Tehnologija je močno spremenila marketinško industrijo. Vendar ne pozabite, da se s tem, ko tehnologija spreminja industrije, dela, ki jih je treba opraviti, in spretnosti, potrebne za njihovo opravljanje, nenehno spreminjajo.
Obstaja veliko veščin, ki so bistvenega pomena za strokovnjake za digitalno trženje, vendar se bomo tukaj osredotočili le na tiste, ki jih vidimo realno naraščajoče povpraševanje. Še ena pomembna opomba: tukaj omenjene veščine so omenjene ob predpostavki, da uporabljate pristop najboljših praks in da ste ustvarili celoten trženjski tok na podlagi podrobnih raziskav. V tem primeru lahko bistveno pripomorejo k rasti in razvoju vašega podjetja.
Katerih pet veščin vam lahko pomaga izpopolniti digitalno trženje?
1. Digitalna psihologija
Ljudje smo kompleksna, čustvena bitja. Po besedah harvardskega profesorja Geralda Zaltmana, 95% svoje odločitve o nakupu sprejemamo podzavestno. Če se torej prek interneta naučite uspešno vplivati na človeško podzavest, bo digitalni marketing za vas zelo močno orodje. In to je tisto, kar dobro razumevanje digitalne psihologije resnično lahko naredi. To sorazmerno novo področje združuje psihologijo in vedenjsko ekonomijo za boljši pregled našega spletnega vedenja.
Kot tržniki imamo običajno navado, da se osredotočamo na to, kar počnejo naše stranke, in včasih to spregledamo zakaj to počnejo. To je bistvo digitalne psihologije. Tudi če discipline niste aktivno preučevali, ste verjetno bili izpostavljeni nekaterim njenim načelom.
Na primer. Amazon vam vedno pokaže priporočeno maloprodajno ceno, tako da njihove cene zdelo cenejši in privlačnejši. Pravzaprav tudi večina Amazonovih konkurentov prodaja po cenah, nižjih od maloprodajne, a to ni nikjer poudarjeno in zato ljudje tega ne opazijo.
Potem, na primer, spletno mesto Booking uporablja načela odpor do izgube ("Datumi, ki si jih ogledujete, so priljubljeni! Ne zamudite rezervacije zdaj!"), družbeni dokazi (mnenja in ocene uporabnikov) i načelo nujnosti ("Isti datum rezerviran 5-krat v zadnjih 6 urah. 4 druge osebe so si ogledale to stran v zadnjih 10 minutah."), da povečate število rezervacij.
Zagotovo ste se že srečali tudi z uporabo človeškega principa je treba dokončati začel, uporablja se na večini plačilnih strani in obrazcev z več koraki. Kot ljudje ne maramo puščati stvari nedokončanih. Motivirani smo za dokončanje niza nalog, tudi brez nagrade razen zadovoljstva, da jo opravimo.
Želite izvedeti več o digitalni psihologiji in njenih načelih? Obiščite spletno stran digitalpsychology.io ki deluje kot brezplačna knjižnica z vsebinami s področja digitalne psihologije, z različnimi principi in primeri, ki vam bodo pomagali izboljšati potrošniško izkušnjo vaših strank.
Nekatere knjige, ki jih priporočam, so: Kako stranke razmišljajo: bistveni vpogledi v um trga Knjiga Geralda Zaltmana in Dana Arielyja Predvidljivo iracionalno: Skrite sile, ki oblikujejo naše odločitve.
2. CX (eng. customer experience)
Nekateri bi rekli, da je CX edini prodajni kanal, ki ga ima podjetje v resnici. Ker postaja trg bolj nasičen in imajo potrošniki več izbire, postaja CX resnično edini način za izstopati od konkurence. Po Oraclovih ugotovitvah bodo potrošniki 86% plačali več za boljšo potrošniško izkušnjo, potrošniki 89% pa so zaradi slabe izkušnje prestopili h konkurentom.
Tržniki v digitalni dobi se morajo osredotočiti s prodaje izdelkov na prodaja izkušenj, kjer morajo biti te izkušnje kakovostne na vsaki točki stika med potrošnikom in podjetjem.
Vem, da CX (potrošniška izkušnja) zveni zelo podobno kot UX (uporabniška izkušnja) in res je, da obstaja prekrivanje. Razlika je v tem, da medtem ko se UX osredotoča na izkušnjo uporabnika z določenim izdelkom, storitvijo ali orodjem, ima CX celovit pogled na vse interakcije ki jih ima uporabnik z vašo blagovno znamko.
To pomeni, da bo vsako področje vašega poslovanja vplivalo na uporabniško izkušnjo. Od spletnih oglasov, prek trgovcev na drobno, dobaviteljev, pošiljanja, storitev za stranke itd. Čeprav je nedavno tržni sektor igra vse pomembnejšo vlogo v tem. Jasen vpogled v CX, povezan s trženjem, je ključnega pomena za vodenje uspešnih kampanj kot strokovnjak za digitalno trženje.
Izkušnja vaše stranke mora teči lepo, gladko in mora biti dosledna v vsaki fazi, od potrebe do prodaje (tako imenovana kupčeva pot), poleg tega pa mora biti hiperpersonalizirana. Hiperpersonalizacija temelji na podatkih, ki jih zbirate o določeni stranki v realnem času, prek več kanalov. Na kateri oglas je kliknil, kdaj vas je kontaktiral, s kom iz vaše ekipe je govoril ... Vsi ti podatki vam omogočajo, da mu zagotovite storitev, ki je zanj relevantna in namenjena njemu osebno.
