Molte persone pensano che una volta creato un sito Web o pagine di social media, il gioco è fatto. Fine. Ora li hanno e non devono più pensarci. Tuttavia, cosa succede quando il tuo cliente accede a una pagina come questa, che non è stata aggiornata di recente? Che impatto ha sulla tua attività?

Leggi 9 modi in cui la manutenzione del sito web influisce sul successo della tua attività

1. Informazioni obsolete

Il tuo sito: L'ultima notizia dice "Orari di apertura per le festività natalizie". È estate adesso. C'è scritto NEWS a grandi lettere e l'"ultimo" articolo è stato pubblicato a gennaio 2015. Sul sito c'è una mappa con l'indirizzo che hai cambiato tre anni fa.

Cliente: Si chiede cosa ti sta succedendo. "Funzionano ancora?" Da tutto sembra che potresti aver chiuso l'azienda. Si fermerà all'indirizzo che ha letto sul sito, forse è fortunato che tu esista ancora. Quando... in qualche nuovo bar lì, non ha niente a che fare con te. Il cliente non riesce a trovarti e tanto meno a contattarti. Ce ne sono altri. Fatto. È andato alla competizione. Sei dimenticato.

2. Prodotti mancanti

Il tuo sito: Hai un negozio online, le persone ordinavano prima quando lo hai costruito, quindi forse hai esaurito le scorte e non avevi qualcosa. Nel frattempo lo stock è stato nuovamente riempito e ti sei dimenticato di inserirlo nel sito. Oppure hai promozioni e offerte e ti sorprendi che le persone non abbiano fretta di approfittare di quell'opportunità. Oppure hai un nuovo prodotto molto interessante, ma non l'hai affatto messo in negozio. Perché l'hai fatto tanto tempo fa, chi si ricorderà di cambiarlo continuamente.

Cliente: Finora veniva spesso a fare shopping con te, ma ora non vuole più entrare a vedere le novità. Si raffredda a casa e non pensa affatto al tuo prodotto. E perché? Perché non ha idea che tu abbia quel prodotto. Ti chiedi perché nessuno lo compra, forse dovresti ritirarlo dalla vendita perché non ti sembra giusto. E il prodotto è ottimo, solo che... Nessuno ne ha sentito parlare, perché non ne hai informato i tuoi clienti in tempo.

3. Caricamento lento

 Il tuo sito: …Caricamento in corso… E caricamento… E niente. Non appare nulla, nulla si apre e assolutamente nulla è visibile.

Cliente: Aspetta e aspetta. Aggiorna la pagina senza sosta. Sta controllando il segnale internet, è al massimo. Non è questo il punto. Ci riproverà, ma niente e ancora niente... Sta perdendo la pazienza. Si è arrabbiato, non ha tempo per quello. Che senso ha avere un sito web se non si riesce neanche ad aprirlo?

4. Sito instabile

Il tuo sito: Si sta solo caricando, poi si ferma. All'improvviso un'immagine bianca. Poi all'improvviso è lì, all'improvviso non c'è più. Dovrebbe essere aperta una nuova pagina, ritorna improvvisamente a quella precedente.

Cliente: Vuole guardare qualcosa, ma non può. Provalo una, due volte, ogni volta che succede qualcosa di strano. Sta lentamente perdendo la calma. Non è possibile farlo in questo modo. Non può più scherzare. Tra l'altro, se non hai tempo per dedicarti al sito che ti rappresenta, per organizzarlo in modo che funzioni normalmente... Beh, la gente penserà che non avrai nemmeno il tempo per dedicarti a lui come cliente. Forse è meglio che non visiti mai più il tuo sito.

5. Errori sul sito

Il tuo sito: Facendo clic su un collegamento si accede a qualcosa come il decimo, che non ha nulla a che fare con esso. Cliccando sul secondo link non si porta da nessuna parte, non funziona nemmeno. Se qualcuno tenta di acquistare un prodotto, nel carrello ne apparirà un intero terzo. Per il secondo prodotto il prezzo è scontato e la vendita è terminata da tempo: ci saranno sorprese quando arriverà la fattura.

Cliente: Cerca di ordinare un prodotto, ma continua a portarlo a un altro. Cosa farà, clicca in ordine finché non vede sotto quale nome (sbagliato) è quello che sta cercando. Alla fine è riuscito a ordinare la merce, quando... Ciò che voleva comprare non è arrivato affatto. E si ricorda esattamente di aver cliccato bene, di averlo trovato alla fine, e poi arriva un carico con cose che vede per la prima volta nella sua vita. Deve ancora pagare tre volte di più di quanto aveva pianificato. Beh, non gli verrà in mente di comprarlo di nuovo. "Che poco professionale..."

