Mikromomenty predstavujú atómovú vrstvu kozmu digitálneho marketingu. V tomto dynamickom vesmíre sa často stáva, že zostávame uväznení vo väčšom obraze: stratégie, kampane, široké cieľové skupiny. Čo keby som vám povedal, že tajomstvo maximalizácie návratnosti investícií (ROI) závisí nielen od väčšieho obrazu, ale aj od týchto jemných, prchavých momentov v interakcii používateľa – od mikrokozmov, ktoré tvoria mikromomenty?
Môže sa zdať, že tieto kvantové mikromomenty sú malé a takmer nepostrehnuteľné, ale majú makrovýznam: potenciálneho klienta v nich zaujmú, rozhodne sa kliknúť, nakúpiť. Aby z týchto mikromomentov vyťažili maximum, musia mať digitálni marketéri stratégiu, ktorá hladko integruje SEO, UX (užívateľskú skúsenosť) a CRM. Poďme preskúmať, ako môže táto „svätá trojica“ digitálneho marketingu výrazne zlepšiť váš prístup k zákazníkom a umožniť vám zachytiť a využiť plný potenciál každého mikromomentu.
Pochopenie mikromomentov
Mikromomenty predstavujú kritické body na ceste používateľa, keď sa obrátia na svoje zariadenie pri hľadaní odpovede, rozhodnutia alebo konkrétnej akcie. Existujú štyri hlavné typy mikromomentov:
- Chcem vedieť: používateľ vyhľadáva informatívny obsah, ktorý je pre neho užitočný – tipy, porovnávacie analýzy produktov alebo konkrétne údaje, aby sa mohol kvalifikovane rozhodnúť.
- Chcem urobiť: používateľ hľadá riešenia ako urobiť niečo alebo dokončiť niečo začaté - hľadanie inštrukcií, návodov, tutoriálov alebo nápadov na aktivitu.
- Chcem ísť: používateľ hľadá v okolí konkrétne spoločnosti, ktoré môžu vyriešiť jeho problém. Hladný: "najlepší gyroskop v okolí". Došlo pivo: "trhy v okolí". Na mojom kabriolete Spachek niekto prepichol pneumatiku: „najbližší vulkanizátor“.
- chcem kupit: používateľ je pripravený na nákup – hľadá produkty, porovnáva ceny a pýta sa na odporúčania predtým, ako sa rozhodne niečo kúpiť.
Všetky tieto momenty boli riadené úmyselne a je ich veľa počas cesty používateľa. Aby sa používateľ ocitol na správnom mieste a v správnom čase, presne vtedy, keď vás potrebuje, je potrebné mať dobre navrhnutý prístup, ktorý zapojí plnú silu SEO, UX a CRM.
Mikromomenty: priesečník SEO, UX a CRM
Zistili sme, že táto „svätá trojica“ musí fungovať bezchybne, aby sme z každého mikromomentu vyťažili maximum. Bez ďalších okolkov sa pozrime, ako:
SEO: Využite moment
SEO je vašou prvou bojovou líniou v boji o zachytenie mikromomentov pri rozhodovaní používateľov. Zabezpečuje, že vaše otázky budú zodpovedať vášmu obsahu. Optimalizáciou vašej stránky pre vyhľadávače dosiahnete, že vaša značka bude prítomná v tých kritických chcem to vediet a chcem kupit momenty. Podstatou SEO však nie je získavanie kliknutí, ale skôr poskytovanie kvality v rozhodujúcej chvíli.
Príklad: povedzme, že používateľ hľadá „ako zapôsobiť na svoju polovičku kulinárskymi zručnosťami“, pričom horúčkovito odstraňuje pripálené kúsky na nerozoznanie z rúry. Vďaka dokonalému SEO prvé, na čo narazí, je váš článok „Dokážte, že ste šéfkuchár: 5 život zachraňujúcich receptov, ktoré zachránia váš vzťah“ a pomaly sa ten kulinársky debakel mení na triumf.
UX: Vytváranie bezproblémového používateľského zážitku
SEO priviedlo používateľa na váš web, no teraz nastáva problém: ako si ho udržať? Kvalitná používateľská skúsenosť znamená, že cesta používateľa, ktorý prišiel na vašu stránku, je intuitívna a zaujímavá. Dobrý UX dizajn hrá obzvlášť dôležitú úlohu v momentoch chcem robiť a Chcem ísť., kde je jednoduchá a plynulá navigácia tým, čím je byť či nebyť interakcie používateľov.
Príklad: používateľ klikne na váš odkaz a vaša stránka sa načíta rýchlosťou Tamic na Iriški venc.
(Zdroj: youtube.com)
Navigácia je taká neprehľadná, že používateľ už nevie, či prišiel alebo odišiel a prečo je na vašej stránke – frustrovane stránku zavrie (vypne počítač, vyhodí z okna). To je dôvod, prečo dobrý dizajn UX rieši tieto trecie body a frustráciu, používateľ je spokojný a zostáva na vašej stránke, skúma, prechádza sa po vašom krásnom rozhraní a v konečnom dôsledku kúpi váš produkt. Môžete vidieť niektoré z bežných chýb UX, ktoré odvracajú používateľov tu.
CRM: Existuje nejaké trvalé spojenie.
Teraz by sme mali prekonať túto chvíľu a utvrdiť sa trvanlivosť. CRM systém vám pomáha sledovať a reagovať na mikromomenty pomocou personalizovanej komunikácie, a tak pestovať vybudovaný vzťah so zákazníkmi. Toto je obzvlášť dôležité s chcem kupit momenty, v ktorých včasné sledovanie a personalizované ponuky môžu zmeniť záujem používateľov na konverziu. Zvyšuje sa aj CRM chcem to vediet momentoch odoslaním relevantného obsahu na základe predchádzajúcich interakcií používateľa.
Príklad: používateľ navštívi vašu stránku a dozvie sa o službách, ktoré poskytujete, ale nič si nekúpi. však s dobrou integráciou váš CRM systém je pripravený v správnom momente poslať e-mail s ďalšími informáciami alebo možnou zľavou a potenciálne premeniť zachytený mikromoment na predaj.
Najsvätejšia Trojica a mikromomenty: aplikácia
Pozrime sa na konkrétnejšie príklady toho, ako rôzne spoločnosti úspešne využívajú túto svätú trojicu marketingu, aby z mikromomentov vyťažili maximum:
SEO víťazstvo palacinkárne
Predstavme si to: marketingový tím miestnej palacinkárne sa rozhodol zacieliť na trochu nezvyčajné hľadanie „najlepších palaciniek po rozchode“. Vďaka šikovnej SEO stratégii sa ich článok s názvom "Bereft? Zaplátajte si diery v srdci týmito 7 sladkými palacinkami" rýchlo dostal na popredné miesta vo výsledkoch vyhľadávania. Na web palacinkárne sa hrnuli maškrtníci so zlomeným srdcom, kde ich privítala nutella z UX, ktorá ich hladko previedla objednávkou.
UX do celého košíka
Čo mohol urobiť internetový obchod s oblečením, ktorý zistil, že jeho tzv pokladňa proces, proces, ktorý zákazníkovi trvá od položky k nákupu príliš dlho a príliš komplikovane? To nepochybne vedie k mnohým opusteným vozíkom, ktoré zostali na virtuálnom parkovisku. Avšak zjednodušením procesu objednávky (menej formulárov, starostlivosť o responzívny dizajn, zníženie množstva filtrov) najnovšie trendy UX, vozík skončí na správnom mieste, pretože potreby zákazníka budú splnené presne v tom kľúčovom Potrebujem to hneď. moment.
Pripomenutie účesu CRM
Teraz si predstavme pánske kaderníctvo, ktoré malo problém udržať si zákazníkov. Salón sa rozhodol zaviesť nasledujúcu stratégiu CRM – mesiac po naplánovanom strihu dostane používateľ e-mail s mímom: fúzatým Tomom Hanksom na pustom ostrove s textom „Pozrite sa na seba, je čas.Výsledok: oveľa vyššia návratnosť zákazníkov a vytvorenie dôvernejšieho zákazníckeho zážitku.
Summarum
Duch makrokozmu je vždy aj duchom mikrokozmu, kmity najmenších bytostí spôsobujú kmitanie celého vesmíru.
– Giordano Bruno
Je to zvláštna história nápadov, jedna jednoduchá a revolučná pravda, že mikromomenty pôsobia vo všetkých makrozmenách, ktoré vás (doslova) stáli hlavu, no dnes vám to môže výrazne zlepšiť podnikanie. Ak chcete premeniť vzácne mikromomenty na makrovýsledky, Turmalín so svojím tímom digitálnych alchymistov má tajný recept, ako premeniť kliknutia na zlato digitálneho marketingu: konverzie. Náš tím poskytuje služby SEO a CRM systémovej integrácie na zlepšenie vášho podnikania, ako aj UX dizajn podľa najnovších trendov – trojica zaručene zaujme a udrží potenciálnych klientov a premení kliknutia na predaj.
