Elkészítettünk egy univerzális tanácsot az értékesítéshez - mit válaszolhat egy potenciális vásárlónak, ha azt mondja, hogy felhívja Önt, és így folytatja a beszélgetést Önnel.

Volt már olyan, hogy egy potenciális vásárló azt mondta, hogy "vissza fogok fordulni"?

Mi történik ezután? Mi történik azután, hogy azt mondják, vissza fogok menni? Már megint hallasz felőlem? Hallasz felőlem másnap? Egy hét után? Egy hónappal később? Vagy egyszerűen elfelejtenek és eltűnnek, és soha nem térnek vissza hozzád...
Ez a helyzet hasonló ahhoz, amikor azt mondják: „Gondolkodni akarok rajta”.
Hogyan reagál erre? Először is pontosan tudnod kell, mi az igazság, és miért mondták ezt neked. Csak udvariasak? Vagy tényleg szükségük van egy kis időre a döntéshez? Lehet, hogy csak udvariasan elutasítják? Pontosan tudnod kell, hogy mi történik.

Légy őszinte és közvetlen.

A potenciális ügyfelekkel folytatott beszélgetések során mindig fontos, hogy őszinte és közvetlen legyen. Ha egy potenciális ügyfél azt mondja, hogy felveszi Önnel a kapcsolatot, a legjobb válasz erre nem az, hogy "Ó, igen, oké, persze, küldhetek további információkat." vagy "Mikor szeretnél visszamenni hozzám?" Egyáltalán nem ez a válasz, amit mondani akarsz. Ez a válasz egyáltalán nem jó, mert azonnal alacsonyabb státuszba helyez. Tehát mit kell mondanod egy potenciális ügyfélnek, amikor azt mondja, hogy fel fog hívni?

Egy értékesítési tipp, amely biztosan meghozza az eredményt

Amikor egy potenciális ügyfél azt mondja: "Visszajövök önnel", az Ön válasza lehet: "Nos, tudja mit, uram, általában ha valaki azt mondja, hogy visszajön hozzám, soha többé nem hallok felőle." Igen, légy nagyon közvetlen.
Feltétlenül tedd fel a kérdést: "Mire lenne szükséged ahhoz, hogy ma üzleteljünk?" Tedd fel leendő ügyfélednek ezt a nagyon egyszerű, de mélyreható kérdést.

Egy potenciális ügyfél azt mondhatja Önnek: "Nos, tudod, most szükségem van erre az információra", vagy "referenciára van szükségem", vagy "tervet kell készítenem", vagy "beszélnem kell valakivel".
Bármit is mond, fontos, hogy halld az igazságot, mert akkor az adott probléma megoldására koncentrálhatsz, különben nem tudnád, hogy pontosan mit oldasz meg, és miért nem hívnak fel soha többé az ügyfelek (vagy nem veszik fel a telefont, ha újra felhívod őket).

Újabb válasz arra, hogy "Visszajövök." lehet: "Nos, tudod mit uram, általában ha azt hallom, hogy valaki azt mondja, hogy visszajön hozzám - és én már régóta csinálom ezt -, soha többet nem hallok felőlük. Csak próbál udvarias lenni. Nem akarja visszautasítani a javaslatomat, ez a helyzet?"
És pontosan ez történik abban a pillanatban. Ezután feltehet nekik bizonyos kérdéseket, hogy az ajánlatot az adott vásárlóhoz tudja igazítani, és hogy tudják, hol vannak az Ön ajánlatának gyenge pontjai, amelyek miatt a potenciális ügyfelek feladják.

Kérdéseket tehet fel nekik: "Nem tetszenek az üzleti feltételek? Az ár? Nincs elég pénzed jelenleg? Az üzlet melyik része nem tetszik? Elmondhatod. Ha még nem érdekel az üzlet, akkor tegyük le az összes kártyát az asztalra. Mondd, mi nem tetszik az ajánlatban?" És akkor a potenciális ügyfél azt mondhatja, hogy valójában az ár egy kicsit túl magas.

Hogyan tovább, ha azt mondják, mi nem felel meg nekik?

Aztán beszélhetsz az árról és arról, hogy mit tehetsz az adott ügyfélért – esetleg van lehetőség valamilyen fizetési tervet, jobb feltételeket, kedvezményt ajánlani neki? Meggondolja magát? A legtöbb esetben megteszik, és meg is van az üzlet! Tehát meg kell értened, miért mondanak neked valamit, és azt a tényt, hogy lehetséges, hogy hazudnak.

Miért értenek egyet gyakran a potenciális vásárlók?

A potenciális ügyfelek gyakran azért tudnak hazudni, mert ki akarnak szállni a beszélgetésből, meg akarják védeni magukat, nem akarnak túl sok információt adni.
Néha attól tartanak, hogy az adataikat felhasználhatja ellenük.
Nem akarják eladni magukat – nem akarják, hogy jutalékot vagy egyéb okot kapjon

Tudnia kell tehát, hogy a potenciális ügyfelek részéről nagy az ellenállás. Át kell vágnod, és valahogy meg kell értened, hogy mi is történik valójában. Ehhez pedig néha elég, ha feltesz néhány kérdést, és már csak ennyire van szükséged az eladás lezárásához.

Tíz értékesítési tippet jobb tudni, vagy egyet?

Rengeteg értékesítési tipp és tanácsadó létezik, és nagyjából mindegyik ugyanarra a dologra csapódik le – íme 10 különböző mód az eladásra, 10 különböző mód arra, hogyan reagáljunk, ha az ügyfél ezt és ezt mond…
Nem jobb, ha talál egy, univerzális módszert több kifogás megoldására, és az eladást a maga javára zárja le?
Jobb, ha ismerünk egy módszert 10 különböző kiejtés megoldására, mint 10 különböző módot egy kiejtés megoldására. Ha a potenciális ügyfelek panaszainak megoldási módja jó, hatékony, akkor miért van szüksége annyi különböző technikára és olyan sok forgatókönyvre, amely lehetséges válaszokat tartalmaz?

Nem szeretne annyi technikára és forgatókönyvre emlékezni, amikor telefonon beszél és kapcsolatba lép egy potenciális ügyféllel.

Hozzon létre egy olyan rendszert, amely mindig működik

Jobb, ha van egy rendszer és egy kész válasz, amely akkor is működik, ha van A, B, C vagy D kiejtése.
Nagyon hasonlónak kell lennie annak, ahogyan egy potenciális ügyfélre reagál, amikor azt mondja, hogy vissza fog térni hozzád, és amikor azt mondja, hogy többet szeretne ezen gondolkodni. Természetesen mindig változtathat néhány kérdésen, de alapvetően maradjon ugyanaz. Sokkal egyszerűbbé teszi az életét, és könnyedén le tudja zárni az eladást.

További tippek, amelyek sikeresebbé tehetik értékesítését olvassa el a blogunkon. 

Ha nem biztos abban, hogy a telefonos értékesítés a megfelelő választás-e vállalkozása számára, felveheti velünk a kapcsolatot hogy segítsen kiválasztani az Önnek legmegfelelőbb lehetőséget.