj način možete maksimalno prilagoditi poruke i ponude svojim korisnicima. AI vam omogućava da analizirate ne samo korisničke podatke, već i čitave marketinške kampanje. Evo šta još možete da uradite sa AI:
- Chatbot a virtuelni asistenti vam mogu uštedjeti vrijeme odgovarajući na upite korisnika, dajući upute i personalizirane preporuke za vas
- Na osnovu prikupljenih podataka možete predvidjeti buduća ponašanja i trendove
- Metodu personalizacije možete implementirati na milione korisnika istovremeno, tako da svaki od njih pojedinačno dobije relevantno iskustvo u realnom vremenu.
Da biste primjenili umjetnu inteligenciju u svom poslovanju, možete razviti AI softver u svojoj kompaniji, koristiti softver druge kompanije ili udružiti se s agencijom za digitalni marketing koja je specijalizirana za ovaj softver.
4. Personalizirate marketing za svaki kanal
Danas su korisnici istovremeno aktivni na više kanala – web stranicama, aplikacijama, raznim društvenim mrežama, e-mailu, SMS-u, itd. Da biste personalizirali svoj digitalni marketing, važno je istražiti kako se vaši klijenti ponašaju na svakom od ovih kanala i šta očekuju od njih. Kada to istražite, prilagodite svoj sadržaj za svaki kanal posebno, nemojte se ponavljati.
5. Personalizirajte preporuke, ponude i nagrade
Kada preporučujete proizvode, nemojte to raditi nasumično, već koristite algoritme koji vam omogućavaju da predlažete proizvode i usluge korisnicima na osnovu njihovih prošlih kupovina i preferencija.
Možete slati preporuke u realnom vremenu slanjem poruka i ciljanjem korisnika na osnovu njihovih profila i ponašanja. Na primjer, možete ponuditi kod za popust nekome ko je pokazao interesovanje za određeni proizvod, ali je napustio svoju košaricu i napustio je. Ohrabrite ih popustom da se vrate i završe kupovinu.
Također, ako ste vlasnik e-trgovine, važno je znati da je personalizacija važna i u fazi nakon kupovine. Šaljite svojim korisnicima personalizirane ponude i nagrade i pokažite da vam je stalo. Na taj način također potičete ponovne kupovine.
Želite personalizirati svoj digitalni marketing?
Svako ko želi napredovati u digitalnom okruženju 2024. godine mora usvojiti trend personalizacije digitalnog marketinga u svom poslovanju. Personalizacija digitalnog marketinga nije jednostavan proces. Uključuje upravljanje podacima iz različitih izvora, uz poštovanje propisa koji se mogu razlikovati od regije do regije, kao i stvaranje velike količine sadržaja koji će biti prilagođen različitim grupama. Ako želite da pokrenete ili poboljšate personalizaciju svog digitalnog marketinga, ali ne znate odakle da počnete, unajmite naš tim. Tourmaline, kao agencija specijalizirana za digitalni marketing, može vam pružiti tehničku podršku i praktične savjete kako biste unaprijedili svoje poslovanje i bili u korak sa svim trendovima u 2024.
