Was sind die wichtigsten Fragen, die Sie einem potenziellen Kunden stellen sollten?
Die folgenden Antworten sind das Ergebnis der Forschung unseres Unternehmens zusammen mit vielen UN-Forschungen weltweit.
1. Was sollte und was nicht?
Kunden wissen vielleicht nicht immer, was für sie am besten ist, aber Ihre Aufgabe ist es, zu fragen, was sie brauchen. Anstatt Annahmen zu treffen, bitten Sie Ihre potenziellen Kunden, ihre Schwachstellen mitzuteilen. Was wollen und erwarten sie von Ihnen? Genauso wichtig: Was brauchen sie nicht? Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihr Angebot entsprechend anzupassen – oder den Kunden abzulehnen. Nicht jeder potenzielle Kunde ist unbedingt ein guter Kunde für Sie.
2. Mit welchen Problemen sind Sie konfrontiert?
Als Designbüro werden wir oft von Kunden mit einem bestimmten Ziel vor Augen angesprochen. „Ich brauche eine Website“ oder „Ich brauche ein neues Logo“ sind häufige Sätze, die wir hören. Allerdings fragen wir unsere Kunden immer zuerst: „Welche Probleme haben Sie?“ Erst dann wissen wir, ob sie wirklich eine Website oder ein Logo benötigen, denn das sind nur zwei Optionen aus einer Million weiterer erfolgreicher Wege.
3. Wer sind die Entscheidungsträger und wie läuft das Genehmigungsverfahren ab?
Unternehmer beginnen oft mit dem Verkaufsgespräch, bevor sie den Interessenten überhaupt richtig qualifiziert haben. Es ist wichtig festzustellen, ob Sie mit den richtigen Entscheidungsträgern sprechen und zusammenarbeiten, und den gesamten Prozess der Auftrags- oder Projektgenehmigung zu verstehen. Wenn Sie vergessen, diese kritischen Fragen frühzeitig zu stellen, müssen Sie möglicherweise mit einem neuen Stakeholder von vorne beginnen.
4. Was sind Ihre Erwartungen?
Achten Sie darauf, dass Sie während des Projekts den Erwartungen des Kunden folgen. Wenn sich Umfang und Erwartungen ändern, sollte sich auch der Vertrag oder die Vereinbarung ändern. Besprechen Sie zu Beginn des Projekts offen alle Risiken eines Scheiterns, einer Budgetüberschreitung oder Konsequenzen, wenn etwas schiefgeht. Das Durchspielen dieser „Was wäre wenn“-Szenarien wird den Grundstein für ehrliche Diskussionen in der Zukunft legen.
5. Wie hoch ist Ihr Budget und wann möchten Sie beginnen?
Für jemanden, der Möbel oder Schränke für Küchen und Badezimmer im ganzen Land herstellt, sind die wichtigsten Informationen, die er von Kunden erhalten kann, das Gesamtbudget und der voraussichtliche Starttermin des Projekts. Wenn wir die Budgets des Kunden kennen, können wir genau bestimmen, welche Produkt- oder Dienstleistungslinie wir anbieten möchten, und wenn wir das Startdatum des Projekts kennen, können wir Projekte genau priorisieren.
6. Was würden Sie als Erfolg bezeichnen?
Was würden Sie als Erfolg in der Zusammenarbeit mit uns bezeichnen und wie können wir die Erwartungen übertreffen, sodass Sie uns Ihren Bekannten weiterempfehlen möchten? Das Stellen dieser beiden Fragen hilft uns, unsere Kunden besser zu bedienen und sicherzustellen, dass sie mit unserer Arbeit zufrieden sind.
7. Was ist der nächste Schritt und wann?
Seien Sie bei einem potenziellen Kunden immer auf dem Laufenden und fragen Sie: „Was ist der nächste Schritt und bis wann?“ Der nächste Schritt, an dem Sie interessiert sind, könnte darin bestehen, einen Anruf zu vereinbaren oder einfach nur um eine Antwort zu bitten oder eine Pro-Rechnung zu bezahlen. Bestimmen Sie in jedem Fall, was Sie erwarten. Lassen Sie es niemals in der Luft hängen, sondern denken Sie daran, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollen, und verpflichten Sie sich zur nächsten Aktion.
8. Besteht Bedarf und passt es zu Ihnen?
Bevor Sie mit einem potenziellen Kunden zusammenarbeiten, müssen Sie zwei Dinge wissen: Besteht ein Bedarf für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung und wenn ja, passt es gut zu Ihrem Unternehmen? Ohne beides ist es schwierig, eine langfristige Beziehung aufzubauen.
9. Wie kann ich Ihnen helfen, Ihre Arbeit besser zu machen?
„Wie kann ich Ihnen helfen?“ und „Was kann ich sonst noch tun?“ sind zwei Fragen, die Sie Ihrem Kunden immer stellen sollten. Sie möchten mit Ihnen zusammenarbeiten, weil sie Ihre Dienste/Unterstützung benötigen, und wir hoffen, dass es Ihnen gefällt, dass sie ihre Geschäftsideen und Visionen mit Ihnen teilen. Ihr Ziel ist es, ihnen zu helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen.
Mit all diesen Fragen geben wir Business-Einsteigern die Erstellung einer Website für bis zu 60 Jahre Rate. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website https://turmalin.rs/pocetnici/
