Micro-momenti rappresentano lo strato atomico del cosmo del marketing digitale. In questo cosmo dinamico, capita spesso di restare intrappolati nel quadro generale: strategie, campagne, ampi gruppi target. E se ti dicessi che il segreto per massimizzare il tuo ROI (ROI) non dipende solo dal quadro generale, ma anche da questi momenti fugaci e sottili nell'interazione dell'utente, dai microcosmi che compongono i micro-momenti?
Potrebbe sembrare che questi micro-momenti quantistici siano piccoli e quasi impercettibili, ma hanno una macro-significanza: in essi il potenziale cliente si interessa, decide di cliccare, di acquistare. Per sfruttare al meglio questi micro-momenti, i professionisti del marketing digitale devono avere una strategia che integri perfettamente SEO, UX (esperienza utente) e CRM. Scopriamo come questa "santa trinità" del marketing digitale può migliorare significativamente il tuo approccio ai clienti e consentirti di catturare e sfruttare appieno il potenziale di ogni micro-momento.
Comprendere i micro-momenti
I micro-momenti rappresentano punti critici nel percorso dell'utente, quando si rivolge al proprio dispositivo alla ricerca di una risposta, di una decisione o di un'azione specifica. Ci sono quattro tipi principali di micro-momenti:
- Voglio sapere: L'utente cerca contenuti informativi che gli siano utili: consigli, analisi comparative di prodotti o dati specifici per prendere una decisione consapevole.
- Voglio fare: l'utente sta cercando soluzioni Come per fare qualcosa o finire qualcosa iniziato - cercare istruzioni, guide, tutorial o idee per un'attività.
- Voglio andare: l'utente sta cercando aziende specifiche nelle vicinanze che possano risolvere il suo problema. Affamato: "il miglior gyros in circolazione". Senza birra: "mercati nelle vicinanze". Qualcuno ha forato una gomma della mia Spachek decappottabile: "vulcanizzatore più vicino".
- Voglio comprare: l'utente è pronto ad acquistare: cerca prodotti, confronta i prezzi e chiede consigli prima di decidere se acquistare qualcosa.
Tutti questi momenti sono stati guidati intenzionalmente e ce ne sono molte lungo tutto il percorso dell'utente. Per far sì che l'utente si trovi nel posto giusto e al momento giusto, esattamente quando ha bisogno di te, è necessario avere un approccio ben progettato che sfrutti tutta la potenza di SEO, UX e CRM.
Micro-momenti: l'intersezione tra SEO, UX e CRM
Abbiamo scoperto che questa "santa trinità" deve funzionare in modo impeccabile per sfruttare al meglio ogni micro-momento. Senza ulteriori indugi, vediamo come fare:
SEO: Cogli l'attimo
La SEO è la prima linea di battaglia nella lotta per catturare i micro-momenti nel processo decisionale degli utenti. Garantisce che i tuoi contenuti rispondano alle domande degli utenti. Ottimizzando il tuo sito per i motori di ricerca, ottieni che il tuo marchio sia presente in quelli critici Voglio sapere E Voglio comprare momenti. Tuttavia, l'essenza della SEO non è ottenere clic, bensì fornire qualità nel momento cruciale.
Esempio: Supponiamo che un utente cerchi "come stupire la tua dolce metà con le sue abilità culinarie" mentre tira fuori freneticamente dal forno avanzi bruciati e irriconoscibili. Grazie a un SEO perfetto, la prima cosa che legge è il tuo articolo "Dimostra di essere uno chef: 5 ricette salvavita che salveranno la tua relazione" e lentamente quel disastro culinario si trasforma in un trionfo.
UX: creare un'esperienza utente fluida
La SEO ha portato l'utente sul tuo sito, ma ora sorge il problema: come fidelizzarlo? Un'esperienza utente di qualità significa che il percorso dell'utente che arriva sulla tua pagina è intuitivo e interessante. Un buon design UX gioca un ruolo particolarmente importante nei momenti Voglio fare E Voglio andare., dove la navigazione semplice e fluida è ciò che conta essere o non essere interazioni dell'utente.
Esempio: l'utente clicca sul tuo link e la tua pagina si carica alla velocità di Tamic na Iriški venc.