6. Design vecchio stile

Il tuo sito: Pulsanti appariscenti, cornici elaborate, caratteri illeggibili... Inoltre, nulla è ottimizzato per dispositivi mobili e tablet, perché quando hai creato il sito, gli smartphone potrebbero anche non esistere. Hai creato un sito molto tempo fa e pensavi che averlo fosse sufficiente. Tuttavia, il tempo lo ha superato.

Cliente: L'idea è che, se sei rimasto nel decennio precedente con un sito web, probabilmente non hai fatto progressi nemmeno con gli affari in generale. Ha bisogno di qualcuno che stia al passo con i tempi, che sia aggiornato, che abbia soluzioni ai suoi problemi attuali. E questo è molto diverso dall'impressione che lasci con un sito obsoleto. Cercheranno ulteriormente.

7. Sito infetto da virus

Il tuo sito: Le finestre pop-up spuntano ovunque, nessuno può spegnerle tutte così come ci sono. Quando qualcuno entra nel sito, è impossibile per lui aprire ciò che desidera, qualunque pulsante faccia clic, un collegamento sospetto si apre in una nuova scheda. Clicca indietro velocemente! Indietro! Indietro! Inutile, tutto si è bloccato, sarà necessario spegnere il computer manualmente. Oppure, nel migliore dei casi, il cliente riceverà un avviso che il sito non è sicuro, anche se voi siete di nuovo perplessi perché anche in questo caso il vostro sito rimarrà senza visitatori.

Cliente: Non proverà nemmeno più ad aprire il tuo sito. Gli bastò sussultare e dare di matto per la prima volta tra un milione di avvertimenti che aveva ricevuto. Presumeranno che tu abbia chiuso il sito, che sia stato rilevato da qualcun altro, forse che non esisti nemmeno più come azienda quando non hai un indirizzo web che funziona normalmente. Anche se anche lui ha preso il virus da te... Non rimarrai davvero nel suo piacevole ricordo.

8. Dati compromessi

Il tuo sito: Sei stato attaccato dagli hacker e hanno cancellato tutto. Non hai effettuato un backup ("È necessario?"), tutti i dati sono andati persi. Nessuno può nemmeno accedere al sito o, se può, si imbatterà in qualcosa di completamente diverso da quello che dovrebbe. Dato che non avevi un backup, dovrai farlo Tutto per costruire da zero. Per non parlare se le tue email e password sono state compromesse (ugh!)

Cliente: Sarà confuso. Aspetterà mentre sistemi tutto e riordini di nuovo. La domanda è se apparirai nei risultati di ricerca, perché difficilmente Google ti mostrerà se il tuo sito è completamente vuoto. Inoltre, ora dovrai occuparti nuovamente del sito e dei tentativi di ripristino dei dati, lasciandoti meno tempo per dedicarti adeguatamente ai clienti. Probabilmente il cliente non ha molto tempo da perdere, preferisce rivolgersi ad un concorrente.

9. Cattivo posizionamento nella ricerca di Google

Il tuo sito: Da qualche parte, nella seconda pagina dei risultati di ricerca, pensi che sia una coincidenza, che lì non si possa fare nulla: semplicemente la concorrenza ha più fortuna. Non pensi nemmeno al fatto che si possa sistemare e il tuo sito resta sepolto in fondo ai risultati. Il numero di visite è catastroficamente basso e quindi le vendite non sono in forte espansione.

Cliente: Sta cercando i servizi/prodotti che offri, ma la maggior parte della concorrenza salta per prima a lui, ti hanno superato. Lo distraggono, va sui loro siti e non sa nemmeno che esiste il tuo. Per lui è più facile così, e lui stesso pensa che quelli che sono al vertice sono lì per un motivo, perché probabilmente sono i migliori.

Tutti questi problemi possono ovviamente essere risolti con una regolare manutenzione del sito.

Lascia che i tuoi clienti ti trovino facilmente, resta aggiornato sulla tua offerta e si senta soddisfatto mentre utilizza il tuo sito. Sebbene non sia impossibile mantenere il tuo sito da solo, è chiaro che quasi sicuramente non hai il tempo o forse non hai abbastanza conoscenze tecniche per farlo. Magari ti annoia semplicemente occupartene oppure hai altri impegni in agenda.

Se sei preoccupato per i costi, non è necessario assumere lavoratori speciali solo per scopi di manutenzione. Assumi collaboratori esterni che si occupino di tutto e avrai più tempo per affrontare le tue sfide aziendali.

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