Tehnologija je značajno transformisala marketinšku industriju. Ali zapamtite, kako tehnologija transformiše industrije, poslovi koje je potrebno obaviti i vještine potrebne za njihovo obavljanje stalno se mijenjaju.
Postoje mnoge vještine koje su neophodne za profesionalce u digitalnom marketingu, ali ovdje ćemo se fokusirati samo na one koje vidimo realno rastuća potražnja. Još jedna važna napomena: vještine koje se ovdje spominju se spominju uz pretpostavku da koristite pristup najbolje prakse i da ste kreirali kompletan marketinški tok, na osnovu detaljnog istraživanja. U tom slučaju mogu značajno pomoći rastu i razvoju vašeg poslovanja.
Kojih pet vještina vam mogu pomoći da usavršite svoj digitalni marketing?
1. Digitalna psihologija
Ljudi su kompleksna, emotivna bića. Prema profesoru sa Harvarda Geraldu Zaltmanu, 95% odluke o kupovini donosimo podsvjesno. Dakle, ako naučite kako uspješno utjecati na ljudsku podsvijest putem interneta, digitalni marketing će za vas biti vrlo moćan alat. A to je ono što dobro razumijevanje digitalne psihologije zaista može učiniti. Ovo relativno novo polje kombinuje psihologiju i bihejvioralno ekonomiju kako bi bolje ispitalo naše ponašanje na mreži.
Kao trgovci, obično imamo naviku da se fokusiramo na ono što naši kupci rade, a ponekad to previdimo zašto raditi to. Ovo je suština digitalne psihologije. Čak i ako niste aktivno proučavali ovu disciplinu, vjerovatno ste bili izloženi nekim njenim principima.
Na primjer. Amazon vam uvijek pokazuje preporučenu maloprodajnu cijenu, tako da njihove cijene Izgledalo je kao jeftinije i atraktivnije. Zapravo, većina Amazonovih konkurenata također prodaje po cijenama nižim od maloprodajnih, ali to nigdje nije naglašeno pa ljudi to ne primjećuju.
Tada, na primjer, Booking stranica koristi principe averzija prema gubitku ("Datumi koje gledate su popularni! Ne propustite rezervirati odmah!"), društveni dokazi (korisničke recenzije i ocjene) i princip hitnosti ("Isti datum rezervisan 5 puta u poslednjih 6 sati. 4 druge osobe su pogledale ovu stranicu u poslednjih 10 minuta.") da povećate broj rezervacija.
Mora da ste se susreli i sa upotrebom ljudskog principa potrebe završetka pokrenut, koristi se na većini stranica za plaćanje i obrasca u više koraka. Kao ljudi, ne volimo da ostavljamo stvari nedovršene. Motivirani smo da završimo niz zadataka, čak i bez nagrade osim zadovoljstva izvršenjem.
Želite saznati više o digitalnoj psihologiji i njenim principima? Posjetite stranicu digitalpsychology.io koji funkcioniše kao besplatna biblioteka sa sadržajima iz područja digitalne psihologije, s različitim principima i primjerima koji će vam pomoći da poboljšate potrošačko iskustvo vaših kupaca.
Neke od knjiga koje preporučujem su: Kako kupci razmišljaju: Osnovni uvidi u um tržišta Knjiga Geralda Zaltmana i Dana Arielyja Predvidljivo iracionalno: Skrivene sile koje oblikuju naše odluke.
2. CX (eng. customer experience)
Neki bi rekli da je CX jedini prodajni kanal koji kompanija zaista posjeduje. Kako tržište postaje sve zasićenije i potrošači imaju više izbora, CX zaista postaje jedini način za to izdvajaju se od konkurencije. Prema Oracleovim nalazima, 86% potrošači će platiti više za bolje korisničko iskustvo, a korisnici 89% prešli su na konkurente zbog lošeg iskustva.
Marketinški stručnjaci u digitalnom dobu moraju prebaciti fokus sa prodaje proizvoda na iskustva u prodaji, gdje ta iskustva moraju biti kvalitetna na svakoj tački kontakta između potrošača i kompanije.
Znam da CX (potrošačko iskustvo) zvuči vrlo slično UX (korisničko iskustvo) i istina je da postoji preklapanje. Razlika je u tome što se UX fokusira na iskustvo koje korisnik ima s određenim proizvodom, uslugom ili alatom, CX ima holistički pogled na sve interakcije koje korisnik ima sa vašim brendom.
To znači da će svako područje vašeg poslovanja utjecati na korisničko iskustvo. Od online oglasa, preko trgovaca, dobavljača, dostave, korisničke službe itd. Mada, od nedavno sektor marketinga igra sve važniju ulogu u tome. Jasan uvid u CX vezan za marketing je ključan za vođenje uspješnih kampanja kao specijalista za digitalni marketing.
Iskustvo vašeg kupca mora teći lijepo, glatko i biti dosljedno unutar svake faze, od potrebe do prodaje (tzv. put kupca), a također treba biti hiperpersonalizirano. Hiperpersonalizacija temelji se na podacima koje prikupljate o određenom kupcu u realnom vremenu, putem više kanala. Na koji oglas je kliknuo, kada vas je kontaktirao, s kim je razgovarao iz vašeg tima... Svi ovi podaci vam omogućavaju da mu pružite uslugu koja je njemu relevantna i usmjerena na njega lično.
