La tecnología ha transformado significativamente la industria del marketing. Pero recuerde, a medida que la tecnología transforma las industrias, los trabajos que deben realizarse y las habilidades necesarias para realizarlos cambian constantemente.

Hay muchas habilidades que son esenciales para los profesionales del marketing digital, pero aquí nos centraremos solo en las que vemos demanda creciente real. Otra nota importante: las habilidades mencionadas aquí se mencionan asumiendo que estás utilizando un enfoque de mejores prácticas y que has creado un embudo de marketing completo, basado en una investigación detallada. En ese caso, pueden ayudar significativamente al crecimiento y desarrollo de su negocio. 

¿Qué cinco habilidades pueden ayudarte a perfeccionar tu marketing digital?

1 . Psicología digital

Los humanos somos seres complejos y emocionales. Según el profesor de Harvard Gerald Zaltman, Tomamos 95% de nuestras decisiones de compra de forma subconsciente. Entonces, si aprendes cómo influir con éxito en el subconsciente humano a través de Internet, el marketing digital será una herramienta muy poderosa para ti. Y eso es lo que realmente puede lograr una buena comprensión de la psicología digital. Este campo relativamente nuevo combina la psicología y la economía del comportamiento para examinar mejor nuestro comportamiento en línea.

Como especialistas en marketing, generalmente tenemos el hábito de centrarnos en lo que hacen nuestros clientes y, a veces, lo pasamos por alto. por qué Ellos hacen eso. Ésta es la esencia de la psicología digital. Incluso si no has estudiado activamente la disciplina, probablemente hayas estado expuesto a algunos de sus principios.

Por ejemplo. Amazon siempre te muestra el precio de venta recomendado, para que sus precios pareció más barato y más atractivo. De hecho, la mayoría de los competidores de Amazon también venden a precios inferiores al precio de venta al público, pero esto no se enfatiza en ninguna parte y, por lo tanto, la gente no lo nota. 

Entonces, por ejemplo, el sitio de Booking utiliza principios aversión a la pérdida ("¡Las fechas que estás viendo son populares! ¡No te quedes sin reservar ahora!"), evidencia social (opiniones y valoraciones de los usuarios) i principio de urgencia ("Misma fecha reservada 5 veces en las últimas 6 horas. 4 personas más vieron esta página en los últimos 10 minutos"). para aumentar el número de reservas.

También debes haberte encontrado con el uso del principio humano. necesita ser completado Iniciado, utilizado en la mayoría de páginas de pago y formularios de varios pasos. Como humanos, no nos gusta dejar las cosas sin terminar. Estamos motivados a completar un conjunto de tareas, incluso sin otra recompensa que la satisfacción de completarlas.

¿Quieres aprender más sobre la psicología digital y sus principios? Visita el sitio web psicologíadigital.io que funciona como biblioteca gratuita con contenidos del ámbito de la psicología digital, con diversos principios y ejemplos que te ayudarán a mejorar la experiencia de consumo de tus clientes.

Algunos de los libros que recomiendo son: Cómo piensan los clientes: información esencial En la mente del mercado El libro de Gerald Zaltman y Dan Ariely Predeciblemente irracionales: las fuerzas ocultas que moldean nuestras decisiones. 

2. CX (experiencia del cliente)

Algunos dirían que CX es el único canal de ventas que una empresa realmente posee. A medida que el mercado se satura más y los consumidores tienen más opciones, la CX realmente se está convirtiendo en la única forma de... Destacarse de la competencia. Según los hallazgos de Oracle, los consumidores de 86% pagarán más por una mejor experiencia de consumo, y los consumidores de 89% se cambiaron a la competencia debido a una mala experiencia.

Los especialistas en marketing de la era digital deben cambiar su enfoque de vender productos a... vendiendo experiencias, donde esas experiencias deben ser de alta calidad en cada punto de contacto entre el consumidor y la empresa.

Sé que CX (experiencia del consumidor) suena muy similar a UX (experiencia del usuario) y es cierto que hay una superposición. La diferencia es que mientras que UX se centra en la experiencia que tiene un usuario con un producto, servicio o herramienta en particular, CX adopta una visión holística de todas las interacciones que tiene el usuario con tu marca.

Esto significa que cada área de su negocio afectará la experiencia del cliente. Desde anuncios en línea, pasando por minoristas, proveedores, envíos, atención al cliente, etc. Aunque, recientemente El sector del marketing juega un papel cada vez más importante en que. Una comprensión clara de la experiencia del cliente relacionada con el marketing es fundamental para ejecutar campañas exitosas como especialista en marketing digital.

La experiencia de tu cliente debe fluir de manera hermosa, fluida y consistente dentro de cada etapa, desde la necesidad hasta la venta (el llamado customer journey), y también debe ser hiperpersonalizada. Hiperpersonalización Se basa en los datos que recopila sobre un cliente específico en tiempo real, a través de múltiples canales. En qué anuncio hizo clic, cuándo se puso en contacto contigo, con quién habló de tu equipo... Todos estos datos te permiten ofrecerle un servicio relevante para él y dirigido personalmente a él.

