Technológia výrazne zmenila marketingový priemysel. Pamätajte však, že ako technológie transformujú priemyselné odvetvia, pracovné miesta, ktoré je potrebné vykonať, a zručnosti potrebné na ich vykonávanie sa neustále menia.

Existuje mnoho zručností, ktoré sú nevyhnutné pre profesionálov v oblasti digitálneho marketingu, ale tu sa zameriame iba na tie, ktoré vidíme skutočne rastúci dopyt. Ďalšia dôležitá poznámka: tu uvedené zručnosti sú spomenuté s predpokladom, že používate prístup založený na osvedčených postupoch a že ste na základe podrobného prieskumu vytvorili kompletný marketingový lievik. V tom prípade môžu výrazne pomôcť rastu a rozvoju vášho podnikania. 

Akých päť zručností vám môže pomôcť zdokonaliť váš digitálny marketing?

1. Digitálna psychológia

Ľudia sú zložité, emocionálne bytosti. Podľa profesora z Harvardu Geralda Zaltmana, 95% našich nákupných rozhodnutí robíme podvedome. Ak sa teda naučíte, ako úspešne ovplyvňovať ľudské podvedomie prostredníctvom internetu, digitálny marketing bude pre vás veľmi silným nástrojom. A to je to, čo dobré pochopenie digitálnej psychológie naozaj dokáže. Tento relatívne nový odbor spája psychológiu a behaviorálnu ekonómiu, aby lepšie preskúmal naše online správanie.

Ako marketéri máme zvyčajne vo zvyku sústrediť sa na to, čo robia naši zákazníci, a niekedy to prehliadame prečo robia to. Toto je podstata digitálnej psychológie. Aj keď ste túto disciplínu aktívne neštudovali, pravdepodobne ste sa stretli s niektorými jej princípmi.

Napríklad. Amazon vám vždy zobrazí odporúčanú maloobchodnú cenu, takže ich ceny zdalo sa lacnejšie a atraktívnejšie. V skutočnosti väčšina konkurentov Amazonu predáva aj za ceny nižšie, ako je maloobchodná cena, ale to sa nikde nezdôrazňuje a preto si to ľudia nevšimnú. 

Potom napríklad stránka Booking používa princípy averzia k strate („Dátumy, ktoré si prezeráte, sú obľúbené! Nepremeškajte rezerváciu už teraz!“), sociálne dôkazy (recenzie a hodnotenia používateľov) i zásada naliehavosti ("Rovnaký dátum rezervovaný 5-krát za posledných 6 hodín. 4 ďalší ľudia zobrazili túto stránku za posledných 10 minút."), aby sa zvýšil počet rezervácií.

Určite ste sa stretli aj s využitím ľudského princípu je potrebné dokončiť začala, používa sa na väčšine platobných stránok a viackrokových formulárov. Ako ľudia neradi nechávame veci nedokončené. Sme motivovaní splniť súbor úloh, a to aj bez inej odmeny ako uspokojenia z ich dokončenia.

Chcete sa dozvedieť viac o digitálnej psychológii a jej princípoch? Navštívte webovú stránku digitalpsychology.io ktorý funguje ako bezplatná knižnica s obsahom z oblasti digitálnej psychológie, s rôznymi princípmi a príkladmi, ktoré vám pomôžu zlepšiť spotrebiteľskú skúsenosť vašich zákazníkov.

Niektoré z kníh, ktoré odporúčam, sú: Ako myslia zákazníci: Základné poznatky do Mysle trhu Kniha Geralda Zaltmana a Dana Arielyho Predvídateľne iracionálne: Skryté sily, ktoré formujú naše rozhodnutia. 

2. CX (angl. customer experience)

Niekto by povedal, že CX je jediný predajný kanál, ktorý firma skutočne vlastní. Ako sa trh stáva viac nasýteným a spotrebitelia majú väčší výber, CX sa skutočne stáva jedinou cestou odlíšiť sa od konkurencie. Podľa zistení spoločnosti Oracle budú spotrebitelia 86% platiť viac za lepšiu spotrebiteľskú skúsenosť a spotrebitelia 89% prešli ku konkurencii z dôvodu zlej skúsenosti.