(Fonte: youtube.com)
La navigazione è così confusa che l'utente non sa più se è arrivato o uscito né perché si trova sulla tua pagina: la chiude frustrato (spegne il computer o lo butta fuori dalla finestra). Ecco perché un buon design UX risolve questi punti di attrito e frustrazione, l'utente è soddisfatto e rimane sulla tua pagina, esplora, naviga nella tua bellissima interfaccia e, in definitiva, acquista il tuo prodotto. Puoi vedere alcuni degli errori UX più comuni che allontanano gli utenti Qui.
CRM: Esiste una connessione duratura.
Ora dobbiamo superare il momento e stabilire durata. Un sistema CRM ti aiuta a monitorare e rispondere ai micro-momenti con comunicazioni personalizzate, coltivando così il rapporto consolidato con i clienti. Ciò è particolarmente importante con Voglio comprare Momenti in cui un follow-up tempestivo e offerte personalizzate possono trasformare l'interesse dell'utente in conversione. Anche il CRM aumenta Voglio sapere momenti inviando contenuti pertinenti in base alle precedenti interazioni dell'utente.
Esempio: l'utente visita la tua pagina e viene a conoscenza dei servizi che offri, ma non acquista nulla. Tuttavia, con buona integrazione Il tuo sistema CRM è pronto a inviare un'e-mail al momento giusto con informazioni aggiuntive o un possibile sconto e potenzialmente a trasformare il micro-momento catturato in una vendita.
Santissima Trinità e micro momenti: applicazione
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi più specifici di come diverse aziende sfruttano con successo questa sacra trinità del marketing per sfruttare al meglio i micro-momenti:
Vittoria SEO di una casa di pancake
Immaginiamo questo: il team di marketing di una pasticceria locale decide di puntare su una ricerca piuttosto insolita: "i migliori pancake dopo una rottura". Grazie a un'ingegnosa strategia SEO, il loro articolo intitolato "Ti hanno lasciato? Ripara i buchi nel cuore con questi 7 deliziosi pancake" è rapidamente salito in cima ai risultati di ricerca. I golosi di dolci con il cuore spezzato si sono riversati sul sito web della pasticceria, dove sono stati accolti da una Nutella da UX, che li ha guidati con semplicità nel loro ordine.
UX per carrello completo
Cosa potrebbe fare un negozio di abbigliamento online che ha scoperto che il suo cosiddetto guardare processo, il processo che porta il cliente dall'articolo all'acquisto è troppo lungo e complicato? Ciò comporta indubbiamente la presenza di molti carrelli abbandonati nel parcheggio virtuale. Tuttavia, semplificando il processo di ordinazione (meno moduli, curando il design responsivo, riducendo la quantità di filtri) le ultime tendenze UX, il carrello finirà nel posto giusto, perché le esigenze del cliente saranno soddisfatte proprio in quello cruciale Ne ho bisogno subito. momento.
Promemoria taglio capelli CRM
Immaginiamo ora un salone da parrucchiere per uomo che ha problemi a fidelizzare i clienti. Il salone ha deciso di introdurre la seguente strategia CRM: un mese dopo il taglio di capelli programmato, l'utente riceve un'e-mail con un mimo: un Tom Hanks bandito su un'isola deserta, con il testo "Guardati, è arrivato il momento.Il risultato: rendimenti molto più elevati per i clienti e creazione di un'esperienza cliente più intima.
Sommario
Lo spirito del macrocosmo è sempre anche lo spirito del microcosmo, le oscillazioni degli esseri più piccoli provocano l'oscillazione dell'intero universo.
– Giordano Bruno
È una strana storia di idee, una verità semplice e rivoluzionaria: i micro-momenti sono all'opera in tutti i macro-cambiamenti. Un tempo (letteralmente) ti costavano la testa, ma oggi possono migliorare significativamente il tuo business. Se vuoi trasformare preziosi micro-momenti in macro-risultati, Tormalina insieme al suo team di alchimisti digitali ha una ricetta segreta per trasformare i clic in oro del marketing digitale: le conversioni. Il nostro team fornisce servizi di integrazione di sistemi SEO e CRM per migliorare la tua attività, nonché progettazione UX in base alle ultime tendenze: una triade garantita per affascinare e fidelizzare i potenziali clienti e convertire i clic in vendite.
