Micromomentos Representan la capa atómica del cosmos del marketing digital. En este cosmos dinámico, a menudo sucede que quedamos atrapados en el panorama general: estrategias, campañas, grupos objetivos amplios. ¿Qué pasaría si te dijera que el secreto para maximizar tu ROI (retorno de la inversión) depende no sólo del panorama general, sino también de esos momentos sutiles y fugaces en la interacción del usuario: ¿de los microcosmos que conforman los micromomentos?
Puede parecer que estos micromomentos cuánticos son pequeños y casi imperceptibles, pero tienen un significado macro: en ellos el cliente potencial se interesa, decide hacer clic, comprar. Para aprovechar al máximo estos micromomentos, los especialistas en marketing digital deben tener una estrategia que integre perfectamente SEO, UX (experiencia del usuario) y CRM. Exploremos cómo esta "santa trinidad" del marketing digital puede mejorar significativamente su enfoque hacia los clientes y permitirle capturar y explotar todo el potencial de cada micromomento.
Entendiendo los micromomentos
Los micromomentos representan puntos críticos en el recorrido del usuario, cuando éste recurre a su dispositivo en busca de una respuesta, una decisión o una acción específica. Hay cuatro tipos principales de micromomentos:
- Quiero saber: El usuario busca contenido informativo que le resulte útil: consejos, análisis comparativos de productos o datos específicos para tomar una decisión informada.
- Quiero hacer: El usuario busca soluciones cómo hacer algo o terminar algo comenzado: buscar instrucciones, guías, tutoriales o ideas para una actividad.
- Yo quiero ir: El usuario busca empresas específicas cercanas que puedan solucionar su problema. Hambriento: "los mejores gyros de la zona". Sin cerveza: "mercados cercanos". Alguien pinchó una rueda de mi Spachek descapotable: "la vulcanizadora más cercana".
- quiero comprar:el usuario está listo para comprar: busca productos, compara precios y pide recomendaciones, antes de tomar la decisión de comprar algo.
Todos estos momentos fueron guiados intencionalmente y hay muchos a lo largo del recorrido del usuario. Para que el usuario se encuentre en el lugar correcto y en el momento correcto, exactamente cuando lo necesita, es necesario tener un enfoque bien diseñado que involucre todo el poder del SEO, UX y CRM.
Micromomentos: la intersección de SEO, UX y CRM
Descubrimos que esta "santa trinidad" debe funcionar perfectamente para aprovechar al máximo cada micromomento. Sin más preámbulos, veamos cómo:
Posicionamiento web: Aprovecha el momento
El SEO es su primera línea de batalla en la batalla para capturar micromomentos en la toma de decisiones del usuario. Asegura que las preguntas de los usuarios sean respondidas por su contenido. Al optimizar tu sitio para los motores de búsqueda, consigues que tu marca esté presente en aquellos críticos Quiero saber y quiero comprar momentos. Sin embargo, la esencia del SEO no consiste en obtener clics, sino en ofrecer calidad en el momento crucial.
Ejemplo: Digamos que un usuario busca "cómo impresionar a tu media naranja con habilidades culinarias" mientras retira frenéticamente restos quemados e irreconocibles del horno. Gracias a un SEO perfecto, lo primero que encuentra es su artículo "Demuestra que eres un chef: 5 recetas que salvarán tu vida y tu relación" y poco a poco ese desastre culinario se convierte en un triunfo.
UX: Creando una experiencia de usuario fluida
El SEO ha traído al usuario a tu sitio, pero ahora surge el problema: ¿cómo retenerlo? Una experiencia de usuario de calidad significa que el recorrido del usuario que llega a tu página sea intuitivo e interesante. Un buen diseño UX juega un papel especialmente importante en los momentos quiero hacer y Yo quiero ir., donde la navegación sencilla y fluida es lo que importa ser o no ser interacciones del usuario.
Ejemplo: El usuario hace clic en su enlace y su página se carga a la velocidad de Tamic na Iriški venc.
(Fuente: youtube.com)
La navegación es tan confusa que el usuario ya no sabe si llegó o se fue y por qué está en su página en primer lugar: cierra la página con frustración (apaga la computadora, la tira por la ventana). Por eso un buen diseño UX resuelve estos puntos de fricción y frustración, el usuario queda satisfecho y permanece en tu página, explora, navega por tu hermosa interfaz y, en definitiva, compra tu producto. Puedes ver algunos de los errores de UX comunes que alejan a los usuarios aquí.
CRM: Existe alguna conexión duradera.
Ahora debemos superar el momento y establecer durabilidad. Un sistema CRM le ayuda a rastrear y responder a los micromomentos con una comunicación personalizada y así nutrir la relación establecida con los clientes. Esto es especialmente importante con quiero comprar momentos en los que el seguimiento oportuno y las ofertas personalizadas pueden convertir el interés del usuario en conversión. El CRM también aumenta Quiero saber momentos enviando contenido relevante basado en interacciones anteriores del usuario.
Ejemplo: El usuario visita tu página y conoce los servicios que ofreces, pero no compra nada. Sin embargo, con buena integración Su sistema CRM está listo para enviar un correo electrónico en el momento adecuado con información adicional o un posible descuento y potencialmente convertir el micromomento capturado en una venta.
La Santísima Trinidad y los micromomentos: aplicación
Veamos algunos ejemplos más específicos de cómo diferentes empresas utilizan con éxito esta santa trinidad del marketing para aprovechar al máximo los micromomentos:
Victoria SEO de una casa de panqueques
Imaginemos esto: el equipo de marketing de una panquequería local decidió apuntar a una búsqueda un tanto inusual de "los mejores panqueques después de una ruptura". Gracias a una inteligente estrategia de SEO, su artículo titulado "¿Te dejaron? Sándwicha tu corazón con estos 7 deliciosos panqueques" rápidamente llegó a lo más alto de los resultados de búsqueda. Los golosos desconsolados acudieron en masa al sitio web de la casa de panqueques, donde fueron recibidos por una nutella de UX que los guió suavemente a través de su pedido.
UX para llenar el carrito
¿Qué podría hacer una tienda de ropa en línea que descubrió que su supuesta... verificar proceso, ¿el proceso que lleva al cliente desde el artículo hasta la compra es demasiado largo y demasiado complicado? Esto sin duda da lugar a que muchos carritos de compra queden abandonados en el aparcamiento virtual. Sin embargo, al simplificar el proceso de pedido (menos formularios, cuidar el diseño responsivo, reducir la cantidad de filtros) Las últimas tendencias de UXEl carrito acabará en el lugar correcto, porque las necesidades del cliente serán satisfechas precisamente en el momento crucial. Necesito esto de inmediato. momento.
Recordatorio de corte de pelo de CRM
Ahora imaginemos una peluquería masculina que tuviera problemas para retener clientes. El salón decidió implementar la siguiente estrategia de CRM: un mes después del corte de pelo programado, el usuario recibe un correo electrónico con una mímica: un Tom Hanks barbudo en una isla desierta, con el texto "Mírate, es hora.El resultado: un mayor retorno de los clientes y la creación de una experiencia más íntima.
Resumen
El espíritu del macrocosmos es siempre también el espíritu del microcosmos, las oscilaciones de los seres más pequeños provocan la oscilación de todo el universo.
– Giordano Bruno
Es una extraña historia de ideas, una verdad simple y revolucionaria: los micromomentos están presentes en todos los macrocambios que antes (literalmente) te costaban la cabeza, pero que hoy pueden mejorar significativamente tu negocio. Si quieres convertir micromomentos preciosos en macroresultados, Turmalin con su equipo de alquimistas digitales tiene una receta secreta para convertir los clics en oro de marketing digital: conversiones. Nuestro equipo ofrece servicios de integración de sistemas SEO y CRM para mejorar su negocio, así como diseño UX de acuerdo con las últimas tendencias: una trinidad garantizada para intrigar y retener clientes potenciales y convertir los clics en ventas.