Obchodníci v digitálnom veku musia presunúť svoje zameranie z predaja produktov na predaj skúseností, kde tieto skúsenosti musia byť kvalitné na každom mieste kontaktu medzi spotrebiteľom a spoločnosťou.

Viem, že CX (consumer experience) znie veľmi podobne ako UX (user experience) a je pravda, že tam dochádza k prekrývaniu. Rozdiel je v tom, že zatiaľ čo UX sa zameriava na skúsenosti používateľa s konkrétnym produktom, službou alebo nástrojom, CX má holistický pohľad na všetky interakcie ktoré má používateľ s vašou značkou.

To znamená, že každá oblasť vášho podnikania ovplyvní zákaznícku skúsenosť. Od online reklám, cez predajcov, dodávateľov, prepravu, zákaznícky servis atď. Aj keď v poslednej dobe čoraz dôležitejšiu úlohu hrá marketingový sektor v tom. Jasný prehľad o CX súvisiacej s marketingom je rozhodujúci pre vedenie úspešných kampaní ako špecialistu na digitálny marketing.

Skúsenosť vášho zákazníka musí plynúť krásne, hladko a konzistentne v rámci každej fázy, od potreby až po predaj (tzv. zákaznícka cesta), a mala by byť aj hyperpersonalizovaná. Hyper-personalizácia je založená na údajoch, ktoré zbierate o konkrétnom zákazníkovi v reálnom čase prostredníctvom viacerých kanálov. Na ktorý inzerát klikol, kedy vás kontaktoval, s kým hovoril z vášho tímu... Všetky tieto údaje vám umožňujú poskytnúť mu službu, ktorá je pre neho relevantná a je zameraná na neho osobne.

Vynikajúca používateľská skúsenosť podporí rast vašej spoločnosti, pretože posilňuje lojalitu zákazníkov, podporuje opakované nákupy, šíri odporúčania a poskytuje pozitívny sociálny dôkaz vašej kvality. Akákoľvek stratégia rastu, ktorú zavediete, môže byť odsúdená na neúspech, ak CX nie je jej podstatnou súčasťou. 

Chcete vedieť viac? Odporúčam vám pozrieť si prieskum Google a mikromomenty. Dnešné boje na trhu vyhrávajú alebo prehrávajú v mikromomentoch.

Sú to momenty rozhodovania vedené zámerom a preferenciami, ktoré sa vyskytujú počas celej cesty zákazníka. Sú to chvíle, v ktorých má človek v úmysle niečo zistiť, navštíviť, urobiť alebo kúpiť. 

3. Kód front-end

Teraz prejdeme k technickým záležitostiam. Každý skúsený marketingový profesionál sa bude snažiť rozumie práci svojich spolupracovníkov, čo zahŕňa učenie sa kódu front-end. Samozrejme, môžeme sa bez neho zaobísť so všetkými dostupnými nástrojmi bez kódu, no znalosť kódu môže byť stále užitočná.

Pozrite sa na to takto: môžete použiť Prekladač Google a vyjsť v cudzej krajine, ale budete na tom oveľa lepšie, ak budete skutočne vedieť hovoriť týmto cudzím jazykom.

Častou prekážkou pri realizácii digitálnych projektov môže byť, keď musíte posielať požiadavky vývojovému tímu. Náhodou sú príliš zaneprázdnení a vaše požiadavky na menšie zmeny v zarovnaní textu alebo dizajne formulára budú s najväčšou pravdepodobnosťou na konci zoznamu priorít. Preto by bolo veľmi žiaduce mať túto zručnosť vo svojom životopise, pretože to znamená, že môžete obratnejšie a rýchlejšie práca na digitálnych projektoch.

