Микро-моменты они представляют собой атомный слой космоса цифрового маркетинга. В этом динамичном космосе часто случается так, что мы остаемся в ловушке более общей картины: стратегий, кампаний, широких целевых групп. Что если я скажу вам, что секрет максимизации рентабельности инвестиций (Рентабельность инвестиций) зависит не только от общей картины, но и от этих тонких, мимолетных моментов во взаимодействии с пользователем – от микрокосмов, из которых состоят микромоменты?
Может показаться, что эти квантовые микромоменты малы и почти незаметны, но они имеют макрозначение: в них потенциальный клиент проявляет интерес, принимает решение кликнуть, купить. Чтобы максимально эффективно использовать эти микромоменты, цифровым маркетологам необходима стратегия, которая органично интегрирует SEO, UX (пользовательский опыт) и CRM. Давайте рассмотрим, как эта «святая троица» цифрового маркетинга может значительно улучшить ваш подход к клиентам и позволить вам улавливать и использовать весь потенциал каждого микромомента.
Понимание микромоментов
Микромоменты представляют собой критические точки на пути пользователя, когда он обращается к своему устройству в поисках ответа, решения или конкретного действия. Есть четыре основных типа микромоментов:
- Я хочу знать: пользователь ищет информативный контент, который будет ему полезен — советы, сравнительный анализ продуктов или конкретные данные, чтобы принять обоснованное решение.
- Я хочу сделать: пользователь ищет решения как сделать что-либо или завершить начатое - поиск инструкций, руководств, учебных пособий или идей для какой-либо деятельности.
- Я хочу пойти: пользователь ищет конкретные компании поблизости, которые могут решить его проблему. Hungry: «лучшие гиросы в округе». Пиво закончилось: «рынки поблизости». Кто-то проколол шину на моем кабриолете Spachek: «ближайший вулканизатор».
- Я хочу купить: пользователь готов к покупке — ищет товары, сравнивает цены и просит рекомендации, прежде чем принять решение о покупке.
Все эти моменты были направлены намеренно и их много на протяжении всего пути пользователя. Чтобы пользователь оказался в нужном месте и в нужное время, именно тогда, когда он в вас нуждается, необходим грамотно продуманный подход, задействующий всю мощь SEO, UX и CRM.
Микромоменты: пересечение SEO, UX и CRM
Мы обнаружили, что эта «святая троица» должна функционировать безупречно, чтобы извлечь максимальную пользу из каждого микромомента. Без лишних слов, давайте посмотрим, как:
СЕО: Лови момент
SEO — это ваша первая линия битвы за учет микромоментов принятия решений пользователем. Это гарантирует, что ваш контент ответит на вопросы пользователей. Оптимизируя свой сайт для поисковых систем, вы добиваетесь того, что ваш бренд присутствует в этих критически важных системах. Я хочу знать и Я хочу купить моменты. Однако суть SEO заключается не в получении кликов, а в предоставлении качества в решающий момент.
Пример: Допустим, пользователь ищет «как произвести впечатление на свою вторую половинку с помощью кулинарных навыков», одновременно лихорадочно вытаскивая из духовки подгоревшие, неузнаваемые остатки еды. Благодаря идеальному SEO первое, что он видит, — ваша статья «Докажите, что вы шеф-повар: 5 рецептов, которые спасут ваши отношения», и постепенно этот кулинарный провал превращается в триумф.
UX: создание бесшовного пользовательского опыта
SEO привело пользователя на ваш сайт, но теперь возникает проблема: как его удержать? Качественный пользовательский опыт означает, что путь пользователя, зашедшего на вашу страницу, интуитивен и интересен. Хороший UX-дизайн играет особенно важную роль в моменты Я хочу сделать и Я хочу пойти., где простая и плавная навигация - это то, что нужно быть или не быть взаимодействие с пользователем.
Пример: пользователь нажимает на вашу ссылку, и ваша страница загружается со скоростью Tamic na Iriški venc.
