U današnjem svijetu u kojem prodavače ometaju stvari poput e-pošte, društvenih medija i svih ostalih tehnologija, telefon je i dalje najbolji prodajni alat.
Razmislite samo o tome, jer dok vaša konkurencija trči za svim drugim metodama povezivanja s kupcima, vaši potencijalni klijenti će odjednom dobiti manje poziva nego ikada prije.
Kojih je 5 jednostavnih savjeta da vaša telefonska prodaja bude uspješna?
1. Pozovite ljude na samom početku ili na samom kraju radnog dana
Vaša konkurencija će obično obavljati pozive između 9 i 11.30 sati, ili između 13 i 17 sati. To znači da imate realnu priliku da dođete do svog potencijalnog klijenta vrlo rano ujutro, po mogućnosti prije 8:30 ujutro ili relativno kasno između 17 i 18 sati.
2. Ne pretjerujte sa entuzijazmom
Svima se čini izveštačenim kada ih nazove nepoznata osoba i počne sa "Hej, kako si!!?". Budite iskreni, započnite razgovor jednostavnim uvodom, umanjite entuzijazam. Klijenti će vam odoljeti ako im se pokažete kao samo još jedan u nizu nasrtljivih prodavača.
3. Ne budi kao svi ostali
Ljudi imaju određena očekivanja o tome kako prodavci općenito zvuče. Razbijte taj obrazac. Započnite razgovor uvodom koji ljudi nisu navikli čuti od telemarketera. Vrlo mirnim, ozbiljnim glasom recite "Dobar dan, taj i taj je ovdje, prekidam li vas?" Ako ne djelujete previše energično i ako koristite sasvim običnu rečenicu, s kojom većina prodavača zapravo ne bi započela razgovor, to će vam dati priliku da vas sagovornik dalje sluša.
4. Kreirajte rezervni plan
Verovatno vam se mnogo puta dogodilo da pozovete nekoga, a ta osoba je u gužvi, zauzeta. Oni su na poslu, usred su nečega i naravno da će im cilj biti da prekinu vezu što je prije moguće. Nemoj tako lako odustati. Napravite rezervni plan kada vam kažu da nemaju vremena. Recite nešto poput: „U redu, naravno, potpuno razumijem, i da li bi bilo u redu da ti samo kažem razlog zašto te zovem u roku od 30 sekundi, i ako ti to nema smisla, osjeti slobodno se zaustavi, u redu?" To će ih malo iznenaditi, pa će vam najvjerovatnije dati tih 30 sekundi.
5. Fokusirajte se na izazove
Većina prodavača počinje pričom o tome koliko je njihov proizvod odličan. Budi drugačiji. Započnite razgovor navodeći tri najčešća izazova s kojima se vaši klijenti suočavaju i pitajte ih imaju li slična iskustva. Ljudi nisu zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu, njih zanima samo ono što mogu postići.
Nadam se da ćete uspješno koristiti ove savjete, a ako vam je potrebna pomoć u razvoju cjelokupne prodajne i marketinške strategije, pročitajte više o našim uslugama.
Izvor: youtube.com/mclwayshak