Odlična uporabniška izkušnja bo spodbudila rast vašega podjetja, ker krepi zvestobo stranke, spodbuja ponovne nakupe, širjenje priporočil in zagotavlja pozitiven družbeni dokaz vaše kakovosti. Vsaka strategija rasti, ki jo uvedete, je lahko obsojena na neuspeh, če CX ni njen bistveni del.
Želite izvedeti več? Priporočam, da si ogledate Googlove raziskave in mikrotrenutke. Današnje težave na trgu zmagajo ali izgubijo v mikrotrenutkih.
To so trenutki odločanja, ki ga vodijo nameni in preference, ki se pojavljajo skozi celotno pot stranke. To so trenutki, v katerih ima človek namen nekaj izvedeti, obiskati, narediti ali kupiti.
3. Front-End koda
Zdaj pa prehajamo na tehnične zadeve. Vsak dobro zaokrožen marketinški strokovnjak se bo potrudil razume delo svojih sodelavcev, ki vključuje učenje sprednje kode. Seveda lahko z vsemi razpoložljivimi orodji brez kode preživimo tudi brez tega, vendar je poznavanje kode še vedno lahko koristno.
Poglejte na to takole: lahko uporabite Google Translate in se znajdete v tuji državi, vendar vam bo veliko bolje, če dejansko znate govoriti ta tuji jezik.
Pogosta ovira pri izvajanju digitalnih projektov je lahko pošiljanje zahtevkov razvojni ekipi. Slučajno so preveč zaposleni in vaše zahteve po manjših spremembah v poravnavi besedila ali oblikovanju obrazca bodo najverjetneje na dnu njihovega prednostnega seznama. Zato bi bilo to znanje zelo zaželeno imeti v življenjepisu, saj pomeni, da zmoreš bolj okreten in hitrejši delo na digitalnih projektih.
Odlično je poznati kodo za spreminjanje podrobnosti na ciljni strani, za boljše razumevanje delovanja stvari, kot so kode za sledenje in slikovne pike, ni vam treba biti suženj predloge in lahko naredite spremembe po meri, npr. znotraj e-poštne kampanje, omogočil pa vam bo tudi hitrejše testiranje ter delo z več tehničnimi marketinškimi orodji.
Uporabite lahko tudi malo tekmovalne zvijače z orodjem za pregled v brskalniku Google Chrome. Glej nastavitve na spletna mesta vaših konkurentov, in tako lahko s pregledom metapodatkov izvohate tudi njihove ključne besede.
Obstajajo različne spletne vire za učenje kodiranja, nekateri pa priporočam W3Schools, Code Academy in Treehouse.
4. Video marketing
Video marketing hitro postaja najmočnejši format vsebinski marketing. Glede na HubSpot podjetja 87% zdaj uporabljajo video za trženje. Social Media Today je razkril, da potrošniki 90% trdijo, da im video pomaga pri odločitvi o nakupu. Zato morate za najboljše rezultate v digitalnem trženju uvesti trdno strategijo video trženja.
Video trženje ljudi spodbuja k večji interakciji z vašo vsebino poveča doseg in deljenje vsebine, gradi avtoriteto in miselno vodstvo vaše blagovne znamke, izboljša SEO ter s tem poveča število konverzij in prodaje. Video vsebino lahko uporabite za širjenje prepoznavnosti blagovne znamke, za predstavitev izdelkov, izkušenj strank itd.
Orodja za video trženje postajajo vse bolj dostopna in zmogljiva. Na primer. Vidiard, Vimeo in 23 pomagajo videoposnetkom dodati številne odlične funkcije izboljšati spremljanje in analizo. V videu so vdelani obrazci za neposredno ustvarjanje potencialnih strank, personalizacijo video vsebin in interaktivne videoposnetke.
HubSpot in Vidiard imata zelo lepe vodnike za video trženje, prav tako toplo priporočam, da sledite 23 in preverite njihove bloge in vire za video trženje.
5. Digitalna analitika
V dobi trženja, ki temelji na raziskavah, bodo tržniki brez izkušenj z digitalno analitiko popolnoma izgubili svojo relevantnost. Treba je analiziraš lastnega podjetja, kot tudi poslovanja vaše konkurence, da bi izboljšali spletno izkušnjo za vaše (potencialne) stranke in dosegli želene rezultate.
V segmentu digitalne psihologije je bilo veliko govora o tem, kako pomembno je razumeti zakaj stranke nekaj naredijo, medtem ko je digitalna analitika namenjena temu kaj imajo, in resnično morate razumeti oboje. Na podlagi teh podatkov boste sprejemali učinkovitejše odločitve in bolj jasno predvidevali svoje stranke.
Tako se nenehno izboljšujete. Digitalna analitika vam lahko pomaga prepoznati npr. katere digitalne stične točke so učinkovite v vašem primeru, koliko vložite na stranko znotraj različnih spletnih kanalov in kako učinkovita je vaša marketinška kampanja in vsebino, ki ste jo ustvarili.
Najbolj razširjeno, a tudi najmočnejše orodje za digitalno analitiko je zagotovo Google Analytics in svetujem vam, da ga dobro obvladate. Zdaj obstaja milijon in en tečaj na temo Google Analytics, vendar bi vas spodbujal, da presežete tiste, ki jih ponuja sam Google. Google ponuja tečaje o storitvi Google Analytics, upravitelju oznak, podatkovnem studiu in 360 za popolno izkušnjo.
Želim vam veliko sreče pri učenju digitalnega trženja in upam, da so vam bile te informacije v pomoč. Če želite prebrati več o delovanju turmalina, obiščite ta povezava.
