Одной из самых сложных задач в современном бизнесе является создание продукта или услуги, которые отвечают не только требованиям клиента, но и потребностям конечных пользователей. Решение простое — маркетинговое интервью. Большинство веб-сайтов, продуктов и услуг разрабатываются с упором на пожелания клиента — будь то компания или бизнес — при этом реальные потребности и ожидания тех, кто будет пользоваться продуктом или услугой, часто игнорируются. Ключ к успеху — проведение маркетингового интервью перед началом любого проекта.
Исследования как основа успеха
Прежде чем приступить к разработке любого продукта, услуги или веб-сайта, необходимо провести исследование. Без тщательного исследования вы рискуете создать решение, которое удовлетворит только тех, кто его заказал, но не конечных пользователей. Ключевые вопросы, на которые необходимо ответить:
- Кто ваш конечный пользователь?
- Каковы его потребности?
- Как он использует продукты или услуги, похожие на ваши?
Ответы на такие вопросы можно получить с помощью интервью.
Что такое маркетинговое интервью?
Маркетинговое собеседование — это процесс, в ходе которого работодатель оценивает способности, навыки и опыт кандидата на должность специалиста по маркетингу. Собеседование может быть посвящено различным аспектам маркетинга в зависимости от конкретной должности (например, цифровой маркетинг, управление брендом, контент-маркетинг, SEO, социальные сети и т. д.). Цель — оценить, обладает ли кандидат необходимыми техническими, аналитическими и творческими навыками, а также способностью мыслить стратегически. Маркетинговое интервью может использоваться для различных целей:
- Исследовательское интервью - используется в научных исследованиях для получения данных с точки зрения респондентов.
- Опросное интервью - общение с большим количеством людей с целью сбора данных о мнениях, отношениях или поведении.
Маркетинговое интервью позволяет глубже изучить темы посредством взаимодействия и получения прямой информации от респондентов. Проведение интервью позволяет глубже понять взгляды, мнения и опыт респондентов. Кроме того, маркетинговое интервью дает возможность задавать дополнительные вопросы и уточнять ответы в режиме реального времени, а также его можно адаптировать к конкретным потребностям и ситуациям, предоставляя персонализированные ответы.
Благодаря этому исследованию вы сможете обнаружить нераскрытые проблемы, желания и потребности, о которых ваша целевая аудитория, возможно, даже не подозревает. Таким образом, вы создаете решение, которое не только функционально, но и актуально для пользователей.
Сосредоточьтесь на конечном пользователе, а не на клиенте
Большинство современных веб-сайтов создаются с одной целью — удовлетворить клиента. Это может быть местный бизнес, корпорация или любая другая организация, желающая присутствовать в Интернете. Хотя их требования важны, настоящий успех сайта заключается в его способности привлекать и удерживать конечных пользователей.
Когда мы сосредотачиваемся только на клиенте, мы рискуем проигнорировать истинные ожидания аудитории. Например, перегруженный дизайн, сложная навигация или контент, не соответствующий интересам пользователя, часто являются результатом чрезмерной зависимости от пожеланий клиента. Чтобы продукт или сайт был успешным, необходимо соблюсти баланс между требованиями клиента и потребностями пользователя. Именно поэтому наше агентство создало анкету, которая помогает нам лучше понять и учесть пожелания и цели наших респондентов.
Как ваши исследования пользователей улучшают дизайн и функциональность
Исследования перед началом проекта позволяют понять модели поведения пользователей и их предпочтения. Зная, как пользователи получают доступ к информации, что их мотивирует или останавливает, вы можете создавать сайты и продукты, которые напрямую отвечают их потребностям. Такой подход не только повышает удовлетворенность пользователей, но и положительно влияет на показатели конверсии, продаж и долгосрочного успеха. С помощью анкеты Tourmaline выявляет основные движущие силы клиентов, их страхи и потребности, чтобы на основе ответов создать сайт, полностью адаптированный под их потребности и облегчающий совершение покупок.
Хотите настроить сайт для своих пользователей и ускорить процесс покупки?
Наше агентство проводит анкетирование, размещенное на сайте, которое помогает нам лучше понять потребности и мысли наших клиентов. Именно по этой причине анкета была создана в несколько более развернутой форме и побуждает респондентов мыслить критически, чтобы ответы были максимально развернутыми и несли в себе как можно больше полезной информации.
Турмалин ваш партнер в стратегических исследованиях рынка, разработке продуктов и создании бизнес-решений, полностью ориентированных на потребности ваших пользователей. Для получения более подробной информации о том, как мы можем помочь вашему бизнесу успешно определить и удовлетворить потребности рынка, свяжитесь с нами!
