Uporabniška izkušnja (UX) je znanost in umetnost oblikovanja izdelkov, kot je spletna stran ali programska aplikacija, ki so enostavni za uporabo. Ti izdelki bi morali izpolniti pričakovanja uporabnikov in izpolniti njihove poslovne cilje.
Za oblikovanjem UX stoji cela metodologija in včasih me ljudje sprašujejo, ali je vlaganje toliko truda v uporabniško izkušnjo sploh vredno. Pogovorimo se o donosnost naložbe (angl. Donosnost naložbe = ROI), če v svoje podjetje vključite UX.
IEEE je strokovna organizacija, ki objavlja poročila in izvaja raziskave za programerje, razvijalce in inženirje. Objavili so članek z naslovom Zakaj programska oprema ne deluje?.
Tukaj je nekaj zanimivih dejstev iz tega članka.
Ocenjujejo, da se v svetu za informacijsko tehnologijo letno porabi približno milijarda dolarjev. Odstotek opuščenih projektov, ker so brezupno neustrezni, vključuje približno 15% vseh projektov skupaj.
Delež prihodkov, ki gre skupini IT, je pet odstotkov vseh prihodkov podjetja, če gre za finančno ali telekomunikacijsko podjetje, pa se povzpne na deset odstotkov. Količina časa, ki ga razvijalci porabijo za ponovno pisanje svojega dela, ki se mu je dejansko mogoče izogniti, znaša 50% svojega časa.
Stroški odprave napak po razvoju projekta so 100-krat večji kot bi bili, če bi napako odpravili pred njegovim zaključkom. Od prvega 12 razlogov, zakaj projekti ne uspejo, 3 od 12 so neposredno povezani s tem, čemur pravimo UX ali na uporabnika osredotočeno oblikovalsko delo. To so:
- slabo definirane zahteve
- slaba komunikacija med strankami, razvijalci in uporabniki
- slaba pogodba
Delo, ki ga opravljajo strokovnjaki za UX, vključuje razgovori s pogodbenimi strankami, raziskave in testiranja. Na podlagi tega je oblikovana osrednja zasnova. To je tisto, kar lahko odpravi vsaj 3 od 12 glavnih razlogov za okvaro programske opreme.
Pravzaprav si lahko izračunate, koliko bi prihranili ali dodatno zaslužili, koliko bi vam koristilo, če bi bili pozorni na uporabniško izkušnjo vašega izdelka. Primeri prihajajo.
Recimo, da imate spletno mesto in ljudje lahko donirajo denar prek njega, vendar je del uporabniškega vmesnika, ki se ukvarja z iskanjem po spletnem mestu in dajanjem donacij, zelo zmeden in zapleten za uporabo. Ogromno število strank bo zapustilo spletno stran, preden sploh dajo donacijo. Vse zaradi slabe uporabniške izkušnje.
Naredimo nekaj izračunov.
Vsaka stranka naj v letu donira povprečno 50 evrov. Če imate 50 potencialnih strank na dan, izgubite 2.500 evrov na dan oziroma 912.500 evrov na leto.
Če zapravite 50.000 evrov za reševanje težav z uporabniško izkušnjo in še 50.000 evrov za npr. Če želite prepisati programsko kodo na podlagi teh izboljšav UX, lahko ocenimo, da boste za izboljšanje uporabniške izkušnje porabili 100.000 evrov. Vzelo vam bo 40 dni, tj. nekaj več kot mesec dni, da se povrne vaša naložba, seveda, ob predpostavki, da bi zaslužili 912.500 € na leto.
Veliko je meritev, ki bi bile pomembne in ena izmed njih je npr. menjalno razmerje. To je število ali odstotek obiskovalcev spletnega mesta, ki kupujejo ali donirajo prek tega spletnega mesta, ali pa sploh ni nujno, da je neposredno povezano z denarjem. Lahko je preprosto dejanje, za katerega želite, da ga obiskovalci izvedejo, npr. za registracijo na spletni strani.
Morda bi vas zanimalo tudi zmanjšanje števila ljudi, ki zapustijo spletno mesto. Zmanjšanje tudi klicev podpore strankam.
Če izboljšate uporabniško izkušnjo, lahko skrajšate tudi čas, potreben za usposabljanje ljudi. V prvi vrsti mislim na primere, ko imate znotraj podjetja svojo interno programsko aplikacijo, ki bi se jo morali zaposleni naučiti uporabljati.
Morda želite, da več ljudi uporablja vašo aplikacijo ali da jo vsak od njih uporablja pogosteje. Morda želite prihraniti čas za uporabnike ali želite prihraniti čas za razvijalce. Morda so napake tisto, kar poskušate zmanjšati. Ne glede na merilo, ki ga izberete, je izračun donosnosti naložbe (ROI) način za prikaz vrednost UX za vaše podjetje.
Einstein je to najbolje rekel: Vsak inteligenten norec lahko naredi stvari težje in bolj zapletene, kot so. Potreben je kanček genialnosti in veliko poguma, da stvari potisneš v nasprotno smer.
Če želite, da so vaše stranke ob uporabi vaše strani zadovoljne, da si na njej olajšajo dogovarjanje za sestanke ali nakupe in se zato z veseljem vračajo k ponovnemu nakupu – odločite se za dizajn po načelih uporabniške izkušnje. Več izveste s klikom na ta povezava.
Vir: youtube.com/HFIvideo
