Jednou z najväčších výziev v dnešnom podnikaní je vytvorenie produktu alebo služby, ktorá nielenže spĺňa požiadavky klienta, ale aj potreby koncových používateľov. Riešenie je jednoduché – marketingový rozhovor. Väčšina webových stránok, produktov a služieb je vyvíjaná so zameraním na želania zákazníka – či už ide o spoločnosť alebo podnik – pričom sa často zanedbávajú skutočné potreby a očakávania tých, ktorí budú produkt alebo službu používať. Kľúčom k úspechu je uskutočniť marketingový rozhovor pred začatím akéhokoľvek projektu.
Výskum ako základ úspechu
Predtým, ako začnete vyvíjať akýkoľvek produkt, službu alebo webovú stránku, je nevyhnutným krokom prieskum. Bez dôkladného výskumu riskujete, že vytvoríte riešenie, ktoré uspokojí iba tých, ktorí si ho objednali, ale nie koncových používateľov. Kľúčové otázky, na ktoré treba odpovedať, sú:
- Kto je váš koncový používateľ?
- Aké sú jeho potreby?
- Ako využíva produkty alebo služby podobné vašim?
Odpovede na takéto otázky môžeme získať prostredníctvom rozhovorov.
Čo je marketingový rozhovor?
Marketingový pohovor je proces, počas ktorého zamestnávateľ posudzuje schopnosti, zručnosti a skúsenosti kandidáta na marketingovú rolu. Pohovor môže byť zameraný na rôzne aspekty marketingu v závislosti od konkrétnej pozície (napr. digitálny marketing, brand management, content marketing, SEO, sociálne médiá atď.). Cieľom je posúdiť, či kandidát disponuje potrebnými technickými, analytickými a tvorivými schopnosťami, ako aj schopnosťou strategicky myslieť. Marketingový rozhovor možno použiť na rôzne účely:
- Výskumný rozhovor - používa sa vo vedeckom výskume na získanie údajov z pohľadu respondentov.
- Prieskumný rozhovor - rozhovory s veľkým počtom ľudí s cieľom zhromaždiť údaje o názoroch, postojoch alebo správaní.
Marketingový rozhovor umožňuje hlbšie skúmanie tém prostredníctvom interakcie a získavania priamych informácií od respondentov. Realizácia rozhovorov umožňuje hlbšie pochopenie názorov, názorov a skúseností respondentov. Marketingový rozhovor tiež poskytuje príležitosť klásť doplňujúce otázky a objasňovať odpovede v reálnom čase a môže byť prispôsobený špecifickým potrebám a situáciám a poskytuje personalizované odpovede.
Prostredníctvom tohto výskumu môžete objaviť neobjavené problémy, túžby alebo potreby, o ktorých vaša cieľová skupina ani nemusí vedieť. Týmto spôsobom vytvoríte riešenie, ktoré je nielen funkčné, ale aj relevantné pre používateľov.
Zamerajte sa na koncového používateľa, nie na klienta
Väčšina webových stránok dnes vzniká s jediným cieľom – uspokojiť zákazníka. Môže to byť miestna firma, korporácia alebo akákoľvek iná organizácia, ktorá chce byť online. Aj keď sú ich požiadavky dôležité, skutočný úspech stránky spočíva v jej schopnosti prilákať a udržať si koncových používateľov.
Keď sa sústredíme len na zákazníka, riskujeme ignorovanie skutočných očakávaní publika. Napríklad neprehľadný dizajn, komplikované navigácie alebo obsah, ktorý nezodpovedá záujmom používateľa, sú často výsledkom prílišného spoliehania sa na želania zákazníka. Aby bol produkt alebo stránka úspešná, je potrebné vyvážiť požiadavky klienta s potrebami používateľa. Naša agentúra preto vytvorila dotazník, ktorý nám pomáha lepšie pochopiť a zohľadniť priania a ciele našich respondentov.
Ako váš používateľský prieskum zlepšuje dizajn a funkčnosť
Prieskum pred začatím projektu vám umožňuje pochopiť vzorce správania používateľov a ich preferencie. Keď viete, ako používatelia pristupujú k informáciám, čo ich motivuje alebo brzdí, môžete vytvárať stránky a produkty, ktoré priamo reagujú na ich potreby. Tento prístup nielen zvyšuje spokojnosť používateľov, ale pozitívne ovplyvňuje aj mieru konverzie, predaj a dlhodobú úspešnosť. Turmalín prostredníctvom svojho dotazníka objavuje hlavných ťahúňov klientov, ich strachy a potreby, aby na základe odpovedí vytvorili stránku plne prispôsobenú tomu, čo potrebujú pre jednoduchší nákup.
Chcete prispôsobiť stránku svojim používateľom a urýchliť proces nákupu?
Naša agentúra realizuje dotazník zobrazený na stránke, ktorý nám pomáha lepšie pochopiť potreby a myšlienky našich klientov. Práve z tohto dôvodu bol dotazník vytvorený v trochu rozsiahlejšej podobe a nabáda respondentov ku kritickému mysleniu, aby odpovede boli čo najrozsiahlejšie a zobrazovali čo najviac užitočných informácií.
Turmalín je vaším partnerom v strategickom prieskume trhu, vývoji produktov a tvorbe obchodných riešení, ktoré sú plne zamerané na potreby vašich používateľov. Pre viac informácií o tom, ako môžeme pomôcť vašej firme úspešne identifikovať a uspokojiť potreby trhu, kontaktujte nás!
