5 способов персонализировать цифровой маркетинг в 2024 году
Чтобы оставаться конкурентоспособными в 2024 году, вам необходимо взаимодействовать со своими пользователями на более глубоком уровне и перейти от общего маркетинга к так называемому. «индивидуальный маркетинг». В эпоху гиперперсонализации в цифровом маркетинге клиенты все больше ожидают от вас понимания их потребностей и ожиданий.
Что такое персонализация цифрового маркетинга?
Персонализация в цифровом маркетинге означает, что сообщения, предложения и опыт адаптируются индивидуально для каждого пользователя. От вас ждут, что вы узнаете как можно больше о своих пользователях, чтобы удовлетворить их потребности. Таким образом, пользователи чувствуют, что вы говорите с ними напрямую, и чувствуют, что их ценят. Это напрямую влияет на результаты вашего бизнеса: более высокая вовлеченность пользователей, более высокие конверсии, лучшая репутация вашего бренда, увеличение продаж и доходов, более высокие показатели повторных покупок и успешная генерация лидов.
5 способов персонализировать ваш цифровой маркетинг
1. Собирайте данные о своих пользователях тщательно и ответственно.
Чтобы иметь возможность персонализировать свою маркетинговую стратегию, вам необходимо хорошо понимать поведение ваших пользователей, а это значит, что вам нужно собирать данные о них.
Например, когда пользователь посещает ваш веб-сайт или магазин, вы можете собирать данные о его поведении — какие категории товаров он просматривает, на какие продукты он нажимает или сколько времени он проводит на той или иной странице. Вы также можете собирать информацию о поле, возрасте, местоположении, интересах, роде занятий и т. д. Таким образом, вы создаете портрет своей целевой группы. Вы можете собирать демографические данные о своих пользователях, например, с помощью такого инструмента, как Google Аналитика.
Помимо демографических данных, рекомендуется пойти еще дальше и использовать социальные сети, а также различные опросы и анкеты, чтобы получить более подробную информацию о вашей целевой группе. Используйте опросы, чтобы узнать, каковы их цели, какой контент они предпочитают, что побуждает их совершать покупки или с какими трудностями они сталкиваются.
Прежде чем начать собирать данные о своих пользователях, важно знать, что вы несете ответственность за эти данные и что вам необходимо их защищать. Эти данные являются основной целью кибератак, поэтому важно соблюдать правила сбора данных, такие как GDPR.
2. Сегментируйте своих пользователей
На основе собранных данных сегментируйте своих пользователей. Сегментация подразумевает разделение вашей целевой группы на более мелкие, конкретные группы на основе их общих характеристик. Например, вы можете выполнить сегментацию на основе демографических данных пользователей, их прошлого поведения и действий или на основе их интересов, отношения и мнений.
Создавайте различные стратегии, чтобы адаптировать контент и предложения к потребностям каждой группы. Благодаря такому виду персонализации вы сможете максимально эффективно взаимодействовать со своими пользователями.
Примером одной из стратегий является предоставление кода скидки 5% для новых зарегистрированных пользователей и предложение некоторых эксклюзивных предложений постоянным клиентам.
3. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ)
Благодаря искусственному интеллекту (ИИ) и машинному обучению вы можете автоматизировать персонализацию и стать еще более эффективными. ИИ и машинное обучение способны анализировать огромные объемы данных из разных «точек соприкосновения», и таким образом вы можете максимально адаптировать сообщения и предложения для своих пользователей. ИИ позволяет анализировать не только данные пользователей, но и целые маркетинговые кампании. Вот что еще можно сделать с помощью ИИ:
- Чат-бот а виртуальные помощники могут сэкономить ваше время, отвечая на вопросы пользователей, предоставляя инструкции и персонализированные рекомендации для вас
- На основе собранных данных вы можете прогнозировать будущее поведение и тенденции.
- Вы можете реализовать метод персонализации для миллионов пользователей одновременно, чтобы каждый из них индивидуально получал соответствующий опыт в режиме реального времени.
Чтобы применить искусственный интеллект в своем бизнесе, вы можете разработать программное обеспечение на базе ИИ в своей компании, использовать программное обеспечение другой компании или сотрудничать с агентством цифрового маркетинга, которое специализируется на таком программном обеспечении.
4. Вы персонализируете маркетинг для каждого канала
Сегодня пользователи одновременно активны на нескольких каналах — веб-сайтах, в приложениях, различных социальных сетях, электронной почте, SMS и т. д. Чтобы персонализировать свой цифровой маркетинг, важно исследовать, как ваши клиенты ведут себя на каждом из этих каналов и чего они от них ожидают. После того, как вы изучите тему, адаптируйте свой контент для каждого канала отдельно, не повторяйтесь.
5. Персонализируйте рекомендации, предложения и вознаграждения
Рекомендуя продукты, не делайте этого хаотично, а используйте алгоритмы, которые позволяют предлагать пользователям продукты и услуги на основе их прошлых покупок и предпочтений.
Вы можете отправлять рекомендации в режиме реального времени, отправляя сообщения и ориентируясь на пользователей на основе их профилей и поведения. Например, вы можете предложить код скидки тому, кто проявил интерес к определенному товару, но бросил корзину и отказался от покупки. Предложите им скидку, чтобы они вернулись и завершили покупку.
Кроме того, если вы являетесь владельцем интернет-магазина, важно знать, что персонализация также важна на этапе после покупки. Отправляйте своим пользователям персонализированные предложения и вознаграждения и покажите, что вы заботитесь о них. Таким образом вы также поощряете повторные покупки.
Хотите персонализировать свой цифровой маркетинг?
Тот, кто хочет преуспеть в цифровой среде в 2024 году, должен принять тенденцию персонализации цифрового маркетинга в своем бизнесе. Персонализация цифрового маркетинга — не простой процесс. Это подразумевает управление данными из разных источников с соблюдением нормативных требований, которые могут различаться в зависимости от региона, а также создание большого объема контента, который будет адаптирован для разных групп. Если вы хотите начать или улучшить персонализацию своего цифрового маркетинга, но не знаете, с чего начать, наймите нашу команду. Tourmaline, как агентство, специализирующееся на цифровом маркетинге, может предоставить вам техническую поддержку и практические советы, которые помогут улучшить ваш бизнес и идти в ногу со всеми тенденциями 2024 года.
