Korisničko iskustvo (UX) je nauka i umjetnost dizajniranja proizvoda kao što su web stranica ili softverska aplikacija kako bi bili jednostavni za korištenje. Ovi proizvodi trebaju ispuniti očekivanja korisnika i ispuniti njihove poslovne ciljeve.

Iza UX dizajna stoji čitava metodologija, a ponekad me ljudi pitaju da li je ulaganje toliko truda u korisničko iskustvo uopće vrijedno toga. Hajde da razgovaramo o tome povrat ulaganja (eng. Povrat investicije = ROI) ako uključite UX u svoje poslovanje.

IEEE je profesionalna organizacija koja objavljuje izvještaje i provodi istraživanja za programere, programere i inženjere. Objavili su članak pod nazivom Zašto softver nije uspio.

Evo nekoliko zanimljivih činjenica iz tog članka.

Procjenjuju da se oko milijardu dolara godišnje potroši širom svijeta na informacione tehnologije. Uključuje postotak projekata napuštenih jer su beznadežno neadekvatni oko 15% svih projekata ukupno.

Procenat prihoda koji ide IT grupi iznosi pet posto ukupnog prihoda kompanije, a raste na deset posto, ako je riječ o finansijskoj ili telekomunikacijskoj kompaniji. Količina vremena koju programeri potroše na prepisivanje svog rada, što se zapravo može izbjeći, iznosi toliko 50% svog vremena.

Troškovi ispravljanja grešaka nakon razvoja projekta su 100 puta veći nego što bi bili da je greška ispravljena prije njenog završetka. Od prvog 12 razloga zašto projekti ne uspijevaju, 3 od 12 su direktno vezani za ono što nazivamo UX ili rad na dizajnu usmjerenom na korisnika. To su: 

• loše definisani zahtevi
• loša komunikacija između kupaca, programera i korisnika
• loš ugovor

Posao koji rade UX stručnjaci uključuje intervjui sa ugovornim stranama, istraživanje i testiranje. Na osnovu toga se osmišljava centralni dizajn. To je ono što može ispraviti najmanje 3 od 12 glavnih razloga za neuspjeh softvera.

Zapravo, možete izračunati koliko biste uštedjeli ili dodatno zaradili, koliko biste imali koristi od obraćanja pažnje na korisničko iskustvo vašeg proizvoda. Primjeri dolaze. 

Recimo da imate web stranicu i ljudi preko nje mogu donirati novac, ali dio korisničkog sučelja koji se bavi pretraživanjem stranice i davanjem donacije je vrlo zbunjujući i kompliciran za korištenje. Ogroman broj kupaca će napustiti stranicu prije nego što uopće daju donaciju. Sve zbog lošeg korisničkog iskustva.

Hajde da uradimo neke proračune.

Neka svaki kupac donira u prosjeku 50 eura tokom godine. Ako imate 50 potencijalnih kupaca dnevno, gubite 2.500 eura dnevno ili 912.500 eura godišnje.

Ako potrošite 50.000 eura za rješavanje problema korisničkog iskustva i još 50.000 eura npr. da prepišete programski kod na osnovu tih poboljšanja UX-a, možemo procijeniti da ćete potrošiti 100.000 eura za poboljšanje korisničkog iskustva. Trebaće vam 40 dana, tj. nešto više od mjesec dana da nadoknadite svoju investiciju, naravno, pod pretpostavkom da biste zarađivali 912.500 € godišnje.

Mnogo je mjerenja koja bi bila važna, a jedno od njih je npr. Stopa konverzije. To je broj ili postotak posjetitelja stranice koji kupuju ili doniraju preko te stranice, ili čak ne mora biti direktno povezan s novcem. To može jednostavno biti neka radnja koju želite da vaši posjetitelji poduzmu, npr. da se registrujete na sajtu. 

Možda ćete biti zainteresirani i za smanjenje broja ljudi koji napuštaju stranicu. Smanjenje poziva korisničke podrške, također. 

Ako poboljšate korisničko iskustvo, možete smanjiti i vrijeme koje je ljudima potrebno za obuku. Tu prije svega mislim na slučajeve u kojima unutar kompanije imate svoju internu softversku aplikaciju koju bi zaposleni trebali naučiti koristiti.

Možda želite da više ljudi koristi vašu aplikaciju ili da je svaki od njih koristi češće. Možda želite da uštedite vreme za korisnike ili želite da uštedite vreme za programere. Možda su greške ono što pokušavate da smanjite. Koju god mjeru odaberete, izračun povrata ulaganja (ROI) je način da vidite vrijednost UX-a za vaše poslovanje.

Ajnštajn je to najbolje rekao: Svaka inteligentna budala može stvari učiniti težim i komplikovanijim nego što jesu. Potreban je dašak genija i puno hrabrosti da se stvari poguraju u suprotnom smjeru.

Ako želite da vaši kupci budu zadovoljni korištenjem vaše stranice, da vam olakšaju termine ili kupovinu na njoj i da se stoga rado vraćaju da ponovo kupe - odlučite se za dizajn prema principima korisničkog iskustva. Saznajte više klikom na ovaj link.

Izvor: youtube.com/HFIvideo