Una excelente experiencia de usuario impulsará el crecimiento de tu empresa, porque fortalece la lealtad clientes, fomenta las compras repetidas, la difusión de recomendaciones y proporciona una prueba social positiva de su calidad. Cualquier estrategia de crecimiento que implemente puede estar condenada al fracaso si la CX no es una parte esencial de ella. 

¿Quieres saber más? Te recomiendo que eches un vistazo a la investigación de Google y a los micromomentos. Las dificultades del mercado actual ganan o pierden en micromomentos.

Son momentos de toma de decisiones guiados por la intención y las preferencias que ocurren a lo largo de todo el recorrido del cliente. Son momentos en los que una persona pretende informarse, visitar, hacer o comprar algo. 

3. Código front-end

Ahora pasamos a cuestiones técnicas. Cualquier profesional de marketing integral hará un esfuerzo entiende el trabajo de sus asociados, que incluye aprender el código front-end. Por supuesto, podemos arreglárnoslas sin él con todas las herramientas libres de código disponibles, pero aún así conocer el código puede ser útil.

Míralo de esta manera: puedes usar Google Translate y desenvolverte en un país extranjero, pero te irá mucho mejor si sabes hablar ese idioma extranjero.

Un obstáculo frecuente en la implementación de proyectos digitales puede ser cuando hay que enviar solicitudes al equipo de desarrollo. Están demasiado ocupados y sus solicitudes de cambios menores en la alineación del texto o el diseño del formulario probablemente estarán al final de su lista de prioridades. Es por eso que sería muy deseable tener esta habilidad en tu CV, porque significa que puedes más ágil y rápido Trabajar en proyectos digitales.

Es genial conocer el código para cambiar detalles en la página de destino, para comprender mejor cómo funcionan cosas como los códigos de seguimiento y los píxeles, no tienes que ser esclavo de la plantilla y puedes hacer cambios personalizados, por ejemplo. dentro de la campaña de correo electrónico, y también le permitirá realizar pruebas más rápido, así como trabajar con herramientas de marketing más técnicas.

También puedes utilizar un pequeño truco competitivo con la herramienta de inspección de Google Chrome. Ver la configuración en los sitios web de sus competidores, y de esa manera también puedes detectar sus palabras clave con la inspección de metadatos.

Hay varios Recursos en línea para aprender a codificar, y algunos que recomiendo son W3Schools, Code Academy y Treehouse.

4. Marketing de vídeo

El marketing de vídeo se está convirtiendo rápidamente en... el formato más potente marketing de contenidos. Según HubSpot, 87% empresas ahora utilizan videos para marketing. Social Media Today reveló que los consumidores de 90% afirman que im El vídeo ayuda a tomar una decisión de compra. Es por eso que para obtener los mejores resultados en marketing digital, es necesario implementar una sólida estrategia de marketing de vídeo.

Marketing de vídeo Anima a las personas a interactuar más Con tu contenido, aumenta el alcance y el intercambio de contenido, construye la autoridad y el liderazgo intelectual de tu marca, mejora el SEO y, por lo tanto, aumenta el número de conversiones y ventas. Puede utilizar contenido de vídeo para difundir el conocimiento de la marca, mostrar productos, experiencias de clientes, etc.

Las herramientas de marketing de vídeo son cada vez más accesibles y potentes. Por ejemplo. Vidiard, Vimeo y 23 ayudan a agregar muchas funciones excelentes a los videos que mejorar el seguimiento y el análisis. Hay formularios incrustados en el vídeo para la generación directa de clientes potenciales, personalización del contenido del vídeo y vídeos interactivos.

HubSpot y Vidiard tienen muy buenas guías de marketing de video, y también recomiendo seguir a 23 y consultar sus blogs y recursos de marketing de video.

5. Análisis digital

En la era del marketing basado en la investigación, los profesionales del marketing sin experiencia en análisis digital perderán su relevancia por completo. Es necesario tu analizas su propio negocio, así como el de sus competidores, con el fin de mejorar la experiencia en línea de sus clientes (potenciales) y lograr los resultados deseados.

En el segmento de psicología digital, se habló mucho sobre lo importante que es comprender por qué Los clientes hacen algo, mientras que el análisis digital se trata de eso. qué Lo hacen, y realmente es necesario comprender ambos. Basándose en esos datos, podrá tomar decisiones más efectivas y realizar predicciones más claras sobre sus clientes.

De esta manera estarás mejorando constantemente. El análisis digital puede ayudarle a identificar, por ejemplo: Qué puntos de contacto digitales son efectivos en su caso, cuánto invierte por cliente en los diferentes canales en línea y ¿Qué tan efectiva es su campaña de marketing? y el contenido que creaste.

La herramienta más extendida, pero también la más potente para el análisis digital es sin duda Google Analytics y te aconsejo que lo domines bien. Actualmente existen millones de cursos sobre el tema de Google Analytics, pero te animo a ir más allá de los que ofrece el propio Google. Google ofrece cursos sobre Google Analytics, Tag Manager, Data Studio y 360, para una experiencia completa.

Te deseo la mejor suerte aprendiendo marketing digital y espero que esta información te resulte útil. Para leer más sobre cómo funciona la turmalina, visita este enlace.

Fuente: youtube.com/GrowthTribe