L'esperienza utente (UX) è la scienza e l'arte di progettare prodotti come un sito Web o un'applicazione software affinché siano facili da usare. Questi prodotti dovrebbero soddisfare le aspettative degli utenti e raggiungere i loro obiettivi aziendali.

Esiste un'intera metodologia relativa alla progettazione UX e a volte le persone mi chiedono se valga la pena dedicare così tanto impegno all'esperienza utente. Parliamone ritorno dell'investimento (Ing. Ritorno sull'investimento = ROI) se includi UX nella tua attività.

IEEE è un'organizzazione professionale che pubblica rapporti e conduce ricerche per programmatori, sviluppatori e ingegneri. Hanno pubblicato un articolo intitolato Perché il software ha fallito.

Ecco alcuni fatti interessanti da quell'articolo.

Si stima che circa un miliardo di dollari venga speso ogni anno in tutto il mondo nella tecnologia dell'informazione. Comprende la percentuale di progetti abbandonati perché irrimediabilmente inadeguati circa 15% di tutti i progetti in totale.

La percentuale di reddito destinata al gruppo IT ammonta al 5% del reddito totale dell'azienda e sale al 10% se si tratta di una società finanziaria o di telecomunicazioni. La quantità di tempo che gli sviluppatori dedicano a riscrivere il proprio lavoro, che in realtà è evitabile, ammonta a 50% del loro tempo.

I costi di correzione degli errori dopo lo sviluppo del progetto sono 100 volte più grande di quanto lo sarebbero se l'errore fosse corretto prima del suo completamento. Dal primo 12 motivi per cui i progetti falliscono, 3 su 12 sono direttamente correlati a ciò che chiamiamo UX o lavoro di progettazione centrata sull'utente. Quelli sono: 

• requisiti poco definiti
• scarsa comunicazione tra clienti, sviluppatori e utenti
• pessimo contratto

Il lavoro svolto dagli esperti UX include colloqui con le parti contraenti, ricerche e sperimentazioni. Sulla base di ciò viene ideato il disegno centrale. Questo è ciò che può correggere almeno 3 dei 12 principali motivi di errore del software.

Potrai infatti calcolare quanto risparmieresti o guadagneresti extra, quanto trarrai beneficio prestando attenzione all'esperienza d'uso del tuo prodotto. Gli esempi stanno arrivando. 

Supponiamo che tu abbia un sito web e le persone possano donare denaro attraverso di esso, ma la parte dell'interfaccia utente che si occupa della ricerca nel sito e dell'effettuazione di una donazione è molto confusa e complicata da usare. Un numero enorme di clienti lascerà il sito prima ancora di effettuare una donazione. Tutto a causa della cattiva esperienza utente.

Facciamo qualche calcolo.

Lascia che ogni cliente doni in media 50 euro durante l'anno. Se hai 50 potenziali clienti al giorno, perdi 2.500 euro al giorno ovvero 912.500 euro all’anno.

Se spendi 50.000 euro per risolvere problemi di esperienza utente e altri 50.000 euro per es. per riscrivere il codice di programmazione in base a questi miglioramenti UX, possiamo stimare che spenderai 100.000 euro per migliorare l'esperienza dell'utente. Avrai bisogno di 40 giorni, cioè poco più di un mese per recuperare l'investimento, ovviamente, supponendo che guadagneresti € 912.500 all'anno.

Ci sono molte misurazioni che sarebbero importanti e una di queste è ad es. tasso di conversione. È il numero o la percentuale di visitatori del sito che acquistano o fanno donazioni tramite quel sito, oppure non deve nemmeno essere direttamente correlato al denaro. Può essere semplicemente un'azione che desideri che i tuoi visitatori eseguano, ad es. per registrarsi al sito. 

Potresti anche essere interessato a ridurre il numero di persone che abbandonano il sito. Ridurre anche le chiamate all’assistenza clienti. 

Se migliori l’esperienza dell’utente, puoi anche ridurre il tempo impiegato dalle persone per formarsi. Penso innanzitutto ai casi in cui all'interno dell'azienda si dispone di un proprio software interno che i dipendenti dovrebbero imparare ad utilizzare.

Forse vuoi che più persone utilizzino la tua app o che ognuno di loro la utilizzi più spesso. Forse vuoi risparmiare tempo per gli utenti o vuoi risparmiare tempo per gli sviluppatori. Forse gli errori sono ciò che stai cercando di ridurre. Qualunque misura tu scelga, calcolare il ritorno sull'investimento (ROI) è un modo per vedere il valore della UX per il tuo business.

Einstein lo disse meglio: Qualsiasi sciocco intelligente può rendere le cose più difficili e complicate di quanto non siano. Ci vuole un tocco di genio e molto coraggio per spingere le cose nella direzione opposta.

Se vuoi che i tuoi clienti siano soddisfatti durante l'utilizzo del tuo sito, che siano più facili gli appuntamenti o gli acquisti e quindi tornino volentieri a comprare di nuovo, decidi un design secondo i principi dell'esperienza utente. Scopri di più cliccando su questo link.

Fonte: youtube.com/HFIvideo