Melyek a legfontosabb kérdések, amelyeket fel kell tenni egy potenciális ügyfélnek?
Az alábbi válaszok cégünk kutatásának eredményei, valamint számos ENSZ-kutatás világszerte.
1. Mit szabad és mit nem?
Az ügyfelek nem mindig tudják, mi a legjobb számukra, de az Ön feladata, hogy megkérdezze, mire van szükségük. Ahelyett, hogy feltételezéseket tenne, kérje meg a potenciális ügyfeleket, hogy osszák meg fájdalompontjaikat. Mit akarnak és mit várnak tőled? Ugyanolyan fontos, hogy mire nincs szükségük? Használja ezt a visszajelzést, hogy ennek megfelelően módosítsa ajánlatát – vagy hagyja el az ügyfelet. Nem feltétlenül minden potenciális ügyfél jó ügyfél az Ön számára.
2. Milyen problémákkal szembesül?
Tervező cégként gyakran keresnek meg ügyfeleink konkrét célt szem előtt tartva. „Szükségem van egy webhelyre” vagy „Szükségem van egy új logóra” gyakori kifejezések, amelyeket hallunk. Azonban az első dolog, amit mindig megkérdezünk ügyfeleinktől, az: "Milyen problémákkal néz szembe?" Csak akkor tudjuk meg, hogy valóban szükségük van-e weboldalra vagy logóra, mert ez csak két lehetőség a millió sikeresebb útvonal közül.
3. Kik a döntéshozók és mi a jóváhagyási eljárás?
A vállalkozók gyakran az értékesítési pályára lépnek, mielőtt még megfelelő minősítést kaptak volna a potenciális ügyfélről. Fontos annak meghatározása, hogy a megfelelő döntéshozókkal beszél és együttműködik-e, és hogy megértse a teljes munka- vagy projekt-jóváhagyási folyamatot. Ha elfelejti korán feltenni ezeket a kritikus kérdéseket, lehet, hogy elölről kell kezdenie egy új érdekelt féllel.
4. Mik az elvárásai?
Ügyeljen arra, hogy a projekt során kövesse az ügyfél elvárásait. A hatály és az elvárások változásával a szerződésnek vagy megállapodásnak is meg kell változnia. A projekt elején nyíltan beszélje meg a kudarc kockázatát, a költségvetés túllépését vagy a következményeket, ha a dolgok rosszul mennek. Ha végigmegyünk ezeken a „mi lett volna, ha” forgatókönyveken, az megadja az alaphangot az őszinte megbeszélésekhez.
5. Mekkora a költségvetése, és mikor szeretné elkezdeni?
Azok számára, akik az egész országban készítenek bútorokat vagy szekrényeket konyhákhoz és fürdőszobákhoz, a legfontosabb információ, amelyet az ügyfelektől kaphat, a teljes költségvetés és a projekt becsült kezdési dátuma. Az ügyfél költségvetésének ismerete lehetővé teszi számunkra, hogy pontosan meghatározzuk, melyik terméksort vagy szolgáltatást ajánljuk, a projekt kezdési dátumának ismerete pedig lehetővé teszi a projektek pontos priorizálását.
6. Mit tartana sikernek?
Miben látná sikerét a velünk való együttműködésben, és hogyan tudjuk felülmúlni az elvárásokat úgy, hogy az általa ismert embereknek ajánljon minket? E két kérdés feltevése segít abban, hogy jobban kiszolgáljuk ügyfeleinket, és biztosítsuk, hogy elégedettek legyenek munkánkkal.
7. Mi a következő lépés és mikor?
Egy potenciális ügyféllel mindig legyen közel a "Mi a következő lépés és mikorra?" A következő lépés, amely érdekli, egy telefonhívás létrehozása, esetleg csak válasz kérése vagy előszámla kifizetése. Akárhogy is, döntsd el, mire számítasz. Soha ne hagyd a levegőben lógni, de tartsd észben azt a cselekvést, amelyet szeretnél, hogy megtegyenek, és kötelezd el a következő akciót.
8. Van rá igény, és megfelel-e Önnek?
Mielőtt egy potenciális ügyféllel dolgozna, két dolgot kell tudnia: Van-e igény a termékére/szolgáltatására, és ha igen, megfelel-e az Ön cégének? Mindkettő nélkül nehéz hosszú távú kapcsolatot kialakítani.
9. Hogyan segíthetek a munkád jobb elvégzésében?
"Miben segíthetek?" és "Mit tehetnék még?" Ez két kérdés, amelyet mindig fel kell tennie ügyfelének. Szeretnének Önnel együtt dolgozni, mert szükségük van az Ön szolgáltatásaira/támogatására, és reméljük, tetszik nekik, hogy megosszák Önnel üzleti ötleteiket és elképzeléseiket. A cél az, hogy segíts nekik jobban végezni a munkájukat.
Mindezekkel a kérdésekkel a kezdő vállalkozások számára egy weboldal elkészítését adjuk meg akár 60 fő számára háború. Tekintse meg többet honlapunkon https://turmalin.rs/pocetnici/
