Uno de los mayores desafíos en los negocios hoy en día es crear un producto o servicio que no sólo satisfaga los requisitos del cliente, sino también las necesidades de los usuarios finales. La solución es sencilla: una entrevista de marketing. La mayoría de los sitios web, productos y servicios se desarrollan centrándose en los deseos del cliente, ya sea una empresa o un negocio, mientras que a menudo se descuidan las necesidades y expectativas reales de quienes utilizarán el producto o servicio. La clave del éxito es realizar una entrevista de marketing antes de comenzar cualquier proyecto.
La investigación como base del éxito
Antes de comenzar a desarrollar cualquier producto, servicio o sitio web, la investigación es un paso indispensable. Sin una investigación exhaustiva, se corre el riesgo de crear una solución que sólo satisfaga a quienes la pidieron, pero no a los usuarios finales. Las preguntas clave que deben responderse son:
- ¿Quién es su usuario final?
- ¿Cuales son sus necesidades?
- ¿Cómo utiliza productos o servicios similares a los suyos?
Podemos obtener respuestas a estas preguntas a través de entrevistas.
¿Qué es una entrevista de marketing?
Una entrevista de marketing es un proceso durante el cual un empleador evalúa las habilidades, capacidades y experiencia de un candidato para un puesto de marketing. La entrevista puede centrarse en diferentes aspectos del marketing, dependiendo del puesto específico (por ejemplo, marketing digital, gestión de marca, marketing de contenidos, SEO, redes sociales, etc.). El objetivo es evaluar si el candidato posee las habilidades técnicas, analíticas y creativas necesarias, así como la capacidad de pensar estratégicamente. Una entrevista de marketing se puede utilizar para diversos propósitos:
- Entrevista de investigación - se utiliza en la investigación científica para obtener datos desde la perspectiva de los encuestados.
- Entrevista de encuesta - hablar con un gran número de personas para recopilar datos sobre opiniones, actitudes o comportamientos.
Una entrevista de marketing permite una exploración más profunda de los temas a través de la interacción y la obtención de información directa de los encuestados. La realización de entrevistas permite una comprensión más profunda de los puntos de vista, opiniones y experiencias de los encuestados. Además, la entrevista de marketing brinda la oportunidad de hacer preguntas adicionales y aclarar respuestas en tiempo real, y también puede adaptarse a necesidades y situaciones específicas, brindando respuestas personalizadas.
A través de esta investigación, usted podrá descubrir problemas, deseos o necesidades no descubiertos que su público objetivo quizás ni siquiera conozca. De esta forma se crea una solución que no sólo es funcional, sino también relevante para los usuarios.
Centrarse en el usuario final, no en el cliente
Hoy en día, la mayoría de los sitios web se crean con un objetivo en mente: satisfacer al cliente. Puede ser una empresa local, una corporación o cualquier otra organización que desee tener presencia en línea. Si bien sus requisitos son importantes, el verdadero éxito de un sitio radica en su capacidad para atraer y retener a los usuarios finales.
Cuando nos centramos sólo en el cliente, corremos el riesgo de ignorar las expectativas reales de la audiencia. Por ejemplo, un diseño recargado, una navegación complicada o un contenido que no se ajusta a los intereses del usuario son a menudo el resultado de confiar demasiado en los deseos del cliente. Para que un producto o sitio tenga éxito, es necesario equilibrar los requisitos del cliente con las necesidades del usuario. Por eso, nuestra agencia ha creado un cuestionario que nos ayuda a comprender y tener en cuenta mejor los deseos y objetivos de nuestros encuestados.
Cómo su investigación de usuarios mejora el diseño y la funcionalidad
Investigar antes de comenzar un proyecto permite comprender los patrones de comportamiento de los usuarios y sus preferencias. Una vez que sepa cómo los usuarios acceden a la información, qué los motiva o los detiene, podrá crear sitios y productos que respondan directamente a sus necesidades. Este enfoque no sólo aumenta la satisfacción del usuario, sino que también afecta positivamente las tasas de conversión, las ventas y el éxito a largo plazo. A través de su cuestionario, Tourmaline descubre los principales motivaciones de los clientes, sus miedos y necesidades, para, en base a las respuestas, elaborar un sitio totalmente adaptado a sus necesidades para facilitar su compra.
¿Quieres personalizar el sitio para tus usuarios y agilizar el proceso de compra?
Nuestra agencia realiza un cuestionario que se muestra en el sitio que nos ayuda a comprender mejor las necesidades y pensamientos de nuestros clientes. Precisamente por este motivo, el cuestionario se ha elaborado en un formato ligeramente más extenso y anima a los encuestados a pensar de forma crítica para que las respuestas sean lo más amplias posible y muestren la mayor cantidad de información útil posible.
Turmalin Es su socio en investigación de mercado estratégica, desarrollo de productos y creación de soluciones comerciales totalmente centradas en las necesidades de sus usuarios. Para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a su empresa a identificar y satisfacer con éxito las necesidades del mercado, ¡contáctenos!
