Какие самые важные вопросы следует задать потенциальному клиенту?
Приведенные ниже ответы являются результатами исследований нашей компании совместно со многими исследователями ООН по всему миру.
1. Что следует и что не следует?
Клиенты не всегда знают, что для них лучше, но ваша задача — спросить, что им нужно. Вместо того чтобы строить предположения, попросите потенциальных клиентов поделиться своими проблемами. Чего они хотят и ожидают от вас? Не менее важно и то, что им не нужно? Используйте эту обратную связь, чтобы соответствующим образом скорректировать свое предложение или отказаться от этого клиента. Не каждый потенциальный клиент обязательно будет для вас хорошим клиентом.
2. С какими проблемами вы сталкиваетесь?
Как дизайнерская фирма, мы часто получаем обращения от клиентов, преследующих определенную цель. «Мне нужен веб-сайт» или «Мне нужен новый логотип» — это распространенные фразы, которые мы слышим. Однако первое, о чем мы всегда спрашиваем наших клиентов: «С какими проблемами вы столкнулись?» Только тогда мы узнаем, действительно ли им нужен сайт или логотип, потому что это всего лишь два варианта из миллиона более успешных путей.
3. Кто принимает решения и какова процедура утверждения?
Предприниматели часто приступают к продажам, даже не успев как следует оценить потенциального клиента. Важно определить, общаетесь ли вы и сотрудничаете ли с нужными лицами, принимающими решения, и понимать весь процесс утверждения работы или проекта. Если вы забудете задать эти важные вопросы на раннем этапе, вам, возможно, придется начинать все заново с новым заинтересованным лицом.
4. Каковы ваши ожидания?
Обязательно следуйте ожиданиям клиента в ходе проекта. По мере изменения масштаба и ожиданий должны меняться и контракт или соглашение. Открыто обсудите в начале проекта любые риски провала, перерасхода бюджета или последствия, если что-то пойдет не так. Рассмотрение этих сценариев «что если» задаст тон для честных обсуждений в будущем.
5. Каков ваш бюджет и когда вы хотите начать?
Для тех, кто изготавливает мебель или шкафы для кухонь и ванных комнат по всей стране, самая важная информация, которую они могут получить от клиентов, — это общий бюджет и предполагаемая дата начала проекта. Знание бюджета клиента позволяет нам точно определить, какую линейку продуктов или услуг предлагать, а знание даты начала проекта позволяет вам точно расставить приоритеты в проектах.
6. Что вы считаете успехом?
Что вы считаете успехом в работе с нами и как мы можем превзойти ожидания, чтобы вы захотели порекомендовать нас своим знакомым? Задавая эти два вопроса, мы помогаем нам лучше обслуживать наших клиентов и гарантировать, что они будут удовлетворены нашей работой.
7. Какой следующий шаг и когда?
С потенциальным клиентом всегда будьте откровенны и задавайте ему вопрос: «Каков следующий шаг и когда?» Следующим шагом, который вас может заинтересовать, может быть организация телефонного звонка или просто просьба об ответе или оплата предварительного счета. В любом случае определите, чего вы ожидаете. Никогда не оставляйте это в воздухе, но помните о том, какое действие вы хотите, чтобы они предприняли, и готовьтесь к следующему действию.
8. Есть ли в этом необходимость и подходит ли это вам?
Прежде чем начать работать с потенциальным клиентом, вам необходимо знать две вещи: есть ли потребность в вашем продукте/услуге, и если да, то подходит ли он вашей компании? Без обоих факторов трудно построить долгосрочные отношения.
9. Как я могу помочь вам лучше выполнять вашу работу?
"Могу я чем-нибудь помочь?" и «Что еще я могу сделать?» два вопроса, которые вы всегда должны задавать своему клиенту. Они хотят работать с вами, потому что им нужны ваши услуги/поддержка, и мы надеемся, что вы захотите, чтобы они поделились с вами своими бизнес-идеями и видением. Ваша цель — помочь им лучше выполнять свою работу.
По всем этим вопросам мы даем начинающим предпринимателям создание сайта на срок до 60 лет война. Подробнее на нашем сайте https://turmalin.rs/pocetnici/
