Mikropillanatok a digitális marketing kozmosz atomrétegét képviselik. Ebben a dinamikus kozmoszban gyakran megesik, hogy a nagyobb kép csapdájában maradunk: stratégiák, kampányok, széles célcsoportok. Mi lenne, ha elmondanám, hogy a ROI maximalizálásának titka (ROI) nemcsak a nagyobb képtől függ, hanem a felhasználói interakció ezen finom, múló pillanataitól is – a mikro-pillanatokat alkotó mikrokozmoszoktól?
Úgy tűnhet, hogy ezek a kvantum-mikromomentumok kicsik és szinte észrevehetetlenek, de makrojelentőségűek: ezekben a potenciális ügyfél érdeklődni kezd, elhatározza, hogy kattint, vásárol. Ahhoz, hogy a legtöbbet kihozhassák ezekből a mikropillanatokból, a digitális marketingszakembereknek olyan stratégiával kell rendelkezniük, amely zökkenőmentesen integrálja a SEO-t, az UX-t (felhasználói élmény) és a CRM-et. Fedezzük fel, hogy a digitális marketing e „szentháromsága” hogyan javíthatja jelentősen az ügyfelekhez való viszonyulást, és hogyan képes megragadni és kiaknázni minden mikropillanatban rejlő lehetőségeket.
A mikropillanatok megértése
A mikropillanatok a felhasználói út kritikus pontjait jelentik, amikor az eszközhöz fordulnak választ, döntést vagy konkrét cselekvést keresve. Vannak a mikromomentumok négy fő típusa:
- tudni akarom: a felhasználó a számára hasznos információs tartalmat keres – tippeket, összehasonlító elemzéseket a termékekről vagy konkrét adatokról, hogy megalapozott döntést hozzon.
- A következőket szeretném tenni: a felhasználó megoldásokat keres hogyan valamit megtenni vagy befejezni elkezdett valamit – utasítások, útmutatók, oktatóanyagok vagy ötletek keresése egy tevékenységhez.
- menni akarok: a felhasználó konkrét cégeket keres a közelben, amelyek meg tudják oldani a problémáját. Éhes: "a legjobb gyros a környéken". Elfogyott a sör: "piacok a közelben". Valaki kilyukaszta a gumit a Spachek kabriómon: "a legközelebbi vulkanizáló".
- szeretnék vásárolni: a felhasználó készen áll a vásárlásra – termékeket keres, árakat hasonlít össze, és ajánlásokat kér, mielőtt döntést hoz valami vásárlásról.
Mindezek a pillanatok irányítottak voltak szándékosan és sok ilyen van a felhasználói út során. Ahhoz, hogy a felhasználó a megfelelő helyen és időben találja magát, pontosan akkor, amikor szüksége van rád, egy jól megtervezett megközelítésre van szükség, amely a SEO, UX és CRM teljes erejét lefedi.
Mikropillanatok: SEO, UX és CRM metszéspontja
Megállapítottuk, hogy ennek a „szentháromságnak” hibátlanul kell működnie ahhoz, hogy minden mikropillanatból a legtöbbet hozzuk ki. Minden további nélkül nézzük meg, hogyan:
SEO: Ragadd meg a pillanatot
A SEO az első csatavonal a felhasználói döntéshozatal mikropillanatainak megragadására irányuló csatában. Ez biztosítja, hogy a felhasználói kérdésekre választ kapjon a tartalom. Azzal, hogy webhelyét keresőmotorokhoz optimalizálja, elérheti, hogy márkája jelen legyen azokban a kritikus pontokban tudni akarom és szeretnék vásárolni pillanatok. A SEO lényege azonban nem a kattintások megszerzése, hanem a minőség biztosítása a döntő pillanatban.
Példa: Tegyük fel, hogy egy felhasználó rákeres a „hogyan nyűgözze le a jobbik felét kulináris készségeivel”, miközben kétségbeesetten távolítja el a megégett, felismerhetetlen maradékokat a sütőből. A tökéletes SEO-nak köszönhetően az első dolog, amivel találkozik, a „Bizonyítsd be, hogy szakács vagy: 5 életmentő recept, amely megmenti kapcsolatát” című cikkével találkozik, és ez a kulináris kudarc lassan diadalba fordul.
UX: Zökkenőmentes felhasználói élmény megteremtése
A SEO hozta a felhasználót az oldalára, de most felmerül a probléma: hogyan tartsa meg őket? A minőségi felhasználói élmény azt jelenti, hogy az oldalára felkereső felhasználó útja intuitív és érdekes. A jó UX-dizájn pillanatokban különösen fontos szerepet játszik meg akarom csinálni és menni akarok., ahol az egyszerű és gördülékeny navigáció az, ami lenni vagy nem lenni felhasználói interakciók.
Példa: a felhasználó rákattint a linkedre, és az oldalad Tamic na Iriški venc sebességgel töltődik be.
(Forrás: youtube.com)
A navigáció annyira zavaros, hogy a felhasználó már nem tudja, hogy jött-e vagy elment, és egyáltalán miért van az oldaladon - csalódottan bezárja az oldalt (kikapcsolja a számítógépet, kidobja az ablakon). Ezért a jó UX-dizájn megoldja ezeket a súrlódási és frusztrációs pontokat, a felhasználó elégedett és az oldaladon marad, felfedezi, navigál a gyönyörű felületén, és végül megvásárolja a termékét. Láthat néhány gyakori UX hibát, amelyek elriasztják a felhasználókat itt.
CRM: Van némi tartós kapcsolat.
Most le kell győznünk a pillanatot, és meg kell teremtenünk tartósság. A CRM rendszer személyre szabott kommunikációval segít nyomon követni és reagálni a mikropillanatokra, így ápolja a kialakult kapcsolatot az ügyfelekkel. Ez különösen fontos a szeretnék vásárolni pillanatok, amikor az időszerű nyomon követés és a személyre szabott ajánlatok a felhasználói érdeklődést konverzióvá változtathatják. A CRM is növekszik tudni akarom pillanatokat úgy, hogy releváns tartalmat küld a korábbi felhasználói interakciók alapján.
Példa: a felhasználó felkeresi az oldalát és megismeri az Ön által nyújtott szolgáltatásokat, de nem vásárol semmit. Viszont, jó integrációval CRM-rendszere készen áll arra, hogy a megfelelő pillanatban e-mailt küldjön további információkkal vagy esetleges engedménnyel, és potenciálisan eladássá változtassa a megörökített mikropillanatot.
Szentháromság és mikropillanatok: alkalmazás
Nézzünk meg néhány konkrétabb példát arra vonatkozóan, hogy a különböző cégek hogyan használják sikeresen a marketing e szentháromságát, hogy a legtöbbet hozzák ki a mikropillanatokból:
Egy palacsintaház SEO győzelme
Képzeljük el ezt: egy helyi palacsintaház marketingcsapata úgy döntött, hogy egy kissé szokatlan keresést céloz meg a „legjobb szakítás utáni palacsinta” kifejezésre. Egy okos SEO stratégiának köszönhetően a "Bereft? Foltsd be a lyukakat a szívedben ezzel a 7 édes palacsintával" című cikkük gyorsan a keresési eredmények élére került. A megtört édesszájúak a palacsintaház weboldalára özönlöttek, ahol az UX nutellája fogadta őket, aki simán végigvezette őket a rendelésen.
UX teljes kosárba
Mit tehetne egy online ruhaüzlet, amely felfedezte, hogy az ún pénztár folyamat, az a folyamat, amely a vevőt a tételtől a vásárlásig túl hosszú és túl bonyolult? Ez kétségtelenül sok elhagyott kocsihoz vezet a virtuális parkolóban. Azonban a rendelési folyamat egyszerűsítésével (kevesebb űrlap, reszponzív kialakítás, a szűrők mennyiségének csökkentése) a legújabb UX trendek, a kosár a megfelelő helyre kerül, mert a vevő igényei pontosan a döntő helyen lesznek kielégítve Erre azonnal szükségem van. pillanat.
CRM fodrász emlékeztető
Most képzeljünk el egy férfi fodrászszalont, amelynek problémái voltak az ügyfelek megtartásával. A szalon a következő CRM-stratégia bevezetése mellett döntött – egy hónappal az ütemezett fodrászat után a felhasználó egy e-mailt kap egy mimivel: Tom Hanks egy lakatlan szigeten, a következő szöveggel:Nézz magadra, itt az ideje.Az eredmény: sokkal magasabb vásárlói megtérülés és bensőségesebb vásárlói élmény megteremtése.
Summarum
A makrokozmosz szelleme mindig a mikrokozmosz szelleme is, a legkisebb lények rezgései az egész univerzum oszcillációját okozzák.
– Giordano Bruno
Ez egy furcsa ötlettörténet, egy egyszerű és forradalmi igazság, hogy minden olyan makrováltoztatásban jelen vannak a mikropillanatok, amelyek korábban (szó szerint) a fejébe kerültek, de ma már jelentősen javíthatja vállalkozását. Ha értékes mikropillanatokat szeretne makroeredményekké változtatni, Turmalin digitális alkimistákból álló csapatával egy titkos recepttel rendelkezik, amellyel a kattintásokat digitális marketing arannyá változtathatja: a konverziókat. Csapatunk SEO és CRM rendszerintegrációs szolgáltatásokat nyújt az Ön vállalkozásának fejlesztése érdekében, valamint a legújabb trendeknek megfelelő UX-tervezést – ez a hármasság garantáltan csábítja és megtartja a potenciális ügyfeleket, és a kattintásokat eladásokká alakítja.