(Источник: youtube.com)
Навигация настолько запутана, что пользователь уже не понимает, пришел он или ушел и зачем он вообще оказался на вашей странице — он в отчаянии закрывает страницу (выключает компьютер, выбрасывает его в окно). Вот почему хороший UX-дизайн решает эти проблемы и разочарования, пользователь остается доволен и остается на вашей странице, исследует, перемещается по вашему прекрасному интерфейсу и, в конечном итоге, покупает ваш продукт. Вы можете увидеть некоторые распространенные ошибки UX, которые отпугивают пользователей. здесь.
CRM: Существует некая устойчивая связь.
Теперь нам следует преодолеть момент и установить долговечность. CRM-система помогает вам отслеживать и реагировать на микромоменты с помощью персонализированной коммуникации и тем самым развивать устоявшиеся отношения с клиентами. Это особенно важно с Я хочу купить моменты, когда своевременное последующее взаимодействие и персонализированные предложения могут превратить интерес пользователя в конверсию. CRM также увеличивается Я хочу знать моментов, отправляя релевантный контент на основе предыдущих взаимодействий пользователей.
Пример: пользователь заходит на вашу страницу и узнает об услугах, которые вы предоставляете, но ничего не покупает. Однако, с хорошей интеграцией Ваша CRM-система готова в нужный момент отправить электронное письмо с дополнительной информацией или возможной скидкой и потенциально превратить запечатленный микромомент в продажу.
Святая Троица и микромоменты: применение
Давайте рассмотрим несколько более конкретных примеров того, как разные компании успешно используют эту святую троицу маркетинга, чтобы извлечь максимальную пользу из микромоментов:
SEO-победа блинной
Давайте представим себе такую ситуацию: маркетинговый отдел местной блинной решил нацелиться на необычный поисковый запрос «лучшие блины после разрыва отношений». Благодаря продуманной стратегии SEO их статья под названием «Вас бросили? Залатайте дыры в сердце с помощью этих 7 вкуснейших блинов» быстро поднялась на вершину результатов поиска. Разбитые горем сладкоежки устремились на сайт блинной, где их встретила нутелла из UX, которая плавно помогла им сделать заказ.
UX для полной корзины
Что мог сделать интернет-магазин одежды, который обнаружил, что его так называемый проверить процесс, который ведет покупателя от товара до покупки, слишком долгий и сложный? Это, несомненно, приводит к появлению большого количества брошенных тележек на виртуальной парковке. Однако за счет упрощения процесса заказа (меньше форм, забота об адаптивном дизайне, сокращение количества фильтров) последние тенденции UX, корзина окажется в нужном месте, потому что потребности клиента будут удовлетворены именно в том месте, где это необходимо Мне это нужно немедленно. момент.
Напоминание о стрижке CRM
А теперь представьте себе мужскую парикмахерскую, у которой возникли проблемы с удержанием клиентов. Салон решил внедрить следующую CRM-стратегию — через месяц после запланированной стрижки пользователь получает электронное письмо с пантомимой: загорелый Том Хэнкс на необитаемом острове, с текстом «Посмотри на себя, пришло время.Результат: гораздо более высокая отдача от клиентов и создание более доверительного клиентского опыта.
Итог
Дух макрокосма всегда является также духом микрокосма, колебания мельчайших существ вызывают колебания всей вселенной.
– Джордано Бруно
Это странная история идей, простая и революционная истина о том, что микромоменты играют роль во всех макроизменениях, которые раньше (буквально) стоили вам головы, но сегодня они могут значительно улучшить ваш бизнес. Если вы хотите превратить драгоценные микромоменты в макрорезультаты, Турмалин вместе со своей командой цифровых алхимиков разработал секретный рецепт превращения кликов в золото цифрового маркетинга: конверсии. Наша команда предоставляет услуги по интеграции SEO и CRM-систем для улучшения вашего бизнеса, а также UX-дизайн в соответствии с последними тенденциями — триединство, которое гарантированно заинтересует и удержит потенциальных клиентов, а также конвертирует клики в продажи.