Odlično korisničko iskustvo će podstaći rast vaše kompanije, jer jača lojalnost kupce, potiče ponovne kupovine, širenje preporuka i pruža pozitivan društveni dokaz vašeg kvaliteta. Svaka strategija rasta koju ste postavili može biti osuđena na propast ako CX nije njen suštinski dio.
Želite li znati više? Preporučujem da pogledate Google istraživanja i mikro-trenutke. Današnje tržišne borbe pobjeđuju ili gube u mikro-trenucima.
Ovo su trenuci donošenja odluka vođeni namjerom i preferencijama koji se javljaju tokom cijelog puta korisnika. To su trenuci u kojima osoba namjerava nešto saznati, posjetiti, uraditi ili kupiti.
3. Front-End kod
Sada prelazimo na tehnička pitanja. Svaki dobro zaokružen marketinški stručnjak će se potruditi razumije rad svojih saradnika, što uključuje učenje front-end koda. Naravno, možemo proći i bez toga sa svim dostupnim alatima bez koda, ali poznavanje koda može biti korisno.
Gledajte na to ovako: možete koristiti Google Translate i snaći se u stranoj zemlji, ali će vam biti mnogo bolje ako zaista znate govoriti taj strani jezik.
Česta prepreka u implementaciji digitalnih projekata može biti kada morate poslati zahtjeve razvojnom timu. Dogodilo se da su previše zauzeti, a vaši zahtjevi za manjim promjenama u poravnanju teksta ili dizajnu obrasca će najvjerovatnije biti na dnu njihove liste prioriteta. Zato bi ovu vještinu bilo vrlo poželjno imati u biografiji, jer to znači da možete spretnije i brže rad na digitalnim projektima.
Sjajno je znati kod za promjenu detalja na odredišnoj stranici, kako biste bolje razumjeli kako stvari kao što su kodovi za praćenje i pikseli funkcioniraju, ne morate biti rob predloška i možete napraviti prilagođene izmjene npr. u okviru email kampanje, a omogućit će vam i brže testiranje, kao i rad sa više tehničkih marketinških alata.
Također možete upotrijebiti mali natjecateljski trik s alatom za pregled na Google Chrome-u. Pogledajte postavke uključene web stranice vaših konkurenata, a na taj način možete i nanjušiti njihove ključne riječi pregledom meta podataka.
Postoje razne online resursi za učenje kodiranja, a neke koje preporučujem su W3Schools, Code Academy i Treehouse.
4. Video marketing
Video marketing ubrzano postaje najmoćniji format content marketing. Prema HubSpot-u, 87% kompanije sada koriste video za marketing. Social Media Today je otkrio da potrošači 90% tvrde da im video pomaže u donošenju odluke o kupovini. Zato za najbolje rezultate u digitalnom marketingu morate implementirati solidnu video marketing strategiju.
Video marketing podstiče ljude na više interakcije sa vašim sadržajem, povećava doseg i dijeljenje sadržaja, gradi autoritet i misaono vodstvo vašeg brenda, poboljšava SEO, a time i povećava broj konverzija i prodaje. Možete koristiti video sadržaj za širenje svijesti o brendu, za predstavljanje proizvoda, iskustva kupaca itd.
Alati video marketinga postaju dostupniji i moćniji. Na primjer. Vidiard, Vimeo i 23 pomažu u dodavanju mnogih sjajnih funkcija u videozapise koji poboljšati praćenje i analizu. U video su ugrađene forme za direktno generisanje potencijalnih klijenata, personalizaciju video sadržaja i interaktivne video zapise.
HubSpot i Vidiard imaju veoma lepe vodiče za video marketing, a takođe toplo preporučujem da pratite 23 i da pogledate njihove blogove i resurse za video marketing.
5. Digitalna analitika
U eri marketinga zasnovanog na istraživanju, marketinški stručnjaci bez iskustva u digitalnoj analitici potpuno će izgubiti svoju relevantnost. Potrebno je analiza svoje poslovanje, kao i poslovanje vaših konkurenata, kako biste poboljšali online iskustvo za vaše (potencijalne) klijente i postigli željene rezultate.
U segmentu digitalne psihologije bilo je mnogo govora o tome koliko je važno razumjeti zašto klijenti nešto rade, a digitalna analitika je o tome šta rade, i zaista morate razumjeti oboje. Na osnovu tih podataka donosite efikasnije odluke i jasnije predviđate svoje klijente.
Na taj način se stalno usavršavate. Digitalna analitika vam može pomoći da prepoznate npr. koje su digitalne dodirne tačke efikasne u vašem slučaju, koliko ulažete po kupcu unutar različitih onlajn kanala i koliko je efikasna vaša marketinška kampanja i sadržaj koji kreirate.
Najrasprostranjeniji, ali i najmoćniji alat za digitalnu analitiku svakako je Google Analytics i savjetujem ti da ga dobro savladaš. Sada postoji milion i jedan kurs na temu Google analitike, ali bih vas ohrabrio da odete dalje od onih koje nudi sam Google. Google nudi kurseve za Google Analytics, Tag Manager, Data Studio & 360, za potpuno iskustvo.
Želim vam puno sreće u učenju digitalnog marketinga i nadam se da su vam ove informacije bile korisne. Da biste pročitali više o tome kako turmalin djeluje, posjetite ovaj link.
Izvor: youtube.com/GrowthTribe
