Hemos preparado un consejo universal para ventas: ¿qué puedes responder a un comprador potencial cuando te dice que te llamará y así mantener la conversación contigo?

¿Alguna vez un cliente potencial te ha dicho "Me pondré en contacto contigo"?

¿Qué pasa después de eso? ¿Qué pasa después de que dicen: me pondré en contacto contigo? ¿Estás escuchando de mi nuevamente? ¿Sabes algo de mí al día siguiente? ¿Después de una semana? ¿Un mes después? O simplemente se olvidan y desaparecen y nunca vuelven a contactarte...
Esta situación es similar a cuando te dicen "quiero pensarlo".
¿Cómo reaccionas ante esto? Primero que todo, debes saber exactamente cuál es la verdad y por qué te dijeron eso. ¿Simplemente están siendo educados? ¿O realmente necesitan un poco más de tiempo para tomar una decisión? ¿Tal vez simplemente te rechazan cortésmente? Necesitas saber exactamente qué está pasando.

Sea honesto y directo.

En las conversaciones con clientes potenciales, siempre es importante ser honesto y directo. Si un cliente potencial dice que se pondrá en contacto contigo, la mejor respuesta no es: "Sí, claro, puedo enviarte más información". o "¿Cuándo te gustaría volver a contactarme?" Esa no es realmente la respuesta que quieres dar. Esta respuesta no es buena en absoluto porque inmediatamente te coloca en un estatus inferior. Entonces, ¿qué debe decirle a un cliente potencial cuando le dice que le llamará?

Un consejo de ventas que seguro dará resultados

Cuando un cliente potencial dice "Me pondré en contacto con usted en breve", su respuesta podría ser: "Bueno, sabe qué, señor, normalmente cuando alguien dice que se pondrá en contacto conmigo, nunca más vuelvo a saber de él". Sí, sé muy directo.
Asegúrese de hacer la pregunta "¿Qué haría falta para que usted y yo hiciéramos negocios hoy?" Hazle a tu cliente potencial esta pregunta muy simple pero profunda.

Un cliente potencial podría decirle: "Bueno, necesito esta información ahora mismo", o "Necesito algunas referencias", o "Necesito un plan", o "Necesito hablar con alguien".
Digas lo que digas, es importante que escuches la verdad, porque entonces podrás concentrarte en resolver ese problema específico, de lo contrario no sabrías exactamente qué estás resolviendo y por qué los clientes nunca te vuelven a llamar (o no contestan tu teléfono cuando los vuelves a llamar).

Otra respuesta a "Me pondré en contacto contigo" Podría ser: "Bueno, sabe qué, señor, normalmente cuando escucho a alguien decir que se pondrá en contacto conmigo (y llevo haciendo esto mucho tiempo), no vuelvo a saber de él. Solo intenta ser amable. No quiere rechazar mi propuesta, ¿es así?".
Y eso es exactamente lo que está sucediendo en ese momento. Luego puedes hacerles ciertas preguntas para que puedas adaptar la oferta a ese cliente en particular y para que sepan dónde están los puntos débiles de tu oferta que hacen que los clientes potenciales desistan.

Puedes hacerles preguntas: "¿No te gustan las condiciones del negocio? ¿El precio? ¿No tienes suficiente dinero ahora mismo? ¿Qué parte del trato no te gusta? Puedes decírmelo. Si aún no te interesa hacer negocios, pongamos todas las cartas sobre la mesa. Dime, ¿qué no te gusta de la oferta?" Y entonces el cliente potencial podría decir que, en realidad, el precio es demasiado alto.

¿Cómo procedes cuando te dicen lo que no les conviene?

Luego puedes hablar sobre el precio y lo que puedes hacer por ese cliente: ¿quizás exista la oportunidad de ofrecerle algún tipo de plan de pago, mejores condiciones, un descuento? ¿Le hará cambiar de opinión? En la mayoría de los casos lo harán y ¡habrá un trato! Entonces, necesitas entender por qué te están diciendo algo y el hecho de que es posible que estén mintiendo.

¿Por qué los compradores potenciales a menudo están de acuerdo?

Los clientes potenciales a menudo saben decir mentiras porque quieren salir de la conversación, para protegerse, no quieren darte demasiada información.
A veces temen que puedan utilizar sus datos en su contra.
No quieren venderse, no quieren que usted obtenga una comisión ni ningún otro motivo.

Entonces, debes saber que hay mucha resistencia por parte de los clientes potenciales. Tienes que abrirte paso y de alguna manera llegar a la verdad de lo que realmente está sucediendo. Y para eso, a veces basta con hacer unas cuantas preguntas y eso es todo lo que necesitas para cerrar esa venta.

¿Es mejor saber diez consejos de ventas o uno?

Hay muchos consejos y coaches de ventas, y prácticamente todos se reducen a lo mismo: aquí hay 10 formas diferentes de hacer una venta, 10 formas diferentes de responder cuando un cliente dice esto y aquello...
¿No es mejor encontrar una forma universal de resolver múltiples excusas y cerrar la venta a su favor?
Es mejor saber una forma de resolver 10 pronunciaciones diferentes que 10 formas diferentes de resolver una pronunciación. Si tu forma de solucionar las quejas de clientes potenciales es buena y efectiva, ¿por qué necesitas tantas técnicas diferentes y tantos guiones con posibles respuestas?

No quieres recordar tantas técnicas y guiones cuando hablas y te conectas con un cliente potencial por teléfono.

Crea un sistema que siempre funcione

Es mejor tener un sistema y una respuesta preparada que funcione incluso cuando tienen pronunciación A, pronunciación B, C o D.
La forma en que respondes a un cliente potencial, tanto cuando dice que se pondrá en contacto contigo como cuando dice que quiere pensarlo más, debería ser bastante similar. Por supuesto, siempre puedes cambiar algunas preguntas, pero mantenerlo básicamente igual. Te hará la vida mucho más sencilla y podrás cerrar esa venta con facilidad.

Más consejos que pueden hacer que tus ventas sean más exitosas Lea en nuestro blog. 

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