Mucha gente confunde diseño UI y diseño UX, muchos están convencidos de que es lo mismo, pero en realidad son dos conceptos muy diferentes. El diseño de interfaz de usuario (diseño de interfaz de usuario) es diseño de interfaz de usuario y UX (diseño de experiencia de usuario) significa diseño de experiencia de usuario.

¿Qué es el diseño UX y por qué nos importa realmente?

Primero, explicaremos con más detalle qué implica realmente el diseño UX. El diseño UX se puede comparar con el diseño de producto porque tienen muchas características comunes. Por esta misma razón, muchos diseñadores de producto también trabajan como diseñadores de UX. El diseño UX se centra en la interacción entre el usuario y el producto o servicio. Los servicios más comunes con los que se ocupan los diseñadores de UX son los sitios web y las aplicaciones, pero incluso los cajeros automáticos implican diseño de UX.

¿Cuál es exactamente el trabajo de un diseñador UX?

Imagínese comprar el teléfono que ha deseado durante mucho tiempo y para el que ha ahorrado. Cuando vas a la tienda y levantas el teléfono, te sientes emocionado e impaciente. Finalmente compraste un teléfono y de repente te sientes feliz y orgulloso. Pero después de sólo unos días de uso, tu teléfono se cae y la pantalla deja de funcionar. Intentas llamar al servicio de atención al cliente y pedir consejo, ayuda, pero… nadie responde. ¿Qué emociones sientes entonces? Estrés, nerviosismo, enfado, preocupación...

Este ejemplo explica mejor cómo cada fase del uso de un producto provoca en nosotros ciertas emociones diferentes. Hacer un seguimiento de las emociones que un producto o servicio nos evoca mientras lo utilizamos es en realidad trabajo de un diseñador UX. Los diseñadores de UX son responsables de seguir todas las emociones que una persona puede o debe sentir al utilizar un producto. Todas estas emociones también se denominan mapa de viaje: un mapa del cambio de todos los sentimientos al utilizar un producto.

¿Por qué es importante un mapa de viaje emocional?

En pocas palabras, un mapa de viaje ayuda a los diseñadores de UX a comprender mejor qué le gustará a un usuario de un producto, qué lo hará sentir feliz y satisfecho al usar ese producto o servicio, y qué partes de la experiencia del usuario los molestarán y frustrarán. Los diseñadores, basándose en la investigación y el análisis de los usuarios, hacen listas sobre sus usuarios y las cosas que podrían provocar sentimientos positivos, así como aquellas que provocarán sentimientos negativos en los usuarios.

Tomaremos nuevamente el ejemplo del teléfono. Cuando un chico de 15 años compra un teléfono, para él es importante que tenga una buena cámara, que pueda jugar, que el teléfono tenga un aspecto bonito... Imaginemos que una persona de 70 años compra un teléfono. ¿Será importante para él poder jugar a los últimos juegos? Probablemente no. Para una persona mayor, será importante que el teléfono tenga una excelente calidad de llamada, que suene lo suficientemente alto, que sea lo más fácil de usar posible... Estos usuarios tienen necesidades y expectativas diferentes para lo mismo. Los diferentes grupos de edad tienen diferentes expectativas, pero usan lo mismo, el mismo teléfono.

Entonces, el trabajo de un diseñador de UX es seguir diferentes grupos de edad, diferentes personas que tienen diferentes requisitos y encontrar una solución que satisfaga los requisitos de todos los grupos. En términos más simples, cómo y dónde podemos mejorar algo en la experiencia del usuario para que le guste aún más el producto. Esta es la razón por la que el diseño UX juega un papel fundamental en cualquier negocio.

¿Qué es el diseño de interfaz de usuario y cuál es la diferencia entre los dos términos?

El diseño de UI es diseño de interfaz, es decir. de lo que vemos en teléfonos, ordenadores, aplicaciones... Por ejemplo, un diseñador UI piensa de qué color será la imagen que el usuario notará inmediatamente, y un diseñador UX piensa si esa imagen es generalmente necesaria allí.

Diseño UI gráfico y de voz.

El diseño de la interfaz de usuario se puede dividir en diseño de interfaz gráfica y de voz. Diseño de interfaz gráfica significa el diseño de todos los iconos en los que debemos hacer clic cuando usamos el teléfono, por ejemplo, el botón para ingresar a la aplicación, el botón para regresar a la página de inicio... La interfaz de voz significa que solo necesitamos decir una determinada cosa a nuestros dispositivos, y ellos mismos hacen lo que se les pide.
Cualquier buen diseño de interfaz gráfica implica tres cosas: creatividad, coherencia y simplicidad.

Creatividad

¿Qué entendemos por creatividad? Una buena y única elección de colores, fuentes y animaciones: una combinación de estas cosas le da una identidad única a cualquier aplicación o sitio. Por ejemplo, YouTube es diferente de Instagram, Instagram es diferente de Facebook, Facebook es diferente de Twitter: cada una de estas plataformas está diseñada de manera diferente para ser memorable y única para los usuarios. En pocos segundos, los usuarios pueden reconocer de qué aplicación se trata simplemente por la combinación de colores utilizados, sin pensarlo conscientemente; esta es exactamente la característica principal de un buen diseño de interfaz gráfica.

Consistencia

Cuando miras un video en Youtube, el video se te muestra en un rectángulo debajo del cual está el nombre del video, el número de vistas, la fecha, el botón Me gusta y No me gusta, la opción de compartir y guardar el video, luego la descripción del vídeo... Y ese es el diseño de absolutamente todos los vídeos que ves. Esto significa coherencia en el diseño. La coherencia en el diseño mejora en gran medida la experiencia del usuario.

Sencillez

Llegamos al tercer aspecto: la facilidad de uso. En YouTube, sólo hay una manera de buscar un vídeo, sólo una manera de darle me gusta a un vídeo, sólo una manera de comentar un vídeo... Si sólo hay una forma (máximo dos) de hacer algo, se evita confusión y confusión para los usuarios y mejora la experiencia general del usuario.

El vínculo entre el diseño UI y UX

Podemos explicar la conexión entre estos dos conceptos usando el ejemplo de nuestro cuerpo y la ropa que usamos. Digamos que el diseño UX es nuestro cuerpo y la UI es nuestro estilo y la ropa que usamos. Si estamos sanos, nos entrenamos y cuidamos nuestra apariencia, el diseño UX nos viene bien. Si elegimos ropa que no nos queda bien, la talla, el color y el corte incorrectos, luciremos normales, porque cometimos un error con el diseño de la interfaz de usuario. Pero si elegimos la ropa y el estilo adecuado, la impresión general mejorará mucho y estaremos geniales. Lo mismo ocurre con las aplicaciones y los sitios web. Si se hace una buena investigación y un buen diseño UX y a eso le sumamos un diseño UI adecuado, la impresión general y la experiencia de usuario serán excelentes y deleitarán a los usuarios, y así el éxito de cualquier sitio y aplicación estará garantizado.

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