V današnjem svetu, kjer prodajalce motijo stvari, kot so e-pošta, družbeni mediji in vsa druga tehnologija, je telefon še vedno najboljše prodajno orodje.
Samo pomislite, kajti medtem ko vaša konkurenca teče za vsemi drugimi metodami povezovanja s strankami, bodo vaše potencialne stranke nenadoma prejele manj klicev kot kadar koli prej.
Katerih je 5 preprostih nasvetov za uspešno telefonsko prodajo?
1. Pokličite ljudi na samem začetku ali na samem koncu delovnega dne
Vaša konkurenca bo običajno klicala med 9. in 11.30 ali med 13. in 17. uro. To pomeni, da imate resnično priložnost, da dosežete svojo potencialno stranko zelo zgodaj zjutraj, po možnosti pred 8.30 ali relativno pozno med 17. in 18. uro.
2. Ne pretiravajte z navdušenjem
Vsem se zdi umetno, ko jih pokliče neznanec in začne z "Hej, kako si!!?". Bodite iskreni, začnite pogovor s preprostim uvodom, ublažite navdušenje. Stranke se vam bodo uprle, če se jim boste zdeli le še eden v vrsti predrznih prodajalcev.
3. Ne bodi kot vsi ostali.
Ljudje imajo določena pričakovanja glede tega, kako na splošno zvenijo prodajalci. Prekini ta vzorec. Začnite pogovor z uvodom, ki ga ljudje niso vajeni slišati od telemarketarjev. Z zelo mirnim, resnim glasom recite "Dober dan, ta in ta je tukaj, vas motim?" Če se ne boste zdeli preveč energični in če boste uporabili čisto običajen stavek, s katerim večina prodajalcev pravzaprav ne bi začela pogovora, boste imeli priložnost, da vas sogovornik posluša naprej.
4. Ustvarite rezervni načrt
Verjetno se vam je že večkrat zgodilo, da nekoga pokličete in je ta v gneči, zaseden. So v službi, so sredi nečesa in seveda bo njihov cilj čim hitreje odložiti slušalko. Ne obupajte tako zlahka. Naredite rezervni načrt, ko vam rečejo, da nimajo časa. Recite nekaj takega: "V redu, seveda popolnoma razumem in ali bi bilo v redu z vami, če vam v 30 sekundah povem razlog, zakaj vas kličem, in če se vam ne zdi smiselno, nehajte, v redu?" Nekoliko jih bo presenetilo, zato vam bodo najverjetneje dali teh 30 sekund.
5. Osredotočite se na izzive
Večina prodajalcev začne z zgodbo o tem, kako odličen je njihov izdelek. Bodite drugačni. Začnite pogovor tako, da navedete tri najpogostejše izzive, s katerimi se soočajo vaše stranke, in jih vprašajte, ali imajo podobne izkušnje. Ljudi ne zanima vaš izdelek ali storitev, zanima jih le, kaj lahko dosežejo.
Upam, da boste te nasvete uspešno uporabili, in če potrebujete pomoč pri razvoju vaše celotne prodajne in trženjske strategije, preberite več o naših storitvah.
