Пользовательский опыт (UX) — это наука и искусство проектирования таких продуктов, как веб-сайты или программные приложения, которые были бы просты в использовании. Эти продукты должны соответствовать ожиданиям пользователей и отвечать их бизнес-целям.

За UX-дизайном стоит целая методология, и иногда меня спрашивают, стоит ли вообще вкладывать столько усилий в пользовательский опыт. Давайте поговорим о возврат инвестиций (англ.) Возврат инвестиций = Рентабельность инвестиций), если вы включаете UX в свой бизнес.

IEEE — профессиональная организация, которая публикует отчеты и проводит исследования для программистов, разработчиков и инженеров. Они опубликовали статью под названием Почему программное обеспечение дает сбои?.

Вот несколько интересных фактов из этой статьи.

По их оценкам, ежегодно во всем мире на информационные технологии тратится около миллиарда долларов. Процент проектов, заброшенных из-за их безнадежной неадекватности, включает: около 15% всех проектов общий.

Процент выручки, поступающий в ИТ-группу, составляет пять процентов от общей выручки компании и увеличивается до десяти процентов, если это финансовая или телекоммуникационная компания. Количество времени, которое разработчики тратят на переписывание своей работы, чего на самом деле можно было бы избежать, составляет 50% своего времени.

Расходы на исправление ошибок после разработки проекта составляют в 100 раз больше чем если бы ошибка была исправлена до ее завершения. С первого раза 12 причин, по которым проекты терпят неудачу, 3 из 12 напрямую связаны с тем, что мы называем UX или проектированием, ориентированным на пользователя. Это: 

• плохо определенные требования
• плохая коммуникация между клиентами, разработчиками и пользователями
• плохой контракт

Работа, которую выполняют эксперты UX, включает в себя: интервью с контрагентами, исследования и испытания. На основе этого разрабатывается центральный дизайн. Это то, что может устранить как минимум 3 из 12 основных причин сбоя программного обеспечения.

Фактически, вы можете подсчитать, сколько вы сэкономите или заработаете дополнительно, какую выгоду вы получите, уделив внимание пользовательскому опыту вашего продукта. Примеры будут позже. 

Допустим, у вас есть веб-сайт, и через него люди могут жертвовать деньги, но часть пользовательского интерфейса, которая отвечает за поиск по сайту и совершение пожертвования, очень запутанная и сложная в использовании. Огромное количество клиентов покинут сайт, даже не сделав пожертвование. Все из-за плохого пользовательского опыта.

Давайте проведем некоторые расчеты.

Пусть каждый клиент пожертвует в среднем 50 евро в течение года. Если у вас 50 потенциальных клиентов в день, вы теряете 2500 евро в день или 912 500 евро в год.

Если вы потратите 50 000 евро на решение проблем с пользовательским опытом и еще 50 000 евро, например, на Чтобы переписать программный код на основе этих улучшений UX, мы можем подсчитать, что вы потратите 100 000 евро на улучшение пользовательского опыта. Это займет у вас 40 дней, т.е. Конечно, вам понадобится чуть больше месяца, чтобы окупить свои инвестиции, предположим, что вы зарабатываете 912 500 евро в год.

Есть много измерений, которые были бы важны, и одно из них, например: коэффициент конверсии. Это количество или процент посетителей сайта, которые совершают покупки или пожертвования через этот сайт, и это даже не обязательно должно быть напрямую связано с деньгами. Это может быть просто какое-то действие, которое вы хотите, чтобы совершили ваши посетители, например: зарегистрироваться на сайте. 

Вас также может заинтересовать сокращение количества людей, покидающих сайт. Также сокращается количество звонков в службу поддержки клиентов. 

Улучшив пользовательский опыт, вы также сможете сократить время, необходимое для обучения людей. Прежде всего, я имею в виду случаи, когда в компании имеется собственное внутреннее программное обеспечение, которым сотрудники должны научиться пользоваться.

Возможно, вы хотите, чтобы вашим приложением пользовалось больше людей или чтобы каждый из них пользовался им чаще. Возможно, вы хотите сэкономить время пользователей или разработчиков. Возможно, вы пытаетесь сократить количество ошибок. Какой бы показатель вы ни выбрали, расчет окупаемости инвестиций (ROI) — это способ увидеть ценность UX для вашего бизнеса.

Лучше всего об этом сказал Эйнштейн: Любой умный дурак может сделать вещи сложнее и запутаннее, чем они есть на самом деле. Нужна доля гениальности и немало смелости, чтобы подтолкнуть события в противоположном направлении.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны использованием вашего сайта, чтобы им было проще назначать встречи или совершать покупки и чтобы они с удовольствием возвращались за покупками снова, — выберите дизайн, отвечающий принципам пользовательского опыта. Узнайте больше, нажав на эта ссылка.

Источник: youtube.com/HFIвидео