Mikrotrenutki predstavljajo atomsko plast kozmosa digitalnega trženja. V tem dinamičnem kozmosu se pogosto zgodi, da ostanemo ujeti v širšo sliko: strategije, kampanje, široke ciljne skupine. Kaj pa, če bi vam povedal, da je skrivnost maksimiranja vaše donosnosti naložbe (ROI) ni odvisna le od širše slike, ampak tudi od teh subtilnih, minljivih trenutkov v interakciji z uporabniki – od mikrokozmosa, ki sestavlja mikrotrenutke?
Morda se zdi, da so ti kvantni mikrotrenutki majhni in skoraj neopazni, vendar so makropomena: zanje se potencialna stranka začne zanimati, se odloči za klik, za nakup. Da bi kar najbolje izkoristili te mikrotrenutke, morajo digitalni tržniki imeti strategijo, ki brezhibno integrira SEO, UX (uporabniško izkušnjo) in CRM. Raziščimo, kako lahko ta »sveta trojica« digitalnega marketinga bistveno izboljša vaš pristop do strank in vam omogoči, da ujamete in izkoristite polni potencial vsakega mikrotrenutka.
Razumevanje mikrotrenutkov
Mikrotrenutki predstavljajo kritične točke na poti uporabnika, ko se obrnejo na svojo napravo v iskanju odgovora, odločitve ali določenega dejanja. obstajajo štiri glavne vrste mikromomentov:
- Želim vedeti: uporabnik išče zanj uporabne informativne vsebine – nasvete, primerjalne analize izdelkov ali konkretne podatke, da lahko sprejme poučeno odločitev.
- Želim narediti: uporabnik išče rešitve kako narediti nekaj ali dokončati nekaj začetega - iskanje navodil, vodnikov, vaj ali idej za dejavnost.
- Želim iti: uporabnik išče točno določena podjetja v bližini, ki lahko rešijo njegov problem. Lačen: "najboljši žiroskop daleč naokoli". Zmanjkalo piva: "tržnice v bližini". Nekdo mi je na Spacheku kabrioletu predrl gumo: "najbližji vulkanizer".
- Želim kupiti: uporabnik je pripravljen na nakup - išče izdelke, primerja cene in povprašuje po priporočilih, preden se odloči za nakup.
Vsi ti trenutki so bili vodeni namerno in veliko jih je na celotni uporabniški poti. Da se uporabnik znajde na pravem mestu in ob pravem času, točno takrat, ko vas potrebuje, je potreben dobro zasnovan pristop, ki vključuje vso moč SEO, UX in CRM.
Mikrotrenutki: stičišče SEO, UX in CRM
Ugotovili smo, da mora ta »sveta trojica« delovati brezhibno, da iz vsakega mikrotrenutka potegnemo največ. Brez odlašanja si poglejmo, kako:
SEO: Izkoristite trenutek
SEO je vaša prva bojna linija v boju za zajemanje mikro trenutkov pri odločanju uporabnikov. Zagotavlja, da vaša vsebina odgovori na vprašanja uporabnikov. Z optimizacijo spletnega mesta za iskalnike dosežete, da je vaša blagovna znamka prisotna v tistih kritičnih Želim vedeti in Želim kupiti trenutke. Vendar pa bistvo SEO ni v pridobivanju klikov, temveč v zagotavljanju kakovosti v ključnem trenutku.
primer: recimo, da uporabnik išče »kako navdušiti svojo boljšo polovico s kulinaričnimi veščinami«, medtem ko mrzlično odstranjuje zažgane, neprepoznavne ostanke iz pečice. Zahvaljujoč popolnemu SEOju je prva stvar, na katero naleti, vaš članek "Dokažite, da ste kuhar: 5 rešilnih receptov, ki bodo rešili vašo zvezo" in počasi se ta kulinarični debakel spremeni v zmagoslavje.
UX: Ustvarjanje brezhibne uporabniške izkušnje
SEO je pripeljal uporabnika na vašo stran, zdaj pa se pojavi problem: kako ga obdržati? Kakovostna uporabniška izkušnja pomeni, da je pot uporabnika, ki je prišel na vašo stran, intuitivna in zanimiva. Dober dizajn UX igra v trenutkih še posebej pomembno vlogo Želim narediti in hočem iti, kjer je preprosta in gladka navigacija to, kar je biti ali ne biti uporabniške interakcije.
primer: uporabnik klikne na vašo povezavo in vaša stran se naloži s hitrostjo Tamic na Iriškem vencu.
(Vir: youtube.com)
Navigacija je tako zmedena, da uporabnik ne ve več, ali je prišel ali odšel in zakaj je sploh na vaši strani - stran razočarano zapre (ugasne računalnik, ga vrže skozi okno). Zato dober dizajn UX rešuje te točke trenj in frustracij, uporabnik je zadovoljen in ostane na vaši strani, raziskuje, krmari po vašem čudovitem vmesniku in na koncu kupi vaš izdelek. Ogledate si lahko nekaj pogostih napak UX, ki uporabnike odvrnejo tukaj.
CRM: obstaja neka trajna povezava.
Zdaj bi morali premagati trenutek in vzpostaviti vzdržljivost. Sistem CRM vam pomaga slediti in se odzivati na mikrotrenutke s personalizirano komunikacijo in tako negovati vzpostavljen odnos s strankami. To je še posebej pomembno pri Želim kupiti trenutki, ko lahko pravočasno spremljanje in prilagojene ponudbe spremenijo zanimanje uporabnikov v konverzijo. Poveča se tudi CRM Želim vedeti trenutke s pošiljanjem ustrezne vsebine na podlagi prejšnjih uporabniških interakcij.
primer: uporabnik obišče vašo stran in se seznani s storitvami, ki jih ponujate, vendar ne kupi ničesar. vendar z dobro integracijo vaš CRM sistem je pripravljen, da v pravem trenutku pošlje e-pošto z dodatnimi informacijami ali morebitnim popustom in morebiti ujeti mikrotrenutek spremeni v prodajo.
Sveta Trojica in mikrotrenutki: aplikacija
Oglejmo si nekaj konkretnejših primerov, kako različna podjetja uspešno uporabljajo to sveto trojico trženja, da kar najbolje izkoristijo mikrotrenutke:
SEO zmaga palačinkarnice
Predstavljajmo si tole: marketinška ekipa lokalne palačinkarne se je odločila za nekoliko nenavadno iskanje »najboljših palačink po razhodu«. Zahvaljujoč premišljeni strategiji SEO se je njihov članek z naslovom "Izgubljeni? Zakrpaj luknje v svojem srcu s temi 7 sladkimi palačinkami" hitro povzpel na vrh rezultatov iskanja. Srčni sladkosnedi so se zgrnili na spletno stran palačinkarne, kjer jih je pričakala nutela iz UX-a, ki jih je gladko vodila skozi naročilo.
UX v poln voziček
Kaj bi lahko storila spletna trgovina z oblačili, ki je odkrila, da je njen t.i blagajna proces, ki kupca vodi od artikla do nakupa predolg in prezapleten? To nedvomno vodi do številnih zapuščenih vozičkov, ki ostanejo na virtualnem parkirišču. Vendar s poenostavitvijo postopka naročanja (manj obrazcev, skrb za odziven dizajn, zmanjšanje količine filtrov) najnovejši trendi UX, se bo voziček znašel na pravem mestu, saj bodo potrebe kupca zadovoljene ravno v ključnem To potrebujem takoj. trenutek.
Opomnik za striženje CRM
Zdaj pa si predstavljajmo moški frizerski salon, ki je imel težave z zadrževanjem strank. V salonu so se odločili uvesti naslednjo strategijo CRM - mesec dni po načrtovanem striženju uporabnik prejme elektronsko sporočilo z mimiko: bradati Tom Hanks na puščavskem otoku z besedilom "Poglej se, čas je.Rezultat: veliko višji donosi strank in ustvarjanje bolj intimne uporabniške izkušnje.
Summarum
Duh makrokozmosa je vedno tudi duh mikrokozmosa, nihanja najmanjših bitij povzročajo nihanje celotnega vesolja.
– Giordano Bruno
Nenavadna zgodovina idej, ena preprosta in revolucionarna resnica, da so v vseh makro spremembah na delu mikrotrenutki, ki te je nekoč (dobesedno) stala glave, danes pa lahko bistveno izboljša tvoj posel. Če želite dragocene mikro trenutke spremeniti v makro rezultate, Turmalin ima s svojo ekipo digitalnih alkimistov skrivni recept za spreminjanje klikov v zlato digitalnega trženja: konverzije. Naša ekipa nudi storitve integracije sistemov SEO in CRM za izboljšanje vašega poslovanja, kot tudi oblikovanje uporabniške izkušnje v skladu z najnovejšimi trendi – trojstvo, ki bo zagotovo pritegnilo in obdržalo potencialne stranke ter pretvorilo klike v prodajo.