Je skvelé poznať kód na zmenu detailov na vstupnej stránke, aby ste lepšie pochopili, ako fungujú veci ako sledovacie kódy a pixely, nemusíte byť otrokom šablóny a môžete vykonávať vlastné zmeny napr. v rámci e-mailovej kampane a tiež vám umožní rýchlejšie testovanie, ako aj prácu s technickejšími marketingovými nástrojmi.

Môžete tiež použiť malý konkurenčný trik s kontrolným nástrojom v prehliadači Google Chrome. Pozrite si nastavenia na webové stránky vašich konkurentova týmto spôsobom môžete pomocou kontroly metaúdajov zistiť aj ich kľúčové slová.

Existujú rôzne online zdroje na učenie sa kódovaťa niektoré, ktoré odporúčam, sú W3Schools, Code Academy a Treehouse.

4. Video marketing

Video marketing sa rýchlo stáva najvýkonnejší formát obsahový marketing. Podľa HubSpot podniky 87% teraz používajú video na marketing. Social Media Today odhalil, že spotrebitelia 90% tvrdia, že im video pomáha pri rozhodovaní o kúpe. To je dôvod, prečo pre najlepšie výsledky v digitálnom marketingu musíte implementovať solídnu video marketingovú stratégiu.

Video marketing povzbudzuje ľudí k väčšej interakcii s vaším obsahom, zvyšuje dosah a zdieľanie obsahu, buduje autoritu a myšlienkové vedenie vašej značky, zlepšuje SEO, a tým zvyšuje počet konverzií a predajov. Videoobsah môžete použiť na šírenie povedomia o značke, na prezentáciu produktov, skúseností zákazníkov atď.

Video marketingové nástroje sú čoraz dostupnejšie a výkonnejšie. Napríklad. Vidiard, Vimeo a 23 pomáhajú pridať veľa skvelých funkcií do videí, ktoré zlepšiť monitorovanie a analýzu. Vo videu sú vložené formuláre na priame generovanie potenciálnych zákazníkov, personalizáciu video obsahu a interaktívne videá.

HubSpot a Vidiard majú veľmi pekných video marketingových sprievodcov a tiež veľmi odporúčam sledovať 23 a pozrieť si ich video marketingové blogy a zdroje.

5. Digitálna analytika

Vo veku marketingu založeného na výskume stratia marketéri bez skúseností s digitálnou analytikou úplne svoj význam. Je potrebné analyzujete vaše vlastné podnikanie, ako aj podnikanie vašich konkurentov, aby ste zlepšili online zážitok pre vašich (potenciálnych) klientov a dosiahli požadované výsledky.

V segmente digitálnej psychológie sa veľa hovorilo o tom, aké dôležité je rozumieť prečo zákazníci niečo robia, zatiaľ čo digitálna analytika je o tom čo áno a naozaj musíte pochopiť oboje. Na základe týchto údajov budete robiť efektívnejšie rozhodnutia a jasnejšie predpovedať o svojich zákazníkoch.

Takto sa neustále zlepšujete. Digitálna analytika vám môže pomôcť identifikovať napr. ktoré digitálne kontaktné body sú vo vašom prípade účinné, koľko investujete na zákazníka v rámci rôznych online kanálov a aká efektívna je vaša marketingová kampaň a obsah, ktorý ste vytvorili.

Najrozšírenejším, no zároveň aj najsilnejším nástrojom digitálnej analýzy je určite Google Analytics a radím ti to dobre ovládať. Teraz existuje milión a jeden kurz na tému Google Analytics, ale ja by som vám odporučil ísť nad rámec tých, ktoré ponúka samotný Google. Google ponúka kurzy o Google Analytics, Správcovi značiek, Dátovom štúdiu a 360, aby ste si to užili naplno.

Prajem vám veľa šťastia pri učení digitálneho marketingu a dúfam, že vám tieto informácie pomohli. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako turmalín funguje, navštívte tento odkaz.

Zdroj: youtube.com/GrowthTribe