CRM (Customer Relationship Management) je stratégia, ktorú spoločnosti používajú na ukladanie a organizovanie svojich kontaktov – všetkých dostupných údajov o zákazníkoch, ako aj podrobností o každej komunikácii, ktorú s nimi mali – všetko na jednom mieste. CRM vám môže poskytnúť prehľad o tom, v ktorej fáze rozhodovania sa konkrétny klient práve nachádza (tzv. zákaznícka cesta). Môže vám dokonca povedať, kedy e-mail otvorili a ako dlho ho čítali. Sledujte všetky informácie od prvého kontaktu s klientmi, cez telefonáty, emaily, uskutočnené stretnutia a podpísané zmluvy.

Kľúčovou položkou, ktorá urobí rozdiel vo váš prospech a umožní dlhodobý a kvalitný vzťah s klientom, sú práve dáta a informácie získané pri vašich vzájomných interakciách v minulosti. Ak nedôjde k nejasnostiam, či a kedy ste sa vopred na niečom dohodli, bez ohľadu na to, či ste s klientom komunikovali vy alebo iný člen vášho tímu, bude mať klient dojem, že ste mu venovali veľa pozornosti a bude sa cítiť výnimočne. Inak by mohol byť mrzutý, cítiť sa zanedbávaný a zostať nespokojný. S CRM získate spokojného klienta, s ktorým dosiahnete dlhodobú spoluprácu. Spokojný klient bude v budúcnosti naďalej využívať vaše služby alebo kupovať váš produkt, ale odporučí vašu firmu aj svojim známym.

HubSpot je CRM softvér, ktorý vám umožní vytvárať centrálnu databázu vašich klientov, v ktorej sú prepojené všetky dáta súvisiace so spoluprácou. Používanie HubSpot poskytuje jasný prehľad o vašich zákazníkoch, teda organizované informácie o kompletnej interakcii so zákazníkom, dostupné na jednom mieste a kedykoľvek.

Nie. Nie je tam pasca. Ak si na začiatok vyberiete základnú verziu HubSpot – máte prístup k nástrojom na sledovanie vzťahov so zákazníkmi, marketingovým nástrojom, ako sú registračné formuláre, predajným nástrojom, ako sú e-mailové šablóny a ďalšie – tak dlho, ako budete chcieť. Môžete vytvoriť databázu až milióna kontaktov a pridať až 2500 používateľov z vášho tímu. Ako vaša firma rastie, možno budete chcieť prejsť na jeden z drahších prémiových plánov, ktoré prinášajú ďalšie možnosti alebo znižujú obmedzenia základných funkcií.

Áno, je k dispozícii pre telefóny so systémom Android aj iOS, takže vy a váš tím máte prístup k celej databáze na cestách. Buďte vždy informovaní o tom, ako predaj napreduje, jednoducho sledujte marketingové správy a ďalšie.

Vaše informácie sú na HubSpot bezpečné a dôverné. Máte na výber, ktoré kontakty chcete importovať do HubSpot, a keď povolíte integráciu HubSpotu s vaším e-mailom, opäť máte na výber, ktoré e-maily a konverzácie sa uložia do HubSpot a ktoré nie. HubSpot nikdy nebude posielať e-maily vašim kontaktom, pokiaľ to nepovolíte.

HubSpot je plne prispôsobiteľný vašim potrebám a odvetviu, v ktorom pôsobíte. Keď zadáte kontakty do HubSpot, môžete zadať vlastné vlastnosti kontaktu, ktoré definujú typy kontaktov a rozdeliť ich do zoznamov prehľadov a e-mailov. Svoj predajný lievik si môžete prispôsobiť podľa toho, čo vám vyhovuje, a pridať úroveň automatizácie, ktorá vám pomôže rýchlejšie rásť. Pozrite si prípadové štúdie HubSpot , aby ste videli, ako HubSpot splnil potreby organizácií v rôznych odvetviach, od zdravotníctva cez elektronický obchod až po neziskové organizácie.

Využiť môžete štandardný import dát v HubSpot, v ktorom budete mať k dispozícii návod krok za krokom s možnosťami importu dát z doručenej pošty alebo tabuliek. Pozrite si celý návod importovať a migrovať rôzne údaje do HubSpot.

Ak momentálne používate Salesforce, pozrite sa na tento odkaz ako importovať údaje zo Salesforce do Hubspotu.

Áno, HubSpot má vstavanú HubSpot Training Academy, ktorá obsahuje online kurzy a krátke návody, ktoré vám pomôžu naučiť sa HubSpot používať. Tieto kurzy môžete sledovať rýchlosťou, ktorá vám vyhovuje